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“阿姨，請您抬頭看著攝像頭，為您進(jìn)行認(rèn)證。”幾天前，新鄭市新煙街道便民服務(wù)中心志愿服務(wù)員王香芬正接待辦事群眾。這是街道新推出的便民服務(wù)。考慮老年人不會熟練使用智能手機(jī)的實際情況，代辦員主動上前服務(wù)，幫助他們辦理養(yǎng)老保險資格認(rèn)證、高齡補貼申請等。

新煙街道為煙廠家屬區(qū)，轄區(qū)老人居民較多。為服務(wù)老年人辦理政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”“易辦”轉(zhuǎn)變，新煙街道成立“幫辦代辦”志愿服務(wù)隊伍，來自機(jī)關(guān)和社區(qū)的14名幫辦代辦員當(dāng)上服務(wù)“店小二”。

他們通過咨詢服務(wù)、表格填寫、委托代理等，為群眾提供“保姆式”貼心服務(wù)，讓群眾少跑腿，把服務(wù)送上門。一對一、點對點、面對面的個性化服務(wù)，不僅節(jié)省了辦事人的時間，也讓大家切身感受到黨政機(jī)關(guān)高效務(wù)實的工作作風(fēng)和便民利民的服務(wù)宗旨。

72歲的張阿姨家住新煙街道車站社區(qū)，兒女長期在外務(wù)工，她獨自來辦理高齡津貼，正發(fā)愁自己眼睛看不清手機(jī)不會用。代辦員又是登記填表又是幫忙拍照，一會兒就辦好了。“便民大廳真便民，老年人辦事不作難。”老人說。

“下一步，我們將不斷拓寬幫辦代辦服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍，選定基層便民服務(wù)高頻事項，簡化辦事流程，完善幫辦代辦服務(wù)。”便民中心負(fù)責(zé)人張金鳳說，推動實現(xiàn)線上線下同步辦，讓幫辦代辦有精度、有溫度、有速度。

記者 張立 通訊員 牛玥 文/圖