外賣包裝收費貴

商家多次收取包裝費

(資料圖片)

不同平臺收取的包裝費價格不同

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6 月 7 日，上海市消費者權(quán)益保護委員會

公布外賣包裝收費專題研究結(jié)果

上海市消保委指出

外賣包裝具體收費規(guī)則的缺失

造成了 3 個痛點問題

痛點一

外賣包裝收費貴

" 禁限塑令 " 要求經(jīng)營者不得免費提供一次性塑料餐具，外賣平臺入駐商戶根據(jù)包裝物材質(zhì)和成本的不同，收取不同的包裝費本無可厚非。包裝物作為外賣訂單的一次性輔助物，除了安全衛(wèi)生外，還應(yīng)價格合理，讓消費者支付遠高于實際成本的包裝費用，其合理性有待商榷。

痛點二

商戶按件收取包裝費

例如，某外賣平臺一家名為 " 炭火工坊燒烤集市（肇嘉浜路店）"，每串外賣包裝收取 0.1 元到 0.5 元不等，下單 42 串烤串，包裝費總價（優(yōu)惠前）達到 11.7 元，實際卻只收到了 2 個外賣包裝盒。在很多消費者看來，少用點包裝盒消費者是支持的，但是包裝費的收取方式卻讓消費者覺得不合理。

痛點三

商戶在不同平臺收包裝費不同價

例如，某外賣平臺一家名為 " 巴比饅頭 · 小籠包（大木橋路店）" 的 " 包裝費說明 " 顯示，" 按訂單收費，每單收 2 元 "。然而，選擇同樣的菜品后，該商家在另一外賣平臺的外賣包裝費卻為 3 元，在 " 打包費說明 " 中顯示的是 " 按件收取 " 的收費方式。

上海市消保委指出，產(chǎn)生以上 3 個痛點問題的原因是，關(guān)于外賣包裝目前只有收費的理由而沒有收費的詳細規(guī)則。

上海市消保委認為無論是通過立法立規(guī)還是平臺發(fā)布指引等方式，都應(yīng)該制定出更為細化的外賣包裝收取規(guī)則，將外賣包裝物的名稱、材質(zhì)、規(guī)格、單價、不同品類食物的打包方式、包裝費的收取規(guī)則等關(guān)鍵內(nèi)容予以規(guī)范。

記者注意到，目前外賣包裝的費用都是消費者在承擔(dān)。有些商家為了能更好的保證食物的色香味，提高消費者的體驗度，會盡可能選擇好的、貴的包裝物。

上海市消保委也關(guān)注到，商家在銷售外賣的同時實際上也在銷售包裝物，包裝物本身也是能給商家?guī)砝麧櫟模乙话銇碚f越貴的包裝物利潤空間可能越大，所以商家存在為了趨利多用或者用較貴包裝物的情況。但是對于沒有儀式感需求或者距離較近沒有保溫需求的消費者來說，實屬浪費。

上海市消保委呼吁

把外賣包裝的選擇權(quán)交給消費者

商戶可以在菜單頁面提供不同檔次的包裝供消費者選擇，或者設(shè)置合并菜品包裝選項，簡單的少花錢，高檔的多花錢，通過消費者的選擇，能夠有效實現(xiàn)外賣包裝的減量和反浪費。

來源 | 中國消費者報微信公號

責(zé)編 | 謝哲