一、基本情況

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查方式，通過“北京消協(xié)”微信公眾號、北京市消協(xié)網(wǎng)站向消費者發(fā)放問卷，調(diào)查消費者對新能源汽車的認(rèn)知、購買或使用經(jīng)歷、意見建議等方面的情況。共計收回有效問卷3296份。

(資料圖片)

二、主要調(diào)查結(jié)果

01

新能源汽車節(jié)能環(huán)保、易上牌照及免受限號等優(yōu)勢明顯。

與傳統(tǒng)燃油汽車相比，近六成（59.34%）受訪者認(rèn)為新能源汽車節(jié)能環(huán)保；五成多（53.03%）受訪者認(rèn)為新能源汽車易上牌照，免受限號的政策；近四成（38.38%）受訪者認(rèn)為新能源汽車用車成本低；還有近兩成（18.72%）受訪者認(rèn)為新能源汽車性能好，行駛穩(wěn)定。

02

六成多受訪者選擇新能源汽車的主要原因是用車成本低。

六成多（65.63%）受訪者選擇新能源汽車的原因是用車成本低；五成多（56.25%）受訪者看重新能源汽車政策優(yōu)勢；四成多（46.88%）受訪者認(rèn)為新能源汽車節(jié)能減排，減少環(huán)境污染；兩成多（21.88%）認(rèn)為駕駛體驗好；另有少數(shù)（6.25%）受訪者選擇新能源汽車是因為時尚新穎，或受周圍人群影響等原因。

03

過半受訪者對新能源汽車?yán)m(xù)航里程需求在500公里以上。

受訪者對新能源汽車?yán)m(xù)航里程的需求較高。過半（50.3%）受訪者希望續(xù)航里程在500公里以上，超三成（30.01%）受訪者希望續(xù)航里程在400至500公里，只有一成多（15.59%）受訪者接受續(xù)航里程在300至400公里，只有極個別（4.1%）受訪者能夠接受續(xù)航里程在300公里以下的新能源汽車。

04

中偏低價格（10萬元-20萬元）新能源汽車最受歡迎。

過半（55.40%）受訪者希望選購10萬元至20萬元的新能源汽車；超兩成（22.09%）受訪者希望選購10萬元以下的新能源汽車；另外，希望選購價格在20萬元-30萬元（11.01%）和30萬元以上（11.49%）新能源汽車的受訪者均為一成多。調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者對新能源汽車的價格比較敏感，中偏低價格的新能源汽車最受歡迎，選擇高價新能源汽車的受訪者相對較少。

05

受訪者最擔(dān)心新能源汽車的充電配套設(shè)施不完善和續(xù)航里程不足。

超八成（81.22%）受訪者表示擔(dān)心新能源汽車充電配套設(shè)施不完善；超七成（71.84%）受訪者表示擔(dān)心新能源汽車?yán)m(xù)航里程不足；四成多（46.78%）受訪者表示擔(dān)心新能源汽車安全性不高，如擔(dān)心車輛自燃、制動故障、零件故障等問題；超四成（43.45%）受訪者表示擔(dān)心新能源汽車可靠性不高，如擔(dān)心車輛耐久性、道路適應(yīng)性、動力性能、電池性能不高等；還有二成多（24.97%）受訪者表示新能源汽車維修、保養(yǎng)困難，個別（5.4%）受訪者表示新能源汽車駕乘感受不佳。

06

新能源汽車虛假宣傳、保養(yǎng)維修難、收費高等問題相對比較突出。

近七成（68.69%）受訪者認(rèn)為新能源汽車消費存在虛假宣傳車內(nèi)配置和續(xù)航里程問題，五成多（56.19%）受訪者認(rèn)為新能源汽車保養(yǎng)維修難且收費高，近四成（37.5%）受訪者認(rèn)為新能源汽車存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，近三成（28.09%）受訪者認(rèn)為新能源汽車存在銷售價格不透明問題，還有一成多（12.53%）受訪者認(rèn)為新能源汽車銷售合同不規(guī)范，只有不到一成（9.47%）受訪者認(rèn)為新能源汽車消費沒有明顯問題。

三、建議

（一）新能源汽車經(jīng)營者要誠信守法。

一是把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，將消費者對新能源汽車的消費需求作為攻關(guān)方向，對生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品及時排查隱患，保障消費者的人身和財產(chǎn)安全。二是嚴(yán)格規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)識和宣傳說明，不作虛假或引人誤解的宣傳，以顯著易懂方式提醒有關(guān)安全注意事項和正確使用方法，主動做好售前、售后服務(wù)，保障消費者的知情權(quán)。

（二）消費者應(yīng)提升自我保護意識。

消費者選購新能源汽車，一是要了解相關(guān)消費知識，結(jié)合自身實際需求，不盲目相信宣傳噱頭和追求新奇功能。二是認(rèn)真簽訂購車合同，并將購車費用、型號、交車日期、售后政策等內(nèi)容寫進合同。三是遇到新能源汽車消費問題，應(yīng)及時收集證據(jù)，向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或相關(guān)部門投訴，依法維護自己的合法權(quán)益。