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【來源：蘭考縣市場監督管理局】

近期，成都市消費者鄧女士（化名）向四川省消委會投訴稱，自己定制的一組衣柜因為尺寸錯誤，安裝時高度過高、柜體與墻壁間隙太大，柜門款式與效果圖也完全不一樣，但商家以“消費者簽字確認圖紙”為由只愿意賠償1000元，重做則需再次付款。經調解，商家同意按照實際尺寸重新下單并加急完成安裝。

四川省消委會顧問律師時莉表示，消費者簽字確認不是商家規避責任的借口，因為根據《消費者權益保護法》第十六條“經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務”的規定，經過消費者簽字確認的圖紙或效果圖屬于定制合同的一部分，商家有責任與義務嚴格按照圖紙或效果圖進行設計和制作，不得擅自更改，否則商家應當向消費者承擔修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責任。

另外，《消費者權益保護法》第二十四條規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。”也就是說，如果商家提供的產品因為設計缺陷、測量失誤等，導致最終安裝效果不符合國家、行業產品質量標準的，即使消費者在設計圖紙上簽字，商家也要承擔責任。

時莉表示，商家是家具定制的承攬方，應當具備專業性，這是一般消費者不具備的，商家應當以自身的專業知識指導消費者并給出合理建議和必要提示，并對定制產品負責。因此，即使消費者簽字確認了相關圖紙、尺寸數據等，也不能成為商家免責的借口。

為了確保有效維權，四川省消委會顧問律師謝文強同時提醒消費者，注意保管好商家主體信息、相關品牌授權或經營權等憑證、商家的宣傳資料、書面合同、效果圖（作為合同附件并加蓋公章）以及付款憑證等。

來源/中國消費者報·中國消費網

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