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11月17日，山東臨沂。一女子稱自己在餓了么平臺點的新疆炒米粉里吃出了煙頭，對商家提出賠償500元的訴求，對方不予處理。該名女子在平臺申請食品理賠后，商家按照訂單價雙倍退回了67.62元。女子表示已經打12315投訴。

11月18日，九派新聞聯系到當事人小辰。她告訴九派新聞，自己昨天中午在餓了么平臺的巧遇·新疆炒米粉（奧爾諾店）買了新疆炒米粉，一共花費33.96元，在中午沒有吃完下午繼續吃的時候，發現一個咬不動的東西，還有很大的煙草與佐料混合的味道。于是小辰拍照發給商家：“這個很硬的東西咬不動，而且有一股異味，跟煙味一模一樣，我是女生家里也不抽煙。”商家未回復。

炒米粉里吃出煙頭 圖|小辰的小紅書截圖

同日下午，小辰打電話給商家，要其賠償500元，被拒絕了。小辰表示，按照食品安全法可以賠1000元的，但考慮到疫情大家都不容易，遂向商家索賠500元。

小辰稱，商家拒絕后她在平臺上申請了食品理賠，然后商家雙倍退回了67.62元，目前她已打了12315投訴，在等待投訴結果。“我也不知道上面攜帶了什么病毒和臟東西，（希望）店家整治一下衛生。”小辰說。

18日下午，九派新聞聯系巧遇·新疆炒米粉（奧爾諾店），對方表示17日下午不是自己處理的，對這件事不知情。發生這種情況一般按照外賣平臺要求處理，對客戶肯定是不好意思的。

九派新聞實習記者 湛澤梅

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