12月28日，鄭州市民李先生反映，中牟阜外大道1號附近一家醫院住院部大廳收費窗口已連續多日人滿為患，結賬出院手續難辦理。這是咋回事呢?

醫保系統頻繁故障，出院手續難辦

李先生告訴記者，自己27日晚接到醫院電話通知，要求12月31日前必須辦理結賬。而辦理手續時醫保網絡頻繁出現故障，不論是省醫保、市醫保，還是城鎮居民醫保，業務均無法辦理，除非自費結賬。

“系統一會兒能查到信息，一會兒查不到，一直故障，后來恢復了2分鐘，又斷網了”，李先生稱，自己從28日早上就開始辦理出院結賬手續，一直持續到晚上快8點才辦完。

李先生表示，有很多外地來看病的患者，因為結不了賬而多日不能回家，只能坐在大廳里等待，有人甚至排隊到凌晨或通宵。且現場很多老人、病患、家屬只能長時間站立等候，沒有座椅。

醫院工作人員解釋稱，自11月份省市醫保并網后就一直出現這種情況。

該醫院相關負責人告訴記者，由于新上線的國家醫保平臺結算系統出現網絡波動，疊加在院病人年終結算等原因，造成部分患者辦理出院手續等候時間長的問題。

負責人稱，出現此情況后，院方增派了20多名工作人員，進行醫保結算服務以及咨詢和解釋工作。并按照疫情防控要求，增加擺放手消等防疫物品，增加隔離帶、候診椅等。分時段、分區域、分病種類別通知結算。針對老弱病殘等優診對象，開辟快捷通道。目前，所有等候結算的患者已全部完成結算，順利辦完手續。

醫保系統升級后，多家醫院出現相同情況

昨日上午，記者聯系到鄭州多家醫院，院方均表示，醫保系統近期存在頻繁掉線或是查不到信息等情況。

在走訪過程中，有市民告訴記者，其父親住院后，因醫保卡讀取不到信息，自己在醫院、社保大廳兩邊跑了無數趟，卻始終無法解決，工作人員稱是醫保網絡升級出現的問題，目前沒辦法解決，現在費用無法報銷，只能全部自費。

隨后記者聯系到鄭州市醫保局，工作人員稱，之前省市的醫保平臺和國家的醫保平臺沒有聯網，最近新上線的國家醫保平臺，系統之間切換運行還未完全正常。

“可能之前平臺數據較多，將舊平臺的數據導入新的平臺，引起系統一些問題”，工作人員表示，這不是哪一個市或者哪一個醫院的事，全省現在都普遍存在這個問題，目前各級醫療部門和醫保部門都在努力優化和完善，需要一個過程。

據此前報道，國家統一醫保平臺上線，鄭州醫保線上業務經辦和醫保信息數據正式融入“全國一張網”，新平臺上線涉及鄭州市市本級管理的參保對象有795萬人，醫保結算系統和公共服務系統同時面臨調整。市縣兩級17家醫保經辦服務機構、158家延伸服務點經辦系統同時面臨軟件更新和用戶權限重新分配。(□大河報·豫視頻記者楊光文受訪者供圖)