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【來源：新鄉(xiāng)市政府服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局_縣區(qū)動態(tài)】

“這個(gè)窗口設(shè)得好，實(shí)實(shí)在在為我們?nèi)罕姺?wù)、幫我們辦事。”到獲嘉縣政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的黃先生高興地對“辦不成事反映窗口”工作人員說。

原來黃先生家人的社會保障卡被鎖，急需使用但因工作原因本人不能親自到場，無法進(jìn)行解鎖。抱著試一試的想法，黃先生來到“辦不成事反映窗口”反映了情況，工作人員當(dāng)即聯(lián)系“一卡通”工作人員，通過現(xiàn)場視頻連線本人授權(quán)的方式，為其解鎖了社會保障卡。

近年來，為持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，更好地服務(wù)群眾，獲嘉縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以辦事企業(yè)群眾實(shí)際需求為導(dǎo)向，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事反映窗口”，集中解決辦事群眾“急難愁盼”問題，提升服務(wù)質(zhì)量。除了滿足群眾的辦事需求，還針對辦事過程中工作人員服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等問題，將所反映的事項(xiàng)形成工作閉環(huán)，建立“兜底處理”工作機(jī)制，嚴(yán)格按照要求，細(xì)化責(zé)任分工，優(yōu)化辦事大廳整體環(huán)境，強(qiáng)化工作紀(jì)律，倡導(dǎo)文明服務(wù)，切實(shí)做到各項(xiàng)工作任務(wù)有落實(shí)、見實(shí)效。

下一步，獲嘉縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將繼續(xù)健全“辦不成事反映窗口”工作機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制，發(fā)揮辦事群眾監(jiān)督作用，全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，提高企業(yè)、群眾的獲得感、滿意度。

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