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近日，客戶徐先生推著坐輪椅的母親前往工行廣州麒麟崗支行，向該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人送上一封感謝信，感謝該行在其母親不適時(shí)及時(shí)救助，為工作人員的細(xì)心的服務(wù)點(diǎn)贊。

一周前，徐老太太路過工行廣州麒麟崗支行，突遇不適，癱坐在地上。這一幕剛好被正在網(wǎng)點(diǎn)周邊巡視的大堂客服經(jīng)理看到了，其馬上沖過去輕輕拍了下老太太，以免老太太發(fā)生緊急情況錯(cuò)過救治時(shí)機(jī)，得到老人家回應(yīng)才定下心來。原來這位老太太只是由于頭暈腿軟導(dǎo)致摔倒在地，神志清醒，隨后客服經(jīng)理與該網(wǎng)點(diǎn)值班保安一起扶老太太到網(wǎng)點(diǎn)休息，為其涂上風(fēng)油精提神，送上一杯熱茶和牛奶糕點(diǎn)，讓老人家慢慢恢復(fù)精神。

經(jīng)過約 20 分鐘的休息，老太太已恢復(fù)狀態(tài)，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示陪同老太太到鄰近的醫(yī)院看病檢查，老太太婉拒，表示已恢復(fù)體力，沒有不適感覺，家就在附近可以自己回家。了解到老人家的孩子都上班不在家，為了減少老太太路上發(fā)生意外，網(wǎng)點(diǎn)大堂客服經(jīng)理詢問了老太太的住址，由于放心不下老太太獨(dú)自回家，堅(jiān)持陪同回家，直到老人家安全到家才放下了心。

此次徐先生和徐老太太到網(wǎng)點(diǎn)，就是要感謝那名熱心的工行員工。為了表達(dá)對(duì)該行的答謝和支持，徐先生向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人送上感謝信，表揚(yáng)大堂客服經(jīng)理的救助。該行員工表示愛老敬老是我國傳統(tǒng)美德，銀發(fā)客戶也是工行重點(diǎn)服務(wù)的客群之一。

工行廣州麒麟崗支行周邊居民小區(qū)密集，有一定的銀發(fā)客群，一直以來都是該網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的核心客群，經(jīng)過裝修改造的工行廣州麒麟崗支行便民設(shè)施也得到優(yōu)化，物質(zhì)齊備的工行驛站、專為老年客戶提供的不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、醫(yī)療藥箱、無障礙通道、老年人愛心專窗、智能機(jī)設(shè)置適老界面提高老年客群使用體驗(yàn)。通過改善客戶服務(wù)細(xì)節(jié)不斷提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。日常還通過大堂小沙龍和金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)的形式向銀發(fā)客群宣導(dǎo)普及金融知識(shí)和防詐騙風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)老年客群理性消費(fèi)，不輕易相信不明來電和短信，如有疑問可聯(lián)系銀行工作人員尋求幫助和解答，得到周邊社區(qū)居民的一致好評(píng)。（楊廣）

來源 | 金羊網(wǎng)

題圖 | 視覺中國

責(zé)編 | 胡彥