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陪診行業待規范 簽約服務前這些內容需注意 通訊

時間:2023-05-15 21:22:37 來源: 央視新聞客戶端


近兩年,針對子女工作忙,老人看病難的問題,社會上出現了一種新型服務——陪診:服務人員幫助有困難的患者完成就診期間的掛號、繳費、候診、取藥、檢查等流程。作為一種新興業態,陪診服務存在從業人員準入門檻低、服務水平良莠不齊、服務內容不明確、服務評價無標準、售后無保障等問題。

為此,北京市消費者協會發出如下提醒提示:

一、提醒提供陪診服務的市場主體


(資料圖)

提供陪診服務的市場主體,無論是通過互聯網經營還是實體經營,一是要充分保障消費者的合法權益,明確雙方的權利、義務和責任,公示服務項目、服務內容、收費標準等信息;二是要守法經營,誠信為本,不通過誘導等方式加價掛號、排隊、取藥,不做違反法律法規的行為。

二、提示廣大消費者

(一)約定服務內容

消費者選擇陪診服務時要約定服務的詳細內容,將陪診人員提供的服務流程化、精細化,有利于消費者對陪診人員的服務進行對照、監督。

(二)明確雙方責任

消費者選擇陪診服務時要明確雙方責任,如遇突發事件該如何處理,因陪診人員過錯造成患者損失如何賠償,或其他事故發生時雙方的責任分配等問題,建議簽訂書面協議或留存承諾證據。

(三)增強維權意識

消費者接受陪診服務時遇到權益受損的問題,要及時收集好服務宣傳、訂單或協議、聊天記錄、支付記錄等證據,依法維權。

(總臺記者 陳寶善)

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