「核心要點」

2022 年洗地機市場全年零售額近百億元，同比增長 72.5%，增速遠超清潔電器行業 4% 的整體增速。作為洗地機領域的佼佼者，追覓科技在 2022 年異軍突起，在今年 618 實現全渠道銷售額突破 9 億的佳績。

(資料圖片僅供參考)

然而，追覓科技卻面臨價格混亂和投訴不斷的困境，通過投訴平臺以及產品評論區，消費者對于追覓產品的售后和價格服務十分不滿。

追覓：618 銷售額超 9 億

追覓是一家專注智能生活家電的全球化科技公司，于 2017 年創立。它起源于清華大學校內規模最大的科技平臺 " 天空工場 "。

成立以來，追覓在智能生活家電領域持續深耕和創新，目前已推出掃地機器人、無線吸塵器、智能洗地機、高速吹風機四大品類，產品覆蓋包括中國、美國、德國、法國、韓國等 100 余個國家和地區。今年 618，追覓科技發布 618 戰報。數據顯示，追覓全渠道銷售額突破 9 億，同比去年 618 增長 100%。

黑貓投訴問題集中，售后成難題

根據黑貓投訴平臺的數據顯示，截至 6 月 28 日 18 點，追覓近 30 天內的投訴數量已達到 66 條，但僅完成了 31.8% 的處理率。令人擔憂的是，其中一些投訴已經持續了近一個月，但卻沒有任何進展。

通過查看最近幾條投訴，可以明顯看出用戶對于追覓的反饋問題主要集中在產品質量和售后處理上。一些用戶的產品甚至多次返修，卻依然無法解決問題。類似的情況在各大電商平臺的評價中也有所體現，通過閱讀用戶的中差評，發現產品質量和售后服務不到位是主要問題所在。

可以看出，追覓科技存在產品質量問題和售后服務不到位的窘境。

在 21 條已完成的投訴中，消費者對追覓售后服務的滿意度以四星、五星居多。但認真瀏覽評論，可以看出追覓的客服并沒有真正解決實際問題，基本套路上是 " 返廠維修，但并沒有修好 "。

以下圖為例，消費者在雙十一買的掃地機，僅使用半年就發現故障。寄回廠家維修近 2 月都沒有修好，截至 6 月 29 日，問題仍未解決。

產品質量是企業的生命線。如果產品質量無法得到保障，那么即使價格再低、宣傳再炫酷，也難以獲得用戶的信任和認可。而售后服務是企業與用戶溝通交流的重要環節。如果售后服務不到位，就會給用戶留下差評、投訴等不良印象。對于追覓科技而言，加強對售后服務人員培訓和管理，并建立完善的客戶服務體系，才能提高售后服務水平，贏回口碑。

產品亂價，維權成玄學

另外，價格體系混亂也是追覓科技面臨的重要問題之一。在拼多多、淘寶、京東上分別搜索 " 追覓掃地機器人 S20 Pro"，他們的價格分別為 3899 元、3979 元、4099 元，差距在 80-200 元左右。其他產品也有不同程度上的差價。

在黑貓投訴上，則有不少大冤種被坑，同款產品在不同平臺、不同時段的價格差別巨大，甚至在同一平臺上也存在較大的價格波動。

類似的情況也出現在各個電商平臺的評價里，翻看用戶的中差評，發現也是以差價問題為主。

這種問題的根源在于追覓對電商平臺的渠道管控能力較弱，不同平臺和零售商的定價權歸屬不明確，導致出現價格差異。

針對以上種種現象，可以看出追覓科技在高速增長背后隱藏著各種問題和挑戰。作為一家新興企業，追覓若想實現可持續發展，重建消費者對其品牌的信心，在未來的發展中，應堅持價值觀，注重用戶體驗，以穩定的價格體系滿足用戶需求。

最后，希望追覓能從這條消費者投訴中意識到：請尊重每個消費者的訴求，誰的錢都不是大風刮來的。如果自身產品硬，怎么會有這么多人投訴，如果你們售后給力，又怎么會有這么多人通過其他平臺來投訴呢？

作者｜鄭城瑋