ChatGPT 的爆火打了大公司們一個(gè)措手不及。

(資料圖片)

起初，人們只是把 ChatGPT 當(dāng)做又一個(gè)不知天高地厚的「人工智障」看待，網(wǎng)絡(luò)上流傳的都是 ChatGPT 回答出錯(cuò)或者答不出的搞笑圖。

但很快，越來越多人討論怎么把 ChatGPT 用到工作上，打工人想用 ChatGPT 應(yīng)付無意義的工作，公司的管理者們則在思考怎樣用 ChatGPT 節(jié)約人力。

昨天嘲笑 ChatGPT 的人，開始擔(dān)心明天 ChatGPT 會(huì)取代掉他們的工作。

今年 3 月，高盛發(fā)布的一篇報(bào)告指出，約 2/3 的工作都受到某種程度的 AI 自動(dòng)化的影響，而生成式 AI 最多可以直接替代當(dāng)前 1/4 的工作崗位，AI 辦公成了職場上的新趨勢(shì)。

就在最近，Bussiness Insider 報(bào)道稱亞馬遜內(nèi)部正在廣泛使用 ChatGPT 來輔助完成日常工作。

在亞馬遜泄露的一份名為《生成性 AI —— ChatGPT 影響和機(jī)會(huì)分析（Generative AI-ChatGPT Impact and Opportunity Analysis）》的內(nèi)部文件中，列出了 67 個(gè) ChatGPT 和類似應(yīng)用程序的用例。

里面提到的用例廣泛分布在亞馬遜的各個(gè)團(tuán)隊(duì)中，毫不夸張地說，ChatGPT 已經(jīng)「入侵」了亞馬遜。

該內(nèi)部文件著重提到了以下幾個(gè)重要的用法：

分析競爭對(duì)手

亞馬遜的銷售團(tuán)隊(duì)成員表示，他們可以利用 ChatGPT 快速檢索亞馬遜和競爭對(duì)手的財(cái)務(wù)報(bào)告，以便讓團(tuán)隊(duì)快速找到他們的戰(zhàn)略目標(biāo)。

分析客戶情緒

ChatGPT 可以對(duì)客戶的購物評(píng)價(jià)進(jìn)行情緒分析，通過抓取其中的關(guān)鍵詞來解讀客戶的真實(shí)感受，幫助團(tuán)隊(duì)判斷產(chǎn)品的價(jià)值。

事實(shí)上，，ChatGPT 的一項(xiàng)核心技術(shù)誕生的契機(jī)，就是為了對(duì)購物網(wǎng)站上的評(píng)價(jià)作情緒分析。

預(yù)測暢銷產(chǎn)品

ChatGPT 可以根據(jù)產(chǎn)品銷售的各方面數(shù)據(jù)，預(yù)測出哪款產(chǎn)品是潛在的爆款產(chǎn)品，并解讀它走紅的原因。

定制化回復(fù)

用 ChatGPT 做客服是所有電商網(wǎng)站都希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，作為電商頭部的亞馬遜更是如此。亞馬遜的團(tuán)隊(duì)希望用 ChatGPT 自動(dòng)編寫針對(duì)實(shí)際產(chǎn)品和問題做出的定制化回復(fù)，而不是像以往的電子客服一樣只會(huì)千篇一律的回答。

基于食譜提供購物清單

食品團(tuán)隊(duì)希望利用 ChatGPT，用戶只要發(fā)送一份食譜過來，就能獲得一份基于食譜的購物清單，一站式買齊所有的產(chǎn)品。

生成新聞稿

亞馬遜每次發(fā)布新的產(chǎn)品或動(dòng)態(tài)都要發(fā)布一份新聞稿和 FAQ 公告，公關(guān)團(tuán)隊(duì)希望使用 ChatGPT 來完成這些重復(fù)性的工作。

參與頭腦風(fēng)暴

亞馬遜員工提議將 ChatGPT 納入亞馬遜創(chuàng)意流程中，讓它作為外置大腦來提高創(chuàng)意工作的效率。

除了提到用法之外，該文件還討論了如何把 ChatGPT 等大語言模型工具結(jié)合到亞馬遜自家的產(chǎn)品中。

例如，有團(tuán)隊(duì)成員建議創(chuàng)建為亞馬遜商店創(chuàng)建一個(gè)對(duì)話界面，引導(dǎo)用戶在線購買產(chǎn)品，當(dāng)用戶咨詢時(shí)，聊天機(jī)器人可以幫忙分析不同產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，總結(jié)購物評(píng)價(jià)，給用戶提供定制化的購買指南。

文件中提到，至少有 11 個(gè)內(nèi)部項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入了原型開發(fā)階段。

亞馬遜的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，ChatGPT 可以幫助員工解決困難并減少重復(fù)的「手工勞作」，從長遠(yuǎn)來看這能提高他們的生產(chǎn)力。

目前這份內(nèi)部文件還未完全公開，APPSO 會(huì)持續(xù)保持關(guān)注，披露更多的實(shí)際用例。

亞馬遜的焦慮也是大部分公司管理者的共同焦慮：

ChatGPT 能為我?guī)硎裁磧r(jià)值？我能用 ChatGPT 創(chuàng)造什么價(jià)值？

此前，有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明截至目前標(biāo)普 500 指數(shù)成份股公司中，有 1072 家公司都在績后電話會(huì)議上提及了 AI 的相關(guān)話題。

由于 AI 模型訓(xùn)練和 AI 應(yīng)用計(jì)算都離不開云服務(wù)商的算力支持，作為全球最大的云服務(wù)商之一的亞馬遜可以說是這場 AI 熱潮最直接的參與者和受益者，這也解釋了為什么亞馬遜 AI 化的步伐能邁地如此果決。

前不久亞馬遜發(fā)布了名為 Bedrock 的 AI 應(yīng)用平臺(tái)和自研模型 Titan，押注生成式 AI 領(lǐng)域。

亞馬遜云部門（AWS）的主管 Adam Selipsky 曾在內(nèi)部的員工會(huì)議上提到，亞馬遜云部門乃至整個(gè)亞馬遜都會(huì)因?yàn)?AI 發(fā)生大量的變化。

亞馬遜 CEO Andy Jassy 在公司的全體會(huì)議上提到，未來亞馬遜員工工作的每一個(gè)部分，都會(huì)有強(qiáng)大的生成式 AI 模型參與，這是推動(dòng)亞馬遜客戶體驗(yàn)繼續(xù)進(jìn)步的關(guān)鍵。

從另一個(gè)角度來看，亞馬遜的焦慮也是來自于 ChatGPT 可能會(huì)在根本上改變用戶的行為。

比爾 · 蓋茨上個(gè)月在高盛和 SV Angel 的人工智能活動(dòng)上提到了一個(gè)大膽的推論：未來 AI 領(lǐng)域的頭部公司可能會(huì)創(chuàng)建一種個(gè)人數(shù)字代理（personal digital agent），可以為人們自動(dòng)地執(zhí)行某些任務(wù)。

屆時(shí)，用戶就不會(huì)再去搜索網(wǎng)站、不會(huì)再去生產(chǎn)力網(wǎng)站，也不會(huì)去亞馬遜購物，所有的需求都可以交給 AI 來處理。

也就是說，這些公司要么等待在某個(gè)愜意的午后突然被強(qiáng)大的 AI 所取代，要么搶先創(chuàng)建出這樣的 AI。

亞馬遜選擇了后者。

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