廣告是商家推銷商品的重要手段。過去人們相信“酒香不怕巷子深”，把關注點放在提高商品的品質和服務上。但隨著互聯網、電商、大數據、新零售等元素的持續沖擊，消費市場不斷演變，廣告成為影響產品銷售的重要因素。在此情形下，一些商家為了促進商品推銷，夸大產品使用效能，進行虛假宣傳，損害消費者權益。

省市場監督管理局發布的2021年度消費維權監測數據顯示，2021年，省市場監督管理局12315投訴指揮中心共受理舉報59808件，廣告違法行為居首位，占舉報總量的34.17%。反映的主要問題是部分商家使用“最好”“最快”等夸大或絕對化用語進行廣告宣傳，誤導消費者。

省消費者權益保護委員會發布的分析報告顯示，房地產、二手車交易、教育培訓等行業存在的虛假宣傳比較突出。例如房地產行業，一些房地產置業顧問以各種承諾和營銷手段誘導消費者交付定金或首付房款，在消費者支付相應款項后發現與之前承諾情況不符，比如學區取消、綠化面積變更、戶型結構變更、補交房款、開發商承諾取消等情況，消費者便陷入硬著頭皮買房將被坑、終止買房又要承擔違約責任的兩難困境。

目前發展較為快速的二手車交易市場中存在虛假廣告多、二手車信息不實、經營者隱瞞車輛實情銷售的情況。還有一些教育培訓機構的工作人員往往夸大培訓效果，對消費者是否真實需要并不關心，對消費者中斷培訓后果情況沒有進行告知，反而通過合同條款對消費者違約責任確定，保護培訓機構自己利益的最大化，損害消費者權益。

隨著互聯網的發展和普及，商家利用網絡平臺虛假宣傳，誘導消費者的情況也比較突出。近年來，一些品牌在社交媒體運營及內容傳播方面獨具匠心，收獲消費者關注，成為網紅。然而，也有個別品牌因涉嫌過度營銷，導致口碑“翻車”。一些主播帶貨時存在夸大宣傳的現象，部分消費者遭遇假冒偽劣商品、售后服務保障難等情況，賣家與平臺之間、直播平臺與電商交易平臺之間的關系復雜，導致消費者的知情權、公平交易權大打折扣。

虛假宣傳防不勝防，消費者如何避免上當？上海申浩（西安）律師事務所律師周文海表示，廣大消費者要對可能存在假冒偽劣、虛假宣傳等問題的消費場景提高警惕，對于宣稱功能過于全面的產品不能輕信，采取線上線下相結合的購物方式合理消費，對于電商平臺和直播的資質認證可在消費前進行一定的了解，拿到產品時注意閱讀產品說明書、維保單、執行標準、專利號真偽等相關信息，對于能夠查詢驗證的信息應及時查詢了解。此外，消費者要培養良好的證據收集意識，在消費中對于收據發票、宣傳頁面和手冊、維保承諾、產品說明、小票包裝等相關證據材料注意留存，必要時可以進行電子化證據固定，為未來行政裁決、司法訴訟或與商家的糾紛解決做好有利準備。

打擊商家虛假宣傳，更需要行業主管部門強化監管維護市場秩序。2021年4月27日，西安市雁塔區市場監督管理局執法人員對轄區一汽車服務公司進行檢查時，發現該公司銷售的某車型展板有“連續月銷量破萬”等虛假宣傳信息。執法人員根據相關規定責令當事公司停止虛假宣傳并罰款13萬元。

為切實加大打擊廣告違法行為力度，省市場監督管理局持續加大對重點產品、重點行業監管力度，加大違法行為懲處，切實維護好各類市場主體穩定發展的環境。通過健全完善聯席會議工作機制、健全消費糾紛多元化解機制、持續優化12315投訴舉報平臺等措施，不斷夯實消費者權益保護的制度保障，切實維護消費者權益。

記者 霍海澎

【來源：陜西日報】