《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者8月12日從文化和旅游部獲悉，文化和旅游部日前發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通知》，要求各地要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)執(zhí)法，依法查處“不合理低價(jià)游”、指定具體購物場(chǎng)所、導(dǎo)游強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購物等各類旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為。

文化和旅游部表示，自科學(xué)精準(zhǔn)實(shí)施跨省旅游“熔斷”機(jī)制以來，旅游市場(chǎng)整體運(yùn)行平穩(wěn)有序，旅游行業(yè)恢復(fù)發(fā)展呈現(xiàn)良好勢(shì)頭，但部分地區(qū)“不合理低價(jià)游”、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物等違法違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，侵害了游客的合法權(quán)益，擾亂了旅游市場(chǎng)秩序，給處于恢復(fù)階段的旅游市場(chǎng)帶來了嚴(yán)重負(fù)面影響。

通知指出，以保障游客合法權(quán)益為目標(biāo)，嚴(yán)格規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。要堅(jiān)持綜合執(zhí)法與信用監(jiān)管相銜接，對(duì)違法違規(guī)的企業(yè)和個(gè)人依法依規(guī)開展失信主體認(rèn)定、實(shí)施信用管理措施。督促旅行社依法依規(guī)經(jīng)營，不以不實(shí)價(jià)格招徠游客，不以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)游客。壓實(shí)旅行社質(zhì)量主體責(zé)任，在招徠、組織、接待各環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，與游客依法簽訂旅游合同，并及時(shí)上傳至全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)。要多渠道提醒游客選擇有資質(zhì)的旅行社，簽訂規(guī)范的旅游合同，對(duì)超低價(jià)的旅游產(chǎn)品要提高警惕，自覺抵制“不合理低價(jià)游”。行業(yè)組織要倡導(dǎo)旅行社誠信經(jīng)營，強(qiáng)化行業(yè)自律，加強(qiáng)自我監(jiān)督。

通知要求，以提升服務(wù)質(zhì)量為根本，規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為。各地要按照《加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和管理工作行動(dòng)方案(2021—2023年)》要求，加強(qiáng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升導(dǎo)游專業(yè)水平與服務(wù)質(zhì)量;要針對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的未取得導(dǎo)游證而從事導(dǎo)游活動(dòng)、辱罵游客、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客參加購物活動(dòng)、向游客兜售物品、擅自增減旅游項(xiàng)目等問題，加大綜合治理力度，凈化市場(chǎng)環(huán)境，健全執(zhí)法保障。

通知強(qiáng)調(diào)，以整治“不合理低價(jià)游”為重點(diǎn)，加大綜合執(zhí)法力度。各地要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)執(zhí)法，依法查處“不合理低價(jià)游”、指定具體購物場(chǎng)所、導(dǎo)游強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購物等各類旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為，及時(shí)發(fā)布指導(dǎo)案例，震懾違法違規(guī)經(jīng)營行為，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。要緊盯網(wǎng)絡(luò)輿情，提高問題發(fā)現(xiàn)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)依法查處。要提升旅游投訴處理效率，依法依規(guī)分類處置舉報(bào)線索與糾紛投訴，保障廣大游客合法權(quán)益。