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【大河財(cái)立方 記者 丁洋濤 文圖】5月24日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2023年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試結(jié)果的通告，通告顯示，郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞等9家快遞服務(wù)品牌中，在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政速遞。從72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率看，準(zhǔn)時(shí)率較高的品牌為順豐速運(yùn)、中通快遞、極兔速遞。

據(jù)了解，本次調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括各直轄市、省會城市和19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由2023年使用快遞服務(wù)的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個(gè)方面進(jìn)行滿意度評價(jià)，共獲得有效樣本約1萬個(gè)。時(shí)限測試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本214萬個(gè)。

調(diào)查顯示，2023年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為81.6分，同比上升1.6分。在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政速遞。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，青海、北京、天津、海南、新疆得分高于84.5分，滿意度較高；貴州、浙江、陜西、四川得分低于79分，有進(jìn)一步提升空間。

調(diào)查顯示，2023年第一季度，在投遞服務(wù)方面，快件安全、送達(dá)范圍感知、投遞知情、快遞服務(wù)站投遞、智能快件箱投遞的用戶滿意度得分為85.4分、84.2分、80.7分、80.6分、84.9分，同比分別上升5.1分、0.1分、5.4分、2.9分、6.1分。

測試發(fā)現(xiàn)，2023年第一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為60.48小時(shí)，同比縮短4.09小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為75.39%，同比提升6.02個(gè)百分點(diǎn)。

分環(huán)節(jié)看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為8.61小時(shí)，同比縮短0.37小時(shí)；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為36.80小時(shí)，同比縮短2.92小時(shí)；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為11.53小時(shí)，同比縮短0.67小時(shí)；投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為3.54小時(shí)，同比縮短0.13小時(shí)。從72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率看，準(zhǔn)時(shí)率較高的品牌為順豐速運(yùn)、中通快遞、極兔速遞。

責(zé)編:王時(shí)丹 | 審校:李金雨 | 審核:李震 | 監(jiān)制:萬軍偉