導(dǎo)讀

近日，家住門頭溝區(qū)的劉先生向 " 問北京 " 反映，朋友家中老人突發(fā)疾病去世，本就十分悲痛，沒想到在料理后事的過程中又遇上了預(yù)約殯葬服務(wù)等待時(shí)間長(zhǎng)的問題，不知該如何解決 .....

(資料圖片)

市民：火化預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)

劉先生：聯(lián)系了好幾家火葬場(chǎng)，聯(lián)系的結(jié)果都是現(xiàn)在燒不了，都要到 1 月初，這也沒地兒存放，對(duì)我們來說是很難的一件事，沒法處理。

市民：網(wǎng)傳殯葬中介可預(yù)約

劉先生表示，自己在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友也遇到了類似的問題，但解決方式讓他不放心。

劉先生：這著急上火的也解決不了。我看網(wǎng)上有些網(wǎng)友在說，有這種殯葬服務(wù)一條龍的，都是加了錢才找到這些服務(wù)，也不知道靠不靠譜。

前來殯儀館辦理業(yè)務(wù)的市民 / 夏末 攝

火化服務(wù)存在排隊(duì)現(xiàn)象

為了核實(shí)情況，12 月 22 日記者驅(qū)車前往門頭溝區(qū)殯儀館，停車場(chǎng)已停放著 50 多輛前來辦理火化業(yè)務(wù)的車輛。有逝者親友告訴記者，冬季是老年疾病高發(fā)時(shí)期，今年冬天尤其明顯。

親屬：80 多歲的都有基礎(chǔ)病，而且一到換季的時(shí)候去世的人也多。

親屬：去醫(yī)院測(cè)過血，抽血化驗(yàn)，說指標(biāo)還可以，就給開了輸液的藥，本來說第二天去輸，還沒去人就沒了，心源性猝死。

在門頭溝區(qū)殯儀館的業(yè)務(wù)大廳，辦理火化手續(xù)預(yù)約登記的工作人員告訴記者，殯儀館近期已經(jīng)延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間，但目前的預(yù)約時(shí)間仍然需要間隔兩周左右。

工作人員：火化是排到 1 月 4 號(hào)了。

記者：那咱這兒有地方存嗎？

工作人員：沒有。冰柜都是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)摹?/p>

門頭溝區(qū)殯儀館業(yè)務(wù)辦理大廳 / 夏末 攝

區(qū)殯儀館：可聯(lián)系國(guó)家一級(jí)殯儀館

對(duì)于遺體無處存放，需要加急服務(wù)的市民，門頭溝區(qū)殯儀館的工作人員建議就近聯(lián)系國(guó)家一級(jí)殯儀館：

工作人員：離著八寶山近，就趕緊聯(lián)系聯(lián)系八寶山。八寶山爐多，10 多臺(tái)都燒，我這就 4 臺(tái)爐，趕緊聯(lián)系他們，怎么也比我們這強(qiáng)。

前來殯儀館辦理業(yè)務(wù)的市民 / 夏末 攝

據(jù)了解，北京市一共有四家國(guó)家一級(jí)殯儀館。分別是八寶山殯儀館、東郊?xì)泝x館、大興殯儀館和順義殯儀館。隨后，記者來到了八寶山殯儀館，看到現(xiàn)場(chǎng)有 20 多位前來辦理火化業(yè)務(wù)的市民，他們告訴記者，近期預(yù)約時(shí)間確實(shí)比較長(zhǎng)。

市民：都要打那個(gè)（預(yù)約）電話。

記者：您等了幾天了？

市民：也好幾天了。之前活著的時(shí)候就已經(jīng)半身不遂，在家躺著都長(zhǎng)褥瘡了，在家再接著擱著，怎么擱呀。

前來殯儀館辦理業(yè)務(wù)的市民 / 夏末 攝

八寶山：提供 24 小時(shí)服務(wù)

記者隨后向八寶山殯儀館的工作人員了解到，為了應(yīng)對(duì)目前的特殊情況，從 12 月 15 日開始，殯儀館火化業(yè)務(wù)的預(yù)約營(yíng)業(yè)時(shí)間已經(jīng)由原本的早 8 點(diǎn)至 16 點(diǎn)延長(zhǎng)為 24 小時(shí)全天服務(wù)，并且同時(shí)開通了 4 條服務(wù)熱線，有需要的市民可以不間斷地進(jìn)行電話預(yù)約。

工作人員：因?yàn)楝F(xiàn)在全北京市都在打電話約，他們那邊 10 個(gè)人接電話，一直在接電話。盡量讓家里人都打，然后能打通咱們就趕緊約，只要您約上我們就能給您火化，半夜都可以，只要約上我們這就能辦。記一下 68142199，趕緊派家里人所有人都打電話約。

八寶山殯儀館 24 小時(shí)預(yù)約服務(wù)電話：

采訪過程中也有逝者家屬介紹，他們就是通過八寶山殯儀館 24 小時(shí)預(yù)約電話聯(lián)系到了火化服務(wù)。

市民：給約的哪天了？

市民：約的 27 號(hào)，打這個(gè)電話你記一下。

殯葬一條龍高價(jià)服務(wù)不可取

不過，在八寶山殯儀館門口，記者也碰到了號(hào)稱殯葬服務(wù)一條龍的從業(yè)人員正在向逝者家屬介紹他們的 " 加急 " 業(yè)務(wù)。

殯葬一條龍：在家的，你只要拿著東西（死亡證明）過來，正常情況今天來預(yù)約，明天都給你拉走了。

記者：那您這是多少錢？

殯葬一條龍：現(xiàn)在得貴了，一般的話得 2 萬多 3 萬塊錢。

記者：這都包什么？

殯葬一條龍：包骨灰盒，壽衣，燒也都給你包了，三萬塊錢。這些東西所有東西都包完了，然后你只要開（死亡）證明就行。我再想辦法，到時(shí)候給你約給你弄。

前來殯儀館辦理業(yè)務(wù)的市民 / 夏末 攝

對(duì)于這位從業(yè)人員的說法，記者也咨詢了八寶山殯儀館附近的某殯儀服務(wù)中心，一位工作人員告知記者，選擇一條龍高價(jià)服務(wù)并不可取，市民還是需要通過正常途徑預(yù)約。

殯儀服務(wù)：你就得去那兒（殯儀館）約，你聽我的你就走正常渠道，也別花那冤大頭那錢，就直接去館里邊。據(jù)我了解他現(xiàn)在的政策，在家里那種他們會(huì)優(yōu)先去安排的，不像在醫(yī)院說有冰柜，還有一個(gè)緩沖。

市民政：可聯(lián)系區(qū)民政部門協(xié)調(diào)

之后記者也將殯葬業(yè)務(wù)預(yù)約時(shí)間較長(zhǎng)的問題反映給了北京市民政局，工作人員表示：

民政局：現(xiàn)在因?yàn)楦鲄^(qū)的殯儀館普遍比較缺人手，所以預(yù)約就比較困難。咱們這邊幫您記錄這個(gè)問題，然后也去幫您去反映。

同時(shí)，針對(duì)劉先生提出的遺體無法存放、急需火化的問題，這位工作人員建議可以嘗試聯(lián)系所在區(qū)的民政部門幫助協(xié)調(diào)。

民政局：您可以把情況跟區(qū)民政局說一下，然后嘗試讓區(qū)民政局幫您協(xié)調(diào)。

小 問 說

特殊時(shí)期預(yù)約難

應(yīng)對(duì)措施已增加

加價(jià)服務(wù)不可信

同心攜手過難關(guān)

原創(chuàng)稿件 轉(zhuǎn)載需授權(quán) 否則舉報(bào)

記者丨夏末 編輯丨夏末

值班主編丨獨(dú)伊