小事不小，基層如何解決民生大問題？

鄭州市惠濟(jì)區(qū)新城街道辦事處不斷做深做細(xì)做實(shí)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，充分發(fā)揮網(wǎng)格管理制度在日常具體工作中的關(guān)鍵性作用，以“進(jìn)網(wǎng)格、訪民情、解難題、辦實(shí)事”為主要內(nèi)容，著力提高居民的主人翁意識(shí)，煥發(fā)城市新風(fēng)尚。

轄區(qū)各級(jí)網(wǎng)格員“急群眾之所急，想群眾之所想”，用真誠的態(tài)度俯下身子，深入到群眾當(dāng)中辦實(shí)事、辦好事、解難題，用實(shí)實(shí)在在的工作成效提高居民的幸福感和獲得感，把黨的溫暖送到人們心里。

(資料圖片僅供參考)

貼心！網(wǎng)格員及時(shí)救助幼童就醫(yī)

10月30日20時(shí)15分，賈河村第五網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)李永召向街道城運(yùn)中心上報(bào)問題：網(wǎng)格內(nèi)班女士女兒小臂骨折，無法復(fù)位，擔(dān)心不及時(shí)救治，會(huì)對(duì)未來成長(zhǎng)帶來影響，請(qǐng)求政府協(xié)調(diào)緊急進(jìn)行醫(yī)學(xué)救治。街道城運(yùn)中心接件后，立即就近聯(lián)系惠濟(jì)區(qū)人民醫(yī)院、鄭州市第三人民醫(yī)院后，得知兩個(gè)醫(yī)院因有確診病例，臨時(shí)封控，無法接收病人。

20時(shí)50分，街道城運(yùn)中心將該事件上報(bào)至區(qū)疫情防控指揮部，同時(shí)派單至賈河村二級(jí)網(wǎng)格和新城路衛(wèi)生服務(wù)中心。賈河村緊急開具就醫(yī)證明，新城路衛(wèi)生服務(wù)中心第一時(shí)間進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎并進(jìn)行核酸檢測(cè)，以備就診使用。

21時(shí)35分，惠濟(jì)區(qū)疫情防控指揮部反饋，鄭州市疫情防控指揮部已協(xié)調(diào)市骨科醫(yī)院。22時(shí)40分，120轉(zhuǎn)運(yùn)至鄭州市骨科醫(yī)院，開始就診，事件解決完畢。

“孩子已入手術(shù)室，如果不是及時(shí)地送孩子去醫(yī)院，真不知道該如何是好……”晚上11時(shí)，面對(duì)網(wǎng)格員的電話回訪，班女士感激不盡。

暖心！網(wǎng)格員聯(lián)動(dòng)找回走失九旬老人

“老人走失的這一天，俺家里人非常著急，新城街道轉(zhuǎn)運(yùn)中心通過多方協(xié)調(diào)找到人以后，第一時(shí)間通知我們找到老人，熱情耐心地安撫我們的情緒，非常感謝你們。”王老先生的家屬激動(dòng)地表達(dá)謝意。

據(jù)了解，12月20日晚上6時(shí)左右，轄區(qū)東趙村二級(jí)網(wǎng)格接到本村群眾求助，家中90歲老人王老先生當(dāng)天下午出門后一直未歸，希望幫忙尋找。隨即，村二級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)在各個(gè)網(wǎng)格群、黨員聯(lián)戶群、朋友圈發(fā)布尋人啟事。

19時(shí)55分，東趙村二級(jí)網(wǎng)格上報(bào)街道一級(jí)網(wǎng)格，告知老人可能去往迎賓路辦事處轄區(qū)，希望街道能協(xié)調(diào)迎賓路辦事處進(jìn)一步擴(kuò)大尋找范圍。接到該消息后，街道城運(yùn)中心第一時(shí)間與迎賓路街道一級(jí)網(wǎng)格取得聯(lián)系，立即在轄區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)尋人啟事，并多渠道進(jìn)行尋找。

通過監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)晚上18時(shí)24分，老人曾在迎賓路轄區(qū)馬莊村出現(xiàn)。經(jīng)過網(wǎng)格員、民警、熱心群眾的共同努力，晚23點(diǎn)左右，最終在馬莊村找到走失老人。

真心！網(wǎng)格員接訴即辦解民憂

12月14日11時(shí)45分，街道城運(yùn)中心接到平臺(tái)上報(bào)問題：一位來自廣東的客戶肖先生，在轄區(qū)毛莊村某車行異地購置一輛二手車并繳納訂金2000元。通過第三方檢測(cè)后，發(fā)現(xiàn)該車存在大面積重新噴漆，且車頭碰撞傷及A柱，屬于事故車，與原先描述的只有前右側(cè)翼子板處理過漆面等車況存在較大出入。車行負(fù)責(zé)人王先生口頭答應(yīng)退回訂金，但遲遲不予履行。肖先生希望有關(guān)部門針對(duì)二手車市場(chǎng)該商家行為予以協(xié)調(diào)。

城運(yùn)中心接件后，立即將該事件轉(zhuǎn)派街道職能部門（市場(chǎng)監(jiān)督管理所）和毛莊村三級(jí)網(wǎng)格員徐利納進(jìn)行處理。12時(shí)，網(wǎng)格員聯(lián)系肖先生，希望其提供有關(guān)投訴材料和證據(jù)材料，執(zhí)法人員到被投訴車行進(jìn)行調(diào)查了解核實(shí)。下午14時(shí)，經(jīng)執(zhí)法人員、網(wǎng)格員與該車行負(fù)責(zé)人積極溝通，車行負(fù)責(zé)人同意退還該客戶交付的2000元訂金。

事后，客戶肖先生第一時(shí)間短信反饋街道城運(yùn)中心，已經(jīng)收到車行退款，感謝所有工作人員做出的努力。

新城街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該街道將繼續(xù)抓實(shí)抓細(xì)網(wǎng)格化管理，形成“網(wǎng)中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的服務(wù)管理格局，讓百姓滿意，讓基層治理更有溫度。