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當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟正在成為拉動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。在房地產(chǎn)領(lǐng)域，數(shù)字化手段為不動產(chǎn)信息聯(lián)網(wǎng)、行政手續(xù)簡化、住房交易管理效率提高奠定基礎(chǔ)，也為二手房交易環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了技術(shù)條件。

“作為消費者權(quán)益保護的第一責(zé)任人，相關(guān)機構(gòu)要從消費者痛點、難點出發(fā)，充分考慮消費者的感受和體驗，切實保護消費者合法權(quán)益，希望企業(yè)繼續(xù)堅持服務(wù)消費者，并推出更多有利于消費者的舉措，讓消費者在房產(chǎn)交易過程中獲得增值服務(wù)。”北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍表示。

有專家表示，處于數(shù)字經(jīng)濟時代，客戶有線上消費的習(xí)慣與需求，在這樣的背景下，二手房交易線上化是大勢所趨。推動房產(chǎn)交易線上化，將進一步提升服務(wù)品質(zhì)，讓房產(chǎn)交易越來越便捷，推動房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

如今，“線上+線下”的有效融合，也成為促進房產(chǎn)交易消費升級的契機，不少機構(gòu)正在積極探索。

以北京鏈家為例，近日，其推出了線上貸簽服務(wù)，目的就是為了解決以往房產(chǎn)交易中“請假難、時間緊、跑斷腿”等痛點，形成PC端、移動端與簽約大廳融合互補的“一體式”簽約服務(wù)體系，提升了交易服務(wù)效率與體驗。數(shù)據(jù)顯示，2023年1月的商貸成交單中，超過80%的客戶選擇了線上貸簽服務(wù)。

貝殼找房相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，線上貸簽主要通過多重身份驗證、國家及安全認(rèn)證CFCA電子簽來保障貸款服務(wù)的安全。同時，平臺也會留存音頻和視頻，增加線上簽約的安全系數(shù)。相比線下面簽，某種程度上技術(shù)加持的線上貸簽更加安全。

作為共同推進線上貸簽業(yè)務(wù)的合作方，某銀行機構(gòu)負(fù)責(zé)人表示：“線上貸簽服務(wù)的便捷性和有效性，滿足了客戶足不出戶線上辦理貸簽的需求，為消費者帶來了超預(yù)期的房產(chǎn)交易服務(wù)體驗。”

上述專家還表示，房產(chǎn)交易平臺要加強數(shù)據(jù)的積累和分析，通過大數(shù)據(jù)分析客戶需求、市場變化，提供更加個性化的服務(wù)。同時，技術(shù)創(chuàng)新也是關(guān)鍵，如應(yīng)用人工智能等技術(shù)提高服務(wù)效率。此外，還要加強服務(wù)質(zhì)量管理，建立健全的服務(wù)體系和客戶投訴處理機制，及時解決客戶和中介機構(gòu)的問題和需求，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。