“只是給空調加個制冷劑，再維修下漏水問題，竟然要花2000多元？”看著父親手中這張來自“浦東新區家電維修中心”的收據，吳女士（化名）頓覺不妥：按照往年夏天的經驗，這樣并不復雜的操作，實在不該有那么高的收費！

吳老伯為何遭遇了“維修刺客”？起源均在一張小傳單上，其上宣傳“街道指定家電維修中心，只此一家”。近日以來，天氣炎熱，洗衣機、空調等家用電器正值使用高峰，這種看似官方、正規的維修渠道吸引了不少市民。而在12345上海市民服務熱線，關于此類維修中心收取高價的投訴也接踵而至。

比售后維修價格高出近3倍

(相關資料圖)

7月末，在信箱內發現這張小卡片時，吳老伯正因家里的空調漏水，且制冷效果不佳而犯愁。“空調維修”“加液”，手中的小傳單上，正宣傳著這些服務內容。再仔細一看，這張卡片來自“浦江街道社區維修服務中心”，抬頭底下，赫然寫著這是一支擁有十年維修經驗的專業隊伍，由街道指定、僅此一家，其上不僅清晰公布了報修電話及地址，還用加粗字體強調了“免收上門費”——“正規又實惠！”抱著這樣的判斷，吳老伯撥通了卡片上的電話。

大約30分鐘后，維修人員便上門了，檢查了家中的空調后，他向吳老伯出示了一張《上海家電制冷設備維修報價單》，“當時師傅告訴我，兩匹的空調共需要添加30個壓力的氟利昂，每個壓力單價60元，共需要1800元。”吳老伯回憶道。由于對于加液及維修收費不甚了解，家中空調也已“服役”多年，早就過了廠家質保期，似乎也沒了比讓眼前的維修師傅完成操作更好的選擇。然而，令吳老伯萬萬沒有想到的是，至最終結算費用時，該名維修人員又要求收取“藥水費”、夏季的上門人工費等等，“再加上維修費用雜七雜八算在一起，竟然要收2800元。”

錢付了，但吳老伯卻始終安不下心來。得知此事后，為弄清收費標準，女兒吳女士直接撥通了“格力”電器的售后服務熱線，經廠商維修師傅確認，若要達到理想的制冷效果，兩匹的空調最多也只需添加10個壓力的氟利昂，且是根據具體藥水品類的不同，按照空調臺數收取費用，通常每臺不會超過500元。在此基礎上，加上空調水管漏水的維修費用，怎么也不會超過1000元。“打著街道的名義，專哄騙老人上當！”對此，吳女士不無憤怒。

吳老伯的遭遇其實遠非個案，近日來，不少老年市民都將報修電話打進了這些“街道指定”的家電維修中心內：對這些維修公司而言，“官方”二字切切實實成為了招徠生意的法寶。例如，由于家中空調存在焦糊味，家住寶山區電臺路的王阿姨便根據信箱中“社區指定維修網點”的小傳單撥打了報修熱線，工作人員上門維修后，只是一些拆裝之類的簡單操作，竟直接要價超過1000元；而同樣是空調加氟和維修，浦東新區江鎮社區居民蔡老伯則被收取了80元一個壓力的單價，再加之拆卸零件，最終花費了1200元。事實上，也有老年居民因發現了收費的不合理之處，從而拒絕支付費用，但據家住虹口區的唐老伯回憶，“你不付錢，這伙人就賴著不走，行為真是不講理至極！”

街道真的“指定”了嗎？

對于這些離譜的上門維修經歷，在接受采訪的過程中，老年居民們紛紛掏出了不少憑證。

首先是大小、外形極為相似的白底小傳單。盡管來自不同區縣、不同街道，但這些小卡片上無一不強調著“街道指定”的官方屬性，在此基礎上，再密密麻麻地列上服務項目，以增加專業屬性，并通過“免收上門費”“凡60歲以上老人維修享受5折優惠”等字眼賦予其實惠便民的屬性，如此一來，就能徹底抓住老年人這一受眾群體，而出于對政府的信任，大部分老年居民并未在電話里向對方詢問、確認過收費標準。

如果說小傳單是“敲門磚”，那么結束服務時主動開具的收據則使得這一“高價套路”擁有了最終的閉環。例如，吳老伯的收據來自“浦東新區家電維修服務中心”，王阿姨的收據抬頭則為“上海家電維修保單”，抬頭正規、服務完整、價格清晰，著實令老年居民們難以察覺個中貓膩。

然而，仔細查看這些傳單及收據，記者卻發現了不少蹊蹺之處。一方面，傳單上的社區名稱實則錯漏百出，如稱“浦江鎮”為“浦江街道”，還出現了“寶山社區”“虹口街道”這樣指向不明的街道名稱。此外，吳老伯家住浦江鎮，應與家電維修中心同屬閔行區，其收到的收據抬頭卻赫然寫著“浦東新區家電維修服務中心”，更加是驢唇不對馬嘴。更值得注意的是，盡管收據上確實寫有金額，但在具體收費名目上大多含糊其詞。以王阿姨拿到的收據為例，上面寫著“加收585元”，但究竟為何加收，卻是毫無解釋。

那么，這些打著街道名義的家電維修中心究竟是怎么回事呢？日前，記者也就此事詢問了上海多個區縣街道的相關工作人員。據閔行區浦江鎮相關工作人員反饋，家電維修中心并無官方指定一說，浦江鎮范圍內不僅查詢不到這家“浦江街道社區維修服務中心”，工作人員根據小傳單上“永躍路918號”“聯航路1269號”的地址前往實地后，更是盡數跑空，“地址也是假的”。 寶山顧村鎮社區建設管理辦公室及浦東江鎮社區事務服務中心相關負責人也告訴記者，對于街道指定家電維修中心一事，并無耳聞。

維修家電應選擇品牌售后

或撥打服務熱線

“由街道指定家電維修中心，這個肯定是不存在的。”對于近期部分老年居民遭遇“家電維修刺客”的情況，上海交電家電商業行業協會秘書長葛森坦言道。事實上，隨著2009年以來家電以舊換新、家電下鄉等政策的陸續推進，結合家電的使用壽命來看，當前的家電行業正處于“以更新換代為主”的存量市場中，這些非正規的家電維修中心也從中嗅到了機會：近年來，每逢夏季，這一類帶有“街道指定”字樣的小傳單總是隨著家電的使用及維修高峰頻頻出現。

據葛森觀察及分析，盡管這類家電維修中心有可能會具備一定的維修能力，但收取的價格常常會比官方售后公司高出許多，“除了名目繁多的附加費用之外，也沒有統一的收費標準，消費者在維修質量上也往往得不到保障。”葛森提示到，消費者們在尋找家電維修渠道的過程中，應擦亮眼睛，避免落入此類“李鬼”套路。

那么，對于確有家電維修需求的消費者而言，靠譜的維修渠道究竟有哪些呢？對此，葛森建議道，消費者應直接通過所購家電的品牌官方售后進行維修，可以通過家電的使用說明書，找到相應品牌的售后維修電話。此外，上海市商務委也已于2023年6月27日整理發布了“主要家電品牌全國統一服務電話一覽表”，并公布了一份“2023年上海市家電維修服務行業推薦企業名單”，消費者可通過市商務委網站，或撥打“962512”上海家電服務熱線查詢。葛森還補充道，若消費者已經被騙取了高昂的維修費用，也可立即通過消保委等渠道投訴求助。

“其實，如何滿足市民們的家電維修需求，讓維修服務真正做到安心、放心，這也是上海交電家電商業行業協會一直在不斷探索和努力的方向。其中，針對家電維修‘打假’的社區公益服務活動，更是我們在每年家電服務迎來旺季時都會做的。”據葛森介紹，今年6月27日，上海交電家電商業行業協會已連同962512上海家電服務熱線、上海家用電器行業協會及上海電子產品維修服務行業協會共同舉辦了“2023夏季家電服務高峰品牌家電維修服務進社區”活動，與各大品牌企業與綜合服務企業一道，為市民們面對面答疑解惑，“希望通過這種持續的宣傳，使消費者們獲得真正價格透明、質量有保障的家電維修服務。”

本文來源：上觀新聞