張洋帶領(lǐng)外國游客游覽長城。

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張洋帶領(lǐng)波蘭游客游覽安徽黃山。

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帶著金發(fā)碧眼的老外在胡同里走街串巷，用多種外語流利地講述中國的悠久歷史和日新月異的發(fā)展……這是中青旅外語導(dǎo)游張洋日常工作的場景。張洋是國家級金牌導(dǎo)游和全國特級導(dǎo)游，25年來，他帶領(lǐng)近萬名外國游客暢游華夏大地，向他們講述真實的中國是什么樣子。張洋贏得了外國游客的信服，并與他們成為朋友。

導(dǎo)游這份職業(yè)令張洋頗感自豪。他告訴記者：“我深愛我的祖國，也深愛導(dǎo)游工作，我如同‘民間外交官’，向外國朋友展現(xiàn)中華文化的魅力，這是一件極有成就感的事業(yè)。”

錘煉技能傳播中華文化

荷蘭、瑞典、英國、波蘭……張洋接待過20多個國家的游客。談及如何與外國游客相處，張洋自信地說：“不同國家的游客有著不同的文化背景，想要贏得他們的信服，離不開自己不斷精進的業(yè)務(wù)能力。”

作為接待入境旅游團的外語導(dǎo)游，語言是基本功。張洋在大學(xué)主修英語專業(yè)，工作后又自學(xué)了波蘭語、瑞典語、法語、日語、泰語等多種語言，不斷提升翻譯水平。

“我的波蘭語是在跟客人的交流過程中學(xué)習(xí)的，客人評價我的語音表達特別本土化。”在張洋看來，學(xué)習(xí)語言是了解不同文化的窗口，在此基礎(chǔ)上，他才能用地道的語言向外國游客展示中華文化的魅力。

在導(dǎo)游詞的選擇和講解上，同樣需要深厚的積淀和不斷的學(xué)習(xí)。張洋告訴記者：“外國游客對于講解信息的精確度格外重視。與演繹傳說故事相比，他們更喜歡具體且有出處的講解，或是要出自歷史典籍、或是有準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C，唯有如此才能令他們心悅誠服。”從易經(jīng)八卦到孔孟老莊，從典籍禮樂到園林曲藝，為了讓講解更充實，張洋堅持不懈自我提升：“跨文化導(dǎo)游需要掌握更多的知識，這要求我們成為雜家和專家。”

一周尺究竟對應(yīng)多少厘米？天壇里圜丘壇有多少塊磚？提到曾經(jīng)帶過的一個波蘭旅游團，張洋印象深刻。這個團里不少游客是教師，他們對于數(shù)字十分敏感。除了聽講解，這些“愛較真”的波蘭游客非要親自數(shù)一數(shù)，以證明張洋的講解是否正確。當(dāng)親自驗證無誤后，他們紛紛豎起大拇指，表示對張洋由衷的信服。

多年來，張洋以扎實的語言功底和厚重的知識底蘊，獲得了外國游客的認可和贊譽。他接待過的一位波蘭游客是當(dāng)?shù)刂麛z影家，他把在中國與張洋旅游的故事寫成游記，獲得波蘭旅行社和有關(guān)媒體的推薦。“我在波蘭游客中算是小有名氣，經(jīng)常有波蘭游客來中國一見到我，就能喊出我的名字”。張洋得意地告訴記者。

關(guān)注細節(jié)讓游客賓至如歸

“導(dǎo)游是外國游客接觸中國最直接的媒介，導(dǎo)游的形象就是客人眼中的中國形象。”張洋時刻提醒自己，要讓外國游客感受到中國人的友好和熱情。“自己習(xí)以為常的小動作，在對方眼中就是善意、友好和愛。”為了讓外國游客有賓至如歸之感，張洋在種種接待細節(jié)上細致周到。

丹麥等國家的游客不喝熱果汁，波蘭游客大多要求不安排午餐，英國游客晚餐時間通常不能太早……講到各國游客的“特殊”之處，張洋如數(shù)家珍。“此之甘露、彼之砒霜，很多時候由于文化的差異，善意的出發(fā)點未必獲得良好的結(jié)果，這時就需要導(dǎo)游去溝通和解釋。”張洋說。

生活中簡單的上廁所問題卻是旅途中的大事。有的外國游客不習(xí)慣蹲便，因此需要之前提醒他們在有坐便的廁所“未雨綢繆”。在張洋腦中，有一張?zhí)厥獾摹皫貓D”，哪里有廁所、是否有坐便，他都非常清楚。通過張洋的細致提醒，外國游客獲得了更好的體驗。

換位思考是張洋贏得外國游客信任的基礎(chǔ)，做好細節(jié)才能幫助外國游客更好地理解中華文化。

以聞名遐邇的京劇來說，雖然翻譯為“opera”，但與歐洲的歌劇差異卻很大。為幫助外國游客更好地看懂京劇，張洋會在客人觀看前，進行文化背景的鋪墊：京劇是什么、有哪些經(jīng)典劇目、即將觀看的劇目講的是什么故事、“唱念做打”是什么意思、演員臉上勾畫的臉譜代表什么含義……通過張洋的講解，許多外國游客能從走馬觀花的“看熱鬧”轉(zhuǎn)變?yōu)榕邮懿L試?yán)斫庵袊﹦∵@一藝術(shù)形式。

“民間外交官”展中國風(fēng)采

“不同國家有不同的文化背景，我們應(yīng)尊重彼此，并在此基礎(chǔ)上尋求相互理解。”在張洋看來，導(dǎo)游工作如同“民間外交官”，帶著外國游客體驗美麗風(fēng)景和多彩文化，這會形成他們對中國的深刻印象。

1998年，張洋接待了職業(yè)生涯中第一個外國旅游團。一路上，張洋出色的講解和周到的服務(wù)贏得了荷蘭游客的贊賞。送別時，年過花甲的歐曼夫婦把他請到房間表示感謝，盛情邀請張洋去荷蘭看一看。“歐曼先生當(dāng)時說：‘從你的講解中我們感受到你對祖國的自豪和驕傲，看到了一個歷史厚重、快速發(fā)展的美麗中國。我想請你去我們國家看一看，因為我們也為祖國感到自豪和驕傲。’”張洋回憶起那段往事。

歐曼夫婦與張洋成為了朋友。回到荷蘭，歐曼夫婦多次向朋友和鄰居推薦他們?nèi)ブ袊咭蛔摺⒖匆豢础Ｎ鞣矫襟w如果對中國的宣傳有偏見，歐曼夫婦就用自己在華旅游的經(jīng)歷“以點帶面”，為更多親朋好友提供了解真實中國的契機。

2008年，張洋邀請歐曼夫婦到中國旅游。在北京，歐曼夫婦看到當(dāng)年還未開發(fā)的那個地方，如今已巍然矗立著鳥巢體育館等標(biāo)志性建筑，嘆為觀止。“中國會成為最棒的國家！”他們發(fā)出了這樣的感慨。

面對近年來中國取得的巨大成就，不少外國游客都嘖嘖稱奇。乘坐高鐵打卡成為旅游新熱點，外國游客會在車廂里排隊，與顯示速度的電子屏合影。北京的皇家園林、蘇州的小橋流水、婺源盛開的油菜花、上海繁華的都市景觀……在旅行中，外國游客跟隨張洋的講解，感受著真實立體全面的中國形象。

在張洋看來，導(dǎo)游講解可以激發(fā)外國游客對民族自豪感的共情。盡管文化背景各有不同，但真誠和善意是人心溝通的最佳訣竅。作為外語導(dǎo)游，不單要講解好、服務(wù)好，還要與外國游客進行更多文化層面的交流，產(chǎn)生互動，形成共鳴。

“作為從事跨文化交流的一線外語導(dǎo)游，我深知我們這個隊伍是講好中國故事、推廣中國文化、擴大國際影響力不可忽視的力量，是中國旅游業(yè)和跨文化交流中肩負重任、名副其實的‘民間外交官’。”張洋臉上洋溢著自信的笑容。