2月28日，陳先生發文稱，其2月初在輕氧洗衣清洗羽絨服，寄回來的時候發現衣物沒有完全烘干，導致內部受潮，多處發霉嚴重，表面也有大量污濁。事后，輕氧洗衣僅賠付84元清洗費。

衣服表面的霉菌及污濁/當事人提供

陳先生告訴九派新聞，起初，他是在妻子的推薦下選擇了輕氧洗衣平臺。但清洗后的衣服不僅發霉嚴重，表面也有大量污濁。他聯系輕氧洗衣，對方承諾再清洗一次可以洗干凈。于是陳先生將衣服寄回再次清洗，結果依然沒有清洗干凈，表面卻更臟了。

【資料圖】

交易訂單/當事人提供

此后，陳先生多次聯系輕氧洗衣，對方承認是輕氧洗衣的責任，僅賠付清洗費84元。

“我覺得是一種拖延欺騙的行為”，陳先生說，“我羽絨服購買的時候2000多元他們只賠付84元的清洗費，我覺得是在敷衍消費者，每次都是我打電話聯系才會給回復”。

后來，輕氧洗衣讓陳先生把衣服寄到他們指定的定損中心定損，承諾是公平公正的第三方鑒定。但對方并沒有出具定損報告，并稱衣服沒有報廢，愿賠付200元。

陳先生非常氣憤，向12315市場監督管理局投訴。其工作人員表示，輕氧洗衣指定的定損中心并不是正規合法的。

衣服交易訂單/當事人提供

市場監督管理局的工作人員介入后，輕氧洗衣售后人員又聯系到陳先生，表示賠付其衣服購買價格的一半，也就是1000元左右。

陳先生不接受，“如果不是商家犯的錯誤這件衣服我至少還能穿好幾年，商家犯錯要消費者承擔經濟和精神損失，我肯定不同意”。

“我今天起訴他們了，等著法院受理呢”，陳先生告訴九派新聞，“最后一次溝通我說再沒有合適的解決方案就走法律程序，他們說再商量一個方案，但是沒有下文了”。

多人起訴證明/當事人提供

資料顯示，輕氧洗衣屬于哈羅寶貝科技（北京）有限公司，近幾年存在被起訴的信息，多是財務損害賠償的問題。　

對此，河南澤槿律師事務所主任付建認為，消費者與商家之間的洗衣清洗服務合同關系已經成立，且不違背強制性規定，合法有效。商家應當按照合同約定履行清洗衣物的義務，保障衣物不會因清洗而受到損害。

商家存在明顯的過錯，導致衣物無法正常穿著、使用，其應當承擔民事賠償責任。對此，消費者可以要求商家賠償衣物損失，且承擔違約責任。

若衣物完全不能修復，消費者則可以主張以賠償損失代替修復原狀責任，即商家按照正常、合理的市場價范圍進行賠償。如果事先沒有對被洗壞的衣服進行保價，且雙方對賠償損失約定不明，可以根據權威機構的定損結果以及雙方過錯程度來判定洗衣店需要賠付的金額。

九派新聞315報道組實習記者　曹夢璇

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【來源：九派新聞】