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女子在外賣里吃出煙頭索賠500元,商家只賠雙倍錢,商家:按平臺要求處理

時間:2022-11-18 20:59:44 來源: 九派新聞



(資料圖)

11月17日,山東臨沂。一女子稱自己在餓了么平臺點的新疆炒米粉里吃出了煙頭,對商家提出賠償500元的訴求,對方不予處理。該名女子在平臺申請食品理賠后,商家按照訂單價雙倍退回了67.62元。女子表示已經打12315投訴。

11月18日,九派新聞聯系到當事人小辰。她告訴九派新聞,自己昨天中午在餓了么平臺的巧遇·新疆炒米粉(奧爾諾店)買了新疆炒米粉,一共花費33.96元,在中午沒有吃完下午繼續吃的時候,發現一個咬不動的東西,還有很大的煙草與佐料混合的味道。于是小辰拍照發給商家:“這個很硬的東西咬不動,而且有一股異味,跟煙味一模一樣,我是女生家里也不抽煙。”商家未回復。

炒米粉里吃出煙頭 圖|小辰的小紅書截圖

同日下午,小辰打電話給商家,要其賠償500元,被拒絕了。小辰表示,按照食品安全法可以賠1000元的,但考慮到疫情大家都不容易,遂向商家索賠500元。

小辰稱,商家拒絕后她在平臺上申請了食品理賠,然后商家雙倍退回了67.62元,目前她已打了12315投訴,在等待投訴結果。“我也不知道上面攜帶了什么病毒和臟東西,(希望)店家整治一下衛生。”小辰說。

18日下午,九派新聞聯系巧遇·新疆炒米粉(奧爾諾店),對方表示17日下午不是自己處理的,對這件事不知情。發生這種情況一般按照外賣平臺要求處理,對客戶肯定是不好意思的。

九派新聞實習記者 湛澤梅

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