“這個人的電話我怎么存下來？”“這個視頻應該從哪里按出來？”爺爺把攢了半年的問題像子彈一樣密集輸出，因為年關將至，“夢綺回來了”。2022年暑假開學后，倪夢綺成了福建一所高校的大一學生。讀大學之前，倪夢綺是爺爺奶奶的“智能產(chǎn)品助手”，手機、平板電腦有什么功能搞不定，夢綺立即出馬。離家讀大學后，倪夢綺遠程“指揮”不便，不過放假回家的第二天，“智能產(chǎn)品助手”就復工了。“雖然讀初中的妹妹手機也用得很溜，但爺爺奶奶總覺得她還是小孩子，還是要等我回來。”倪夢綺說。

就讀于呂梁學院的李鑫淼也沒想到，有一天自己會和姥姥“互換角色”。讀幼兒園起，她就在姥姥的守護下長大，智能手機出現(xiàn)后，曾經(jīng)的孩童化身姥姥的“小老師”。在她看來，教會姥姥使用智能手機，讓因為地理距離而“走遠”的親密關系又回來了。

【資料圖】

新興技術飛速發(fā)展，一道“數(shù)字鴻溝”橫亙在一些中老年人和數(shù)字生活之間，令他們無所適從。不過，隨著“互聯(lián)網(wǎng)原住民”長大成人，他們漸漸成為長輩的“小老師”，“數(shù)字反哺”也成為他們與長輩交流中的關鍵詞之一。中國青年報·中青校媒面向全國各地大學生發(fā)起問卷調(diào)查，共回收來自142所高校學生填寫的有效問卷3035份，95.19%受訪者教過父母、祖輩或其他長輩使用電子產(chǎn)品，其中91.86%受訪者會在過年返鄉(xiāng)或放假回家時教長輩，遠程語音或視頻指導（33.81%）和遠程截圖、制作引導圖（20.89%）的情況也時有發(fā)生。

帶長輩一起擁抱數(shù)字生活

“首席智能產(chǎn)品助手”的地位不可撼動，源自倪夢綺平日里孜孜不倦地答疑解惑。60多歲的奶奶幾年前開始學習使用微信，從怎么發(fā)語音、怎么視頻通話，到怎么發(fā)朋友圈、給別人點贊，遇到想學的問題她都要問倪夢綺。奶奶也在追趕電子產(chǎn)品潮流，看到別人發(fā)視頻，也想試試看，在孫女的指導下，她學會了拍視頻、把日常生活和好看的風景發(fā)到App，再分享給她的朋友。

倪夢綺還專門教了奶奶怎么用平板電腦。“老人平時能娛樂休閑的項目不多，奶奶喜歡看電視劇，因為電視的點播功能太復雜，手機屏幕又太小、看視頻太累，我就把用平板電腦刷劇的功能教給了奶奶。”在倪夢綺看來，智能電子產(chǎn)品的確使用方便，應該讓長輩也享受它們帶來的便捷和新功能。

中青校媒調(diào)查顯示，受訪者教長輩使用最多的是智能手機（94.76%），此外還有電腦（30.51%）、智能電視（28.20%）、平板電腦（20.13%）、相機或攝像機（8.11%）、智能手表及VR眼鏡等穿戴設備（7.91%）、智能音箱（7.38%）等。28.17%受訪者會主動教長輩使用新產(chǎn)品、新功能，29.69%受訪者在長輩詢問如何使用時會教他們，還有42.14%受訪者以上兩種情況都有。受訪者教長輩使用的電子產(chǎn)品功能包括聊天通信（83.03%）、拍照或錄制視頻（53.77%）、手機支付或網(wǎng)上銀行（45.04%）、在線購物及點外賣（38.91%）、觀看短視頻（36.64%）、發(fā)表情包（34.40%）、朋友圈分享等動態(tài)發(fā)布（25.40%）、查閱新聞（22.21%），等等。

早在智能手機剛興起時，湯桂圓就鼓勵父母趕緊學習新事物。“這是未來發(fā)展趨勢，如果將來別人都用，你不會使用，就像別人開車、你只能騎自行車，一定會落伍。”但當時父母很抵觸，覺得不會網(wǎng)上聊天，打電話也很方便，不用電子支付，現(xiàn)金也一定能解決問題。

直到后來，父母慢慢發(fā)現(xiàn)，向商販售賣農(nóng)產(chǎn)品時，商販不再帶現(xiàn)金，就帶一部手機，一手轉(zhuǎn)賬、一手交貨，沒有手機支付賬戶很難交易。湯桂圓于是幫爸爸下載了軟件、開通了線上支付賬戶、教爸爸怎樣收付款，為了防止使用不當產(chǎn)生財產(chǎn)風險，他還囑咐爸爸只在收款時使用。不過爸爸沒有逃過“真香定律”，很快就發(fā)現(xiàn)平時買菜、加油，用手機支付非常方便，對手機支付逐漸接受了。

楊淵凱是山西一所高校的學生。作為爺爺奶奶的“小老師”，“楊淵凱智能小課堂”的授課內(nèi)容是從最基礎的解鎖手機開始的。“先是將息屏狀態(tài)解鎖，打開手機后找到手機應用軟件商城，下載軟件、注冊登錄，再教如何使用。”“小楊老師”的教學模式很嚴苛——教完以后，將手機軟件卸載，讓爺爺奶奶自己下載一遍。“能感覺到他們學習的勁頭很足，學會以后特別開心。”楊淵凱說。

除了教父母使用電子產(chǎn)品，湯桂圓還會開啟“避坑”教學。剛教爸爸使用線上支付時，他就給爸爸科普防詐騙知識，“比如各種短信里的鏈接都不要點、別隨便點別人發(fā)的紅包、不要相信天上掉餡餅，等等。現(xiàn)在爸爸很嚴謹，就算有人在群里發(fā)紅包，他都不會去點開。”

如果遇到損失可能性小的情況，湯桂圓還是會選擇讓父母“試錯”。有一次媽媽在電商平臺看上一件衣服，覺得又便宜又好看，湯桂圓則覺得衣服質(zhì)量差，但拗不過媽媽，他決定先買下來。收到衣服后，果然衣服質(zhì)量不好，媽媽也不喜歡，但只能先將就著穿。“不過這樣就會讓爸媽知道，網(wǎng)上不是所有東西都像看起來那么好，當然也不是什么都像他們想象中那么壞，要學會理性地辨別。”現(xiàn)在，湯桂圓既是父母使用電子產(chǎn)品的“指導員”，又是“參謀長”，長輩在很多時候都會征求他的意見。

“像兒時長輩撫育我們一樣教他們”

中青校媒調(diào)查顯示，受訪者教長輩使用電子產(chǎn)品時最常有的情緒是耐心（64.71%）、歡樂（50.15%）和成就感（33.18%），但也有時候是搞笑（29.52%），甚至艱難（17.73%）、崩潰（6.66%）。

“耐心是最重要的，有時候要重復很多次，他們才能記得住。如果有一段時間沒用某個功能，他們可能就會忘記。”但比起一遍遍重復的麻煩，倪夢綺更怕爺爺奶奶覺得自己老了、沒用了。“我總是說‘現(xiàn)在會用智能手機的老人不多，你們能用已經(jīng)非常厲害了’。一定要多鼓勵他們。”

李鑫淼覺得自己相對急躁，有時候姥姥沒學會，她就“有點不耐煩”。有一次姥姥在看視頻時，點進一個人的主頁，不知道怎么退出來，“像個老小孩兒，手忙腳亂不知道怎么辦。”擔心李鑫淼不耐煩，姥姥就會像小孩犯了錯一樣，小心翼翼地問李鑫淼應該怎么辦，甚至明明還沒學會，就假裝說“原來是這樣，我知道了”。李鑫淼有些哽咽，她知道姥姥對自己特別好，但自己做得還不夠。

意識到這個問題后，她下決心要改變。“姥姥學會拍視頻后，每年正月初十是姥爺?shù)纳眨依锶硕紩厝ソo姥爺過生日，姥姥就會組織大家拍視頻，一家人從年輕到年長，依次出鏡，或者一大家子一起跳舞。”類似的視頻已拍了幾年，但是李鑫淼總是拒絕參與，她計劃今年加入。“姥姥一定會很開心。親情是相互的，姥姥希望我高興，我也希望姥姥高興。”

在不自覺的急躁后勸自己要耐心，不僅是李鑫淼一個人的反應。一次讓媽媽幫自己拍一張證書的經(jīng)歷，讓湯桂圓“崩潰”。為了遠程教媽媽怎么把證書拍下來、發(fā)圖片給自己，他花了兩三個小時，好不容易收到了圖片，卻發(fā)現(xiàn)媽媽發(fā)的不是“原圖”，圖片模糊，“只好再教她怎么發(fā)‘原圖’”。

2021年，湯桂圓從學校畢業(yè)，成為一名飛行員，每年在家的時間更少了。回家時，他會幫父母清理手機里的垃圾軟件和緩存，再問問父母需不需要使用一些新軟件，幫他們在手機里下載好。他還會把一些常用功能的步驟寫在小卡片上，方便父母隨時查看。

也有時候，他要通過電話一步一步地指導父母。“他們明明也看得懂提示的字，但就是不敢點，還要一步一步地引導他們。”當媽媽要發(fā)送東西給他，他就率先提問“你現(xiàn)在看到了什么字”，當媽媽說看到了“發(fā)送”，他就說“那你現(xiàn)在要發(fā)送給我，就要點‘發(fā)送’呀”。

“感覺就像面對小孩，真的很崩潰。你需要一遍一遍又一遍地講，今天講了，明天又忘了。”但“煩躁”之余，湯桂圓又覺得，“我們小時候，爸爸媽媽教我們走路、說話，可能也重復了無數(shù)遍，我們才學會。”這樣想來，這場“數(shù)字反哺”，他還是要全力以赴。

畢竟，在他終于喘了口氣、感嘆“爸媽可算學會了”之后，就會看到他們的成就感和“小驕傲”。“五六十歲了，會線上支付、還會網(wǎng)上購物，在村里也是潮人了，有種領先時代的感覺。”工作以后，湯桂圓還讓父母把這份“小驕傲”發(fā)揮到了極致。他給家里買了智能冰箱、智能按摩儀等智能家居產(chǎn)品。“據(jù)說家里剛擺上智能冰箱那會兒，鄰居都可羨慕了。”

被數(shù)字生活拉近的代際距離

中青校媒調(diào)查顯示，受訪者表示可以主動留心一些新功能，教長輩使用，增加共同語言（52.85%）。此外，33.94%受訪者認為電子產(chǎn)品使用也是一種談資，可以增進溝通，增進親情。

李鑫淼覺得智能手機的出現(xiàn)打開了她和姥姥之間的話題匣子。“長大以后回姥姥身邊的時間很少，相比小時候會有些疏遠，有時面對面就不知道怎么開口。但是現(xiàn)在過節(jié)、放假回姥姥家，她經(jīng)常問我智能手機怎么用，平時的交流也變多了，感覺在這個過程中我們的關系慢慢地近了。”

盡管年紀尚輕的父母不怎么需要倪夢綺的電子產(chǎn)品科普，有時還會被她嘮叨兩句“手機不要看太久哦”，但電子產(chǎn)品的使用，也拉近了父母和女兒之間的距離。媽媽常年在國外工作，一年才回家一次。小時候沒有視頻電話，和媽媽很長時間沒見的她，在媽媽回家時張口就喊“阿姨”。但妹妹小時候就不會再鬧這樣的“笑話”了，母女可以常常隔著網(wǎng)線相見。

楊淵凱不想因為年齡、距離和爺爺奶奶之間產(chǎn)生隔閡，“不想他們被時代拋棄，希望用自己的方式陪伴著他們。現(xiàn)在吃飯的時候大家經(jīng)常玩手機，爺爺奶奶也不知道晚輩在手機里忙些什么。現(xiàn)在教會他們之后，他們其實特別開心，能知道晚輩在做什么、想什么，還可以加入討論。”

臨近過年，楊淵凱的爺爺主動要求學習“發(fā)紅包”，“想著過節(jié)讓大家高興高興，我演示了一遍，爺爺就會了”。完成“理論學習”后，爺爺立即實踐，連著給楊淵凱的微信號發(fā)了3個200元的紅包。從紅包里嶄新的紙幣到微信群里的電子貨幣，時代的變化，拓展了爺孫兩代人的交流方式。

因為工作原因，湯桂圓有時會錯過節(jié)日和家人的團圓，但透過他教父母使用的電子產(chǎn)品功能，家的溫暖傳遞過來。虎年春節(jié)時，他因為要執(zhí)飛沒能回家。大年初一早上5點多，他就起床準備新一天的飛行，媽媽則一大早發(fā)來微信語音：“過年好。不用擔心家里。你現(xiàn)在在工作，還是要以工作為主，保證飛行安全。”手機聽筒里傳來的聲音熟悉而質(zhì)樸，為湯桂圓開啟這一年溫暖與充實的源泉。