3月10日，記者從省政府新聞辦舉行的陜西省3·15主題新聞發布會上獲悉：2021年，省消費者權益保護工作聯席會議各成員單位牢固樹立消費者至上理念，圍繞年度工作要點，積極完成分工任務，不斷強化協同配合，消費者權益保護共治格局逐步形成。

消費糾紛多元化化解機制進一步健全。省消保委與省檢察院聯合印發《關于在公益訴訟中加強協作維護消費者合法權益的意見》，召開消費公益訴訟工作推進會，加強協作配合，推進食品藥品等領域消費公益訴訟工作;省法院和省檢察院聯合印發《在檢察公益訴訟工作中貫徹落實民法典精神的會議紀要》，要求加強辦理包括涉及消費者利益相關的公共衛生、生物安全、質量安全等領域公益訴訟案件。

放心消費創建工作全面推進。我省廣泛開展以“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”為主要內容的放心消費創建工作。2021年，全省已公示放心消費示范單位1.35萬家，較2020年大幅增加，涵蓋了電子商務、旅游、食品藥品等15個與消費密切相關的行業。全省9個市啟動線下購物“七日無理由退貨”工作，約4000家實體店參與線下無理由退貨承諾。

投訴舉報渠道便捷暢通。2021年，省市場監管局12315投訴舉報指揮中心依托全國12315投訴舉報平臺，利用12315熱線電話、網站、手機APP、支付寶小程序等每日24小時無間斷受理群眾投訴舉報。省交通運輸廳陜西交通服務熱線累計受理來電54萬人次，新媒體平臺服務量230萬人次。省教育廳陜西省高等學校校園服務云平臺上線運行，平臺具有校園后勤服務監督、網絡報修等功能，可暢通師生意見反饋渠道，保障師生合理訴求。各部門投訴舉報處置率進一步提升。

強化監管維護市場秩序。2021年，全省市場監管系統以校園食品、農村食品、保健食品等為重點，持續開展專項整治，查處食品案件5989件，切實保障了消費者的食品安全;開展重點領域、重點環節、重點品種專項整治，查辦“兩品一械”違法案件2470件;開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，打擊侵權假冒、“護苗助老”、打傳規直等專項執法行動強力推進，全系統全年查辦各類案件2.53萬件。同時，其他成員單位立足部門職能，在不同領域依法打擊各類侵犯消費者權益違法行為，切實保障消費者合法權益。(記者 徐穎)