近日，企業微信宣布于 5 月 7 日正式收費，以后企業微信不再是免費流量而是限量免費流量，那么企業該如何應對？本篇文章作者從企業消費者數字化運營的全局視角來分析企業的應對方式。一起來看看吧。

(資料圖片僅供參考)

前幾天，我收到企微的重要提醒：

作為私域生態的重要陣地，添加企微好友和社群，從免費到收費，這天最終還是來了。

以后，再也不能說企微私域流量是免費的流量了。嚴謹一點講，應該是限量的免費流量。

那么問題來了，企業是逃，還是留？甚至還要不要做私域？如果要做，又要有什么改變呢？

這個時候，恐怕每個企業都應該好好想一想。

今天，我也從企業消費者數字化運營的全局視角，聊聊這些問題。

一、企微是如何收費的？

首先我們還是要搞清楚，企微收費是怎么一回事？它收什么費，如何收費？

目前按照企業官方的公告，提煉出來，就是從 2023 年 5 月 7 日開始，每家企業可添加進企微的聯系人和進群的總人數（好友數 + 群人數），在 2000 以內是免費的，超過 2000 按照 0.1 元 / 人收費，如下圖。

我可以簡單理解，它們是按人頭收費，而且是每年都收費。只不過在每次購買額度之內已經添加的客戶 ( 進群客戶 ) ，在額度到期之后可以免費繼續企微服務。

同時一旦客戶刪除好友，或退群了就等同于新客戶，新的客戶就不能添加企微和邀請進群。除非企業再次購買額度。

舉了例子更容易理解：

假如企業 A 的企微現在有 10 萬用戶，目前它可以免費通過企微服務這些用戶，如果 5 月份預計會新加 10000 客戶進來，這 10000 人是需要向企微購買額度的，按照收費標準 1000 元 / 年。如果原來 10 萬人中 5 月份流失了 1000 人，那 6 月份這 1000 人再想添加企微或進群就不能了，除非 6 月份 A 企業再購買 1000 人額度，即再花費 100 元。

這么講，相信這筆賬，老板們都可以算明白了。

所以，加企微，建社群不再是免費的，以后就是收費的。加的的人越多，建的群越多，付出的成本就越大。

二、要不要押注企微做私域？

我的答案是：要做企業微信，但不是押注的心態，因為它不是私域的全部。

私域運營只是全域消費者運營的一個子集，企業微信又只是私域流量池矩陣中的一個觸點，雖然現在用它跟客戶溝通，服務和關懷很便捷，高效。

但從全渠道來看，私域流量池還包括公眾號，會員小程序，內容社區，自有 APP，線下體驗空間。是企業微信與這些觸點一起形成的運營閉環，才促進了客戶粘性，轉化和復購。

圖源：晏濤《超級用戶增長》

尤其是到了一定規模和體量的企業，業務和渠道更是復雜，企微這這個觸點對生意起不到決定性影響。

但是利用好企業微信，是可以相當大程度的提升企業的消費者數字化運營能力，最后達成用戶復購和忠誠的目的。

所以，絕大部分企業都應該重視和利用企業微信，但心態上不是押注，不是唯一，而是要盡快建立私域流量的矩陣。

三、面對收費，企業該怎么做？

針對這次收費，企業應該怎么做才是對的。

我的答案是：摒棄唯 " 量 " 是圖 + 韭菜思維；堅定二八法則 + 資產思維。

什么意思呢，聽我仔細講。

摒棄唯 " 量 " 是圖和韭菜思維。這種企業的心態就是，先把用戶都加來，只要能觸達它們，就有機會銷售，能割就割一把，大不了再刪一波。再說把數量搞上去，KPI 好看些，給老板也好交差嘛，反正都是打工人。

這種心理我們不去批判對錯，至少它不符合「以用戶為中心」的理念，把用戶當韭菜的做法，短期內能有收益，肯定也是不持久的。

我們都知道，私域運營的本質是用戶關系，像上面的做法肯定是無法跟用戶建立良好信任關系的。

并且這樣的心態，最后很容易造成企業的巨大損失。

去年我的一場私域課上，一位學員分享了他們企業的慘痛教訓，公司花了 3 年時間投入幾千萬開展企微私域，通過近萬名導努力，積累了千萬量級的企微用戶。

因為前期缺乏深思熟慮，盲目圈人加粉，最后不僅沒有轉化，也沒有活躍度，想要在原有的基礎上重新激活和篩選，花費的成本和精力更是巨大，無奈之下，他們企業放棄了這個項目。

這樣的教訓不是個例。在我看來，公司損失的不僅是幾千萬的投入，還有團隊的信心，用戶的信任，甚至失去一次彎道超車的機會。

類似這樣的案例。我看下來，歸根結底還是企業老板（組織文化）并沒有真正重視用戶，尊重和敬畏用戶。

我常常看到，一些企業一開始花很大成本把用戶 " 請 " 到群里（私域），結果請進來后并沒有有效的持續運營，刷廣告很積極頻繁，面對投訴問題總不及時，最后群變成了死群。一旦用戶不活躍了，就安排運營人員通過軟件清粉。

試問，一個只有廣告沒有服務的群怎么能活躍？再忠誠的用戶誰又能面對天天的促銷呢？用戶感受不到關懷，體驗和真誠，談什么活躍呢？

最后，在企業的一加一刪之間，信任便失掉了。

所以，唯 " 量 " 是圖和韭菜思維，要不得。

而，堅定二八法則和資產思維。這種做法要求企業一開始就明白，企業微信既然是私域，就是在私密空間里服務重要的用戶。一定不是不加篩選，什么人都放里面放，它是有限的空間，提供比公域更深入和精細的服務。

有了這個觀念，自然就不會把用戶當做韭菜，反過來用戶應該是資產。所謂資產，是將來要增值的，就是說這個用戶通過企微的運營服務，他過去一個月消費 100 塊錢，未來他是可以消費 200 塊錢的，這才叫給企業增值了。

所以，二八法則就是提醒我們，20% 的重要用戶貢獻 80% 的收入，相應的那 80% 資源也應該優先服務 20% 用戶啊。

因為那 20% 用戶就是企業的高價值資產。就像孩子王的黑金 plus 付費會員，一個會員的消費金額抵得上 13 個普通會員。

這么一來，針對企微收費的這個調整，企業首先要改變的就是目標群體：誰應該優先加入企業微信被服務？

我在《超級用戶增長》的書里，就講過 3 個基本的原則：

VIP 用戶（付費 / 高價值）比老用戶（購買 2 次及以上）優先

老用戶比新用戶（購買 1 次）優先

新用戶比潛客優先

基于這個原則，過去我在消費者數字化運營的咨詢項目中進行實踐。先幫助一些品牌企業進行人群的分層，再針對性設計不同群體的企微運營計劃，分別提升新客轉化率和老客復購率。

有個企業，我們幫助它對一批低復購的老客開展復購加速計劃，最終的結果令人驚喜。

在總結復盤時，我們專門研究過一名典型用戶畫像，發現經過 3 個月的企微運營，僅 3 個月期間他重新消費的金額比過去 1 年高出 2 倍；從互動行為上，他還參加了 4 次積分兌換，2 次線上活動，并跟企微客服有多次 1v1 的溝通。

從中我們可以清楚看到：針對性的有目的的運營能夠快速激活用戶，創造銷售業績。一個不活躍的老用戶被激活成為一名高價值的用戶。這正是我們運營的目標，企業在乎的結果。

借助企微，我們還針對不同群體開展不同運營計劃，比如針對試用的用戶如何提升轉化率；針對新用戶如何提升 2 次復購等等；我們曾幫助企業將它的二次復購率，從原來的 9%，提升至 21%。

當下市場，這些提升會幫助企業降本增效，增加競爭力。并且我們建議企業把這一模式向全國推廣。

寫在最后

我相信，當企業能夠時刻意識到，二八法則和資產思維的重要性。并將其用在企微微信的運營中，就容易把事情做正確，獲得長期和持續的價值。

古語有云，君子性非異也，善假于物也。

企業微信是一個工具，它收費與否并不關鍵，收多少也不重要；重要的是能夠用它幫助企業實現增長。

專欄作家

晏濤三壽；微信公眾號：晏濤三壽；人人都是產品經理專欄作家，數字化營銷專家，私域流量與超級用戶增長方法論首創者。著有《超級用戶增長》、《微博與微信營銷實戰兵法》等。

本文由 @晏濤三壽 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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