“只是給空調加個制冷劑，再維修下漏水問題，竟然要花2000多元？”看著父親手中這張來自“浦東新區(qū)家電維修中心”的收據，吳女士（化名）頓覺不妥：按照往年夏天的經驗，這樣并不復雜的操作，實在不該有那么高的收費！

吳老伯為何遭遇了“維修刺客”？起源均在一張小傳單上，其上宣傳“街道指定家電維修中心，只此一家”。近日以來，天氣炎熱，洗衣機、空調等家用電器正值使用高峰，這種看似官方、正規(guī)的維修渠道吸引了不少市民。而在12345上海市民服務熱線，關于此類維修中心收取高價的投訴也接踵而至。

比售后維修價格高出近3倍

(相關資料圖)

7月末，在信箱內發(fā)現(xiàn)這張小卡片時，吳老伯正因家里的空調漏水，且制冷效果不佳而犯愁。“空調維修”“加液”，手中的小傳單上，正宣傳著這些服務內容。再仔細一看，這張卡片來自“浦江街道社區(qū)維修服務中心”，抬頭底下，赫然寫著這是一支擁有十年維修經驗的專業(yè)隊伍，由街道指定、僅此一家，其上不僅清晰公布了報修電話及地址，還用加粗字體強調了“免收上門費”——“正規(guī)又實惠！”抱著這樣的判斷，吳老伯撥通了卡片上的電話。

大約30分鐘后，維修人員便上門了，檢查了家中的空調后，他向吳老伯出示了一張《上海家電制冷設備維修報價單》，“當時師傅告訴我，兩匹的空調共需要添加30個壓力的氟利昂，每個壓力單價60元，共需要1800元。”吳老伯回憶道。由于對于加液及維修收費不甚了解，家中空調也已“服役”多年，早就過了廠家質保期，似乎也沒了比讓眼前的維修師傅完成操作更好的選擇。然而，令吳老伯萬萬沒有想到的是，至最終結算費用時，該名維修人員又要求收取“藥水費”、夏季的上門人工費等等，“再加上維修費用雜七雜八算在一起，竟然要收2800元。”

錢付了，但吳老伯卻始終安不下心來。得知此事后，為弄清收費標準，女兒吳女士直接撥通了“格力”電器的售后服務熱線，經廠商維修師傅確認，若要達到理想的制冷效果，兩匹的空調最多也只需添加10個壓力的氟利昂，且是根據具體藥水品類的不同，按照空調臺數(shù)收取費用，通常每臺不會超過500元。在此基礎上，加上空調水管漏水的維修費用，怎么也不會超過1000元。“打著街道的名義，專哄騙老人上當！”對此，吳女士不無憤怒。

吳老伯的遭遇其實遠非個案，近日來，不少老年市民都將報修電話打進了這些“街道指定”的家電維修中心內：對這些維修公司而言，“官方”二字切切實實成為了招徠生意的法寶。例如，由于家中空調存在焦糊味，家住寶山區(qū)電臺路的王阿姨便根據信箱中“社區(qū)指定維修網點”的小傳單撥打了報修熱線，工作人員上門維修后，只是一些拆裝之類的簡單操作，竟直接要價超過1000元；而同樣是空調加氟和維修，浦東新區(qū)江鎮(zhèn)社區(qū)居民蔡老伯則被收取了80元一個壓力的單價，再加之拆卸零件，最終花費了1200元。事實上，也有老年居民因發(fā)現(xiàn)了收費的不合理之處，從而拒絕支付費用，但據家住虹口區(qū)的唐老伯回憶，“你不付錢，這伙人就賴著不走，行為真是不講理至極！”

街道真的“指定”了嗎？

對于這些離譜的上門維修經歷，在接受采訪的過程中，老年居民們紛紛掏出了不少憑證。

首先是大小、外形極為相似的白底小傳單。盡管來自不同區(qū)縣、不同街道，但這些小卡片上無一不強調著“街道指定”的官方屬性，在此基礎上，再密密麻麻地列上服務項目，以增加專業(yè)屬性，并通過“免收上門費”“凡60歲以上老人維修享受5折優(yōu)惠”等字眼賦予其實惠便民的屬性，如此一來，就能徹底抓住老年人這一受眾群體，而出于對政府的信任，大部分老年居民并未在電話里向對方詢問、確認過收費標準。

如果說小傳單是“敲門磚”，那么結束服務時主動開具的收據則使得這一“高價套路”擁有了最終的閉環(huán)。例如，吳老伯的收據來自“浦東新區(qū)家電維修服務中心”，王阿姨的收據抬頭則為“上海家電維修保單”，抬頭正規(guī)、服務完整、價格清晰，著實令老年居民們難以察覺個中貓膩。

然而，仔細查看這些傳單及收據，記者卻發(fā)現(xiàn)了不少蹊蹺之處。一方面，傳單上的社區(qū)名稱實則錯漏百出，如稱“浦江鎮(zhèn)”為“浦江街道”，還出現(xiàn)了“寶山社區(qū)”“虹口街道”這樣指向不明的街道名稱。此外，吳老伯家住浦江鎮(zhèn)，應與家電維修中心同屬閔行區(qū)，其收到的收據抬頭卻赫然寫著“浦東新區(qū)家電維修服務中心”，更加是驢唇不對馬嘴。更值得注意的是，盡管收據上確實寫有金額，但在具體收費名目上大多含糊其詞。以王阿姨拿到的收據為例，上面寫著“加收585元”，但究竟為何加收，卻是毫無解釋。

那么，這些打著街道名義的家電維修中心究竟是怎么回事呢？日前，記者也就此事詢問了上海多個區(qū)縣街道的相關工作人員。據閔行區(qū)浦江鎮(zhèn)相關工作人員反饋，家電維修中心并無官方指定一說，浦江鎮(zhèn)范圍內不僅查詢不到這家“浦江街道社區(qū)維修服務中心”，工作人員根據小傳單上“永躍路918號”“聯(lián)航路1269號”的地址前往實地后，更是盡數(shù)跑空，“地址也是假的”。 寶山顧村鎮(zhèn)社區(qū)建設管理辦公室及浦東江鎮(zhèn)社區(qū)事務服務中心相關負責人也告訴記者，對于街道指定家電維修中心一事，并無耳聞。

維修家電應選擇品牌售后

或撥打服務熱線

“由街道指定家電維修中心，這個肯定是不存在的。”對于近期部分老年居民遭遇“家電維修刺客”的情況，上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會秘書長葛森坦言道。事實上，隨著2009年以來家電以舊換新、家電下鄉(xiāng)等政策的陸續(xù)推進，結合家電的使用壽命來看，當前的家電行業(yè)正處于“以更新?lián)Q代為主”的存量市場中，這些非正規(guī)的家電維修中心也從中嗅到了機會：近年來，每逢夏季，這一類帶有“街道指定”字樣的小傳單總是隨著家電的使用及維修高峰頻頻出現(xiàn)。

據葛森觀察及分析，盡管這類家電維修中心有可能會具備一定的維修能力，但收取的價格常常會比官方售后公司高出許多，“除了名目繁多的附加費用之外，也沒有統(tǒng)一的收費標準，消費者在維修質量上也往往得不到保障。”葛森提示到，消費者們在尋找家電維修渠道的過程中，應擦亮眼睛，避免落入此類“李鬼”套路。

那么，對于確有家電維修需求的消費者而言，靠譜的維修渠道究竟有哪些呢？對此，葛森建議道，消費者應直接通過所購家電的品牌官方售后進行維修，可以通過家電的使用說明書，找到相應品牌的售后維修電話。此外，上海市商務委也已于2023年6月27日整理發(fā)布了“主要家電品牌全國統(tǒng)一服務電話一覽表”，并公布了一份“2023年上海市家電維修服務行業(yè)推薦企業(yè)名單”，消費者可通過市商務委網站，或撥打“962512”上海家電服務熱線查詢。葛森還補充道，若消費者已經被騙取了高昂的維修費用，也可立即通過消保委等渠道投訴求助。

“其實，如何滿足市民們的家電維修需求，讓維修服務真正做到安心、放心，這也是上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會一直在不斷探索和努力的方向。其中，針對家電維修‘打假’的社區(qū)公益服務活動，更是我們在每年家電服務迎來旺季時都會做的。”據葛森介紹，今年6月27日，上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會已連同962512上海家電服務熱線、上海家用電器行業(yè)協(xié)會及上海電子產品維修服務行業(yè)協(xié)會共同舉辦了“2023夏季家電服務高峰品牌家電維修服務進社區(qū)”活動，與各大品牌企業(yè)與綜合服務企業(yè)一道，為市民們面對面答疑解惑，“希望通過這種持續(xù)的宣傳，使消費者們獲得真正價格透明、質量有保障的家電維修服務。”

本文來源：上觀新聞