(資料圖片)
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，拉近車長(zhǎng)與乘客之間的距離，昨日，公交B11路車長(zhǎng)周海燕在自己駕駛的公交車內(nèi)張貼“有事您說”提示語（如圖），以此幫助乘客解決問題。
談起為何要在公交車上張貼“有事您說”，周海燕稱，在日常運(yùn)營(yíng)工作當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)遇到一些乘客因道路不熟而導(dǎo)致坐過站、下錯(cuò)車現(xiàn)象，甚至還有乘客因?yàn)闀炣嚒⒌脱恰⑽锲愤z失等，不好意思向車長(zhǎng)尋求幫助，從而讓自己陷入困境。為此，周海燕特意在車廂里張貼了“有事您說”，為方便和乘客交流提供便利平臺(tái)。
此外，為讓服務(wù)形式更加多樣化，車長(zhǎng)周海燕還特意準(zhǔn)備了多本便利貼，方便在乘客問路時(shí)進(jìn)行記錄，并粘貼于儀表臺(tái)，以便于自己及時(shí)對(duì)乘客進(jìn)行提醒服務(wù)，進(jìn)一步讓車廂服務(wù)更加貼心、更加便民。
周海燕稱，服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)，在車內(nèi)張貼“有事您說”提示語，是在提升“主動(dòng)服務(wù)”意識(shí)方面的一次嘗試。如果效果明顯，將逐步在B11路所屬的39臺(tái)公交車上全面推廣，以實(shí)際行動(dòng)助力市民的便捷出行。
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