(資料圖)

5月8日，記者從市市場監管局獲悉，鄭州市印發《 “提振消費信心 放心消費在中原”工作實施方案》，以進一步改善消費環境，提振消費信心，激發消費活力。

根據方案內容，鄭州市將通過開展“提振消費信心?放心消費在中原”系列活動，進一步提升商品和服務質量、營造安全放心消費環境、創新便利消費方式、滿足新興消費需求、改善群眾消費體驗，確保全市市場主體誠信守法經營意識普遍提高，消費品和服務質量明顯改善，消費領域重點突出問題得到有效解決，增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。

方案明確，鄭州市將以全國放心消費示范城市（區）創建活動為契機，在全市開展省級放心消費示范縣（市、區）創建活動，培育省級放心消費示范縣（市、區）4—6個。

圍繞打造“五個放心”（安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心），加大放心消費示范企業（單位）、示范街區（景區、鄉村）、消費維權服務示范站的培育力度，進一步提質拓面，不斷豐富放心消費創建工作的形式和內涵，推進放心消費創建“城市鄉村全覆蓋、商品服務全覆蓋、線上線下全覆蓋、生產流通全覆蓋”，力爭年底全市培育和認定的放心消費創建示范主體達到10000家。

同時，根據商品屬性和實際經營條件，鼓勵實體店經營者主動做出無理由退貨承諾，督促做出承諾的經營者建立健全內部管理制度，完善售后服務體系，推動線下實體店無理由退貨承諾縣（市、區）覆蓋率達到100%，力爭年底全市線下無理由退貨公開承諾市場主體數突破4000家。

積極推進在線糾紛快速解決機制（ODR）建設，引導民生關切、糾紛易發的重點領域企業入駐ODR平臺，督促指導ODR企業不斷提升消費糾紛化解能力，主動與消費者協商和解，年底前ODR企業達到1500家。

強化“五進”（進企業、進學校、進社區、進景區、進農村）站點建設，不斷擴大“消費維權服務站”覆蓋面，進一步暢通消費者訴求表達、矛盾化解和權益維護渠道，引導經營者切實履行主體責任，推動消費維權關口前移，促使更多消費糾紛化解在源頭，提升消費者的獲得感和體驗感，年底前“五進”站點達到1000家。

記者 李愛琴