編者按｜金融消費已融入人們生活各個方面，新產品新方式層出不窮，金融消費者權益保護也愈發重要。值“3·15”國際消費者權益日到來之際，大河財立方聯合人行洛陽市中心支行啟動“河洛春雨?行長說消保”主題宣傳活動，通過洛陽轄內銀行機構優秀分支行行長（負責人）講解身邊典型案例及介紹本行在消保方面的先進做法，引導金融消費者樹立風險防范意識，掌握正確的金融消費維權手段，有效保護自身財產安全。

(資料圖)

大河財立方 張劭輝 總策劃

執行記者 徐兵 實習生 劉豫 文

“xx先生您好，我們可以為您調低利率，幫您省不少錢。”“我是某某金融公司的，可以幫您追回被轉款項”??相信不少人都接到過此類陌生電話，對方掌握你的聯系方式，能準確說出你的姓名，甚至對你近期的資金動向也有所了解，這些電話的背后，往往意味著個人信息尤其是個人金融信息的泄露，帶來財產安全隱患。

3月14日，大河財立方記者來到中國民生銀行洛陽分行，永泰街支行行長孫惠霞、聯盟路支行行長付春紅以及南昌路支行行長于景濤現場通過“以案說險”的形式，分享身邊真實案例，為廣大金融消費者普及金融知識。

案例一：經常上網的張大姐，不慎泄露了個人信息，不法分子利用其信息在網上申購基金，使張大姐收到短信后誤認為其銀行卡里17000余元被轉走，接著騙子打電話稱能幫張大姐追回被轉款項，并誘騙張大姐將銀行卡里余額先轉至某“安全賬戶”。不過，張大姐在按照騙子的指使來銀行辦理業務時，被銀行工作人員“攔下來”，通過多方努力，最后張大姐轉出款項也被全部追回了。

中國民生銀行洛陽永泰街支行行長孫惠霞對記者說：“消費者金融信息的泄露，不僅可能會影響個人征信記錄，甚至還會出現銀行卡被盜刷的情況，所以防止個人金融信息泄露對于保護自身財產安全十分重要。”

她提醒金融消費者要牢記這一口訣：不明扣款勿慌張，及時求助“真銀行”。詐騙套路千萬項，安全意識要加強。

案例二：某日，江先生接到自稱金融機構客服的電話，說近期有貸款利息下調的活動，可以幫其下調利率至3%，每個月能省不少錢。但是在辦理該業務之前，需要先把自己未使用的貸款額度提用清零，轉入f賬戶。等江先生突然意識到上當后，自己的貸款資金已經進入了別人的賬戶。

“騙子已掌握了您的個人信息，冒充客服來詐騙是常見的一種套路。”中國民生銀行洛陽聯盟路支行行長付春紅告訴大河財立方記者說，如果金融消費者相信了假客服的話，接下來操作，就是以“額度清零”“銀行卡錯誤”“賬戶異常”“驗證賬戶”等理由讓他向指定賬號轉賬。

付春紅提醒說，在正規平臺上有過貸款的，突然接到客服來電，聲稱可以辦理利率或費用等減免優惠，一定要擦亮眼睛。

案例三：近日，王大爺收到一則短信，內容為銀行網銀升級，提醒用戶升級手機銀行App,并提供了下載鏈接。王大爺沒有絲毫懷疑，點擊短信中的鏈接并下載安裝，安裝到手機上后，該App操作界面和之前使用的手機銀行一模一樣，王大爺按提示登錄賬號，填寫手機號、銀行卡、身份證號等信息，沒有放在心上。不久之后，王大爺在銀行網點査詢卡內余額發現已被洗劫一空，才意識到自己中招了。

“騙子往往通過廣撒網的方式發短信，引誘金融消費者點擊不明鏈接，以獲取消費者個人金融信息，從而盜取銀行卡資金。”中國民生銀行洛陽南昌路支行行長于景濤告訴記者。

因此，于景濤提醒說，一定不要點擊不明鏈接，手機上一定要下載國家反詐App。在接聽到陌生人的來電時，一定要提高警惕，在核實確認對方身份前，不要輕易透露個人信息。尤其是老年人，一定要多學習了解金融基礎知識，有問題及時通過正規渠道咨詢。

關于消保工作的下一步安排，中國民生銀行洛陽分行負責人表示，民生銀行洛陽分行將以“行長說消保”活動為契機，積極踐行社會責任，常態化開展金融知識宣傳活動，尤其加強重點區域、特殊消費者群體關注度，重點圍繞三個方面持續做好消保工作：

一是增強對農村地區、邊遠地區等重點區域的金融教育輻射和覆蓋。向消費者普及賬戶安全、信息安全、保險保障、投資理財等基礎金融常識。

二是聚焦“一老一少一新”等重點群體的金融服務提升。注重幫助老年人、新市民等群體解決數字鴻溝問題，針對年輕人加強過度借貸誘導的風險防范能力構建，面向特殊人群開展金融服務舉措教育宣傳。

三是合理利用數字科技手段提升金融教育宣傳廣度和深度。提高消費者金融數字技能和對數字安全風險的認識，對金融數字化給消費者帶來的影響和風險開展教育宣傳和服務改進。

未來，中國民生銀行洛陽分行將持續為消費者提供更便利、更多元的金融知識和服務選擇，著力打造有溫度的金融服務品牌，為營造良好的金融生態環境貢獻力量。

責編:王時丹 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉