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今天（6月2日），國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會就金融消費者反映事項辦理工作安排發(fā)布公告，公告明確：

金融消費者反映信訪、舉報、投訴事項的渠道、辦理方式、告知等暫保持不變。12378銀行保險消費者投訴維權(quán)電話、12363金融消費權(quán)益保護咨詢投訴電話、12386投資者服務(wù)平臺服務(wù)范圍不變。

金融機構(gòu)應(yīng)切實履行金融消費者權(quán)益保護主體責(zé)任。各金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照投訴處理要求，積極妥善處理與金融消費者的矛盾糾紛；嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營，杜絕侵害金融消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。（總臺央視記者 孫艷）