小吳是四川人，在寧波慈溪上班，5月18日，他經過觀海衛鎮南央路時，一家巴倫造型護膚店的店員發給他一張卡，卡上寫著“分店開業39元，免費體驗三次高級洗剪吹”。

小吳進店體驗后，店員向其推銷“體驗面部+肩頸SPA各一次，需加手工費20元”，小吳稱他次日便到店體驗該服務，期間女店員一直跟他套關系，稱自己單身，后該店經理過來，建議小吳幫女店員完成任務，充值1520元，然后可以邀請5月20日當天跟女店員一起出去玩。

小吳表示，自己也單身，想交個朋友，于是就在巴倫造型護膚充值了1520元，參加了此次“520活動”，包含10次肩頸按摩和腰部按摩。

小吳在聊天中得知，女店員姓劉，與自己年齡相仿都是二十多歲，但5月20日當天，小劉并沒有跟自己出去約會。

小吳便覺得，有點被店家欺騙的意思，店家就是為了充錢，才將他往處對象的方向引導。于是他提出退款，但店家不同意。

巴倫造型護膚的孫經理表示，小吳自己愿意充值辦卡，店家并沒有強買強賣。

女店員小劉稱，自己當天是這么跟小吳說的：“當時不正好520活動嘛，我就說你要不就辦個卡，然后我下班了我倆可以一起去吃個飯，但是后來又有顧客約我，我就不好出去了，然后我們就沒有聯系了。”小劉覺得小吳沒什么不好，就是對方有點心急，作為女生，總得考察一下男生。

小吳后續撥打了12315進行投訴，當地市場監管局的工作人員幫他進行了協調，巴倫造型護膚的法人代表在調解時稱，充值的1520元，只能退一半。但該店老板后續又表示，小吳充值的1520元是“秒殺”活動價，是不能退的，因為套盒和療程要用到的產品已經打開了，然而小吳表示自己并不知情。

當地市場監管局工作人員表示，主要問題涉及到“預付式消費退款”、“明碼標價”幾個方面，他們會依法進行處理，也會幫小吳進行溝通協商。

6月15日，九派新聞致電慈溪市市場監督管理局觀海衛分局，工作人員稱昨日他們和小吳又一起前往該店進行協商，小吳要求把充值卡的服務內容更換成理發服務，商家與小吳協商達成一致。

(資料圖)

上述工作人員補充到，既然消費者已經充值，就是相當于已經預定了這種預服務，因此這樣的行為算不上是商家誘導消費者。

其還稱，市場監管局已經和巴倫造型護膚進行了溝通交談，要求商家以后在這種“預付式消費”等相關方面與客人明確說明，最好能夠與消費者之間擬一個相應的合同，把條款和違約要求都明確寫清楚，以免再次造成這樣的情況。

九派新聞實習記者 劉貝貝

【來源：九派新聞】