多年來，工行寧波市分行堅持以客戶為中心，不斷創新優化服務渠道，持續提升客戶服務體驗，積極履行社會責任，切實保障消費者權益，促進消費者權益保護工作持續穩定開展。

工行寧波市分行擁有800多萬個人客戶和5.6萬對公客戶，在保障消費者權益中，積極組織轄內機構因地制宜、因人施策，部署開展了一系列主題明確、特色鮮明、形式豐富的金融知識普及活動。

通過手機銀行、微信、微博、網站等“硬核”線上宣傳渠道，充分運用短視頻等新媒體傳播形式，使消費者足不出戶便可輕松學習金融安全防范知識。利用網點多的優勢，以營業網點為宣傳陣地，通過自助機具、網點門楣滾動屏、網點電視顯示屏、網點公眾教育區等渠道，為市民普及電信詐騙、非法金融廣告、個人征信、投資理財、個人信息保護等金融知識。通過“數字化線上宣傳”和“網格化線下推動”相結合的方式，將金融知識教育的觸角延伸至外來務工群體。

該行制作的“一圖了解如何成為理性金融消費者”“一圖了解如何遠離非法金融活動”等系列宣教長圖和動畫短片，通過微信公眾號、社區網格群、企業微信群等轉發傳播以及組織宣教骨干走進企業現場宣教，以通俗易懂的方式幫助外來務工群體快速掌握反詐防騙、理性消費等金融知識，樹立不出借出賣個人賬戶、珍視個人信用等金融觀念，有效提升外來務工群體風險防范意識和防范能力，用接地氣的宣教活動踐行金融為民的發展理念。

工行寧波市分行還為消費者打造安全放心的金融業務辦理場所，積極營造放心金融服務環境，“想客戶所想，急客戶所急”，認真梳理“服務體驗痛點”，逐項制定改進措施，調動員工遵章守則自覺性，提高客戶滿意度，有效降低客戶“怨聲”。該行推出省心的線上金融服務，讓消費者的金融需求觸手可及；建立快速響應和應急管理機制，確保線上金融業務正常穩定運轉、客戶問題第一時間得到解決；運用“融安e信”大數據反欺詐系統，已成功預警堵截的電信詐騙匯款7561起，為客戶避免資金損失1.98億元，有效保障了客戶的資金安全。

確保消費者訴求得到及時回應和有效解決，是保障金融消費者權益的重中之重。未來，該行還將積極踐行“以人民為中心”的發展思想，進一步提升全員消費者保護意識和技能水平，提供有溫度的金融服務，護航消費者金融安全。（沈穎俊）

【來源：央廣網】