近年來，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的形式、渠道不斷豐富，在給消費(fèi)者帶來實(shí)惠的同時(shí)，也存在一些損害消費(fèi)者權(quán)益的問題。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的消費(fèi)者投訴一直居高不下，投訴問題主要涉及部分商家單方面取消訂單、虛假宣傳、延遲發(fā)貨、拖延退款、退換貨困難以及消費(fèi)欺詐等方面。此前，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)調(diào)研報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)已經(jīng)成為非常普遍的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式，但網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)模式中的商品質(zhì)量、主播宣傳和售后服務(wù)等方面仍然有待提升。

“618”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)之際，為引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，規(guī)避購(gòu)物陷阱和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布提示，提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)。

一

【資料圖】

選擇誠(chéng)信商家消費(fèi)

消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，首選證照資質(zhì)齊全、信用良好的誠(chéng)信電商平臺(tái)。在直播間購(gòu)物要查看直播平臺(tái)公示的商家信息，查看其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)行政許可，如果未公示商家證照信息，消費(fèi)者盡量不要購(gòu)買其商品或服務(wù)。除了“貨比三家”之外，還應(yīng)謹(jǐn)慎選擇口碑差，消費(fèi)者反映問題多的商家，可通過查看商家信譽(yù)、評(píng)價(jià)等信息，盡量選擇信譽(yù)好、口碑佳、售后服務(wù)有保證的商家購(gòu)物消費(fèi)，切莫一味貪圖低價(jià)而忽視了商家的信譽(yù)和售后服務(wù)。

二

謹(jǐn)防明降實(shí)漲、借促銷清庫(kù)存

“618”期間各個(gè)商家推出各類促銷活動(dòng)，但也有部分不法商家故意先抬高原價(jià)再打折，造成打折優(yōu)惠幅度大的假象，或者通過設(shè)置復(fù)雜的促銷方式，誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者要根據(jù)自己需求選購(gòu)商品，不要被商家的所謂打折優(yōu)惠所迷惑，不要輕信商家或直播帶貨主播的表面宣傳，盲目貪圖便宜而去購(gòu)買自己不需要的東西，要理性選擇商品。另外，消費(fèi)者面對(duì)超低價(jià)，需要仔細(xì)確認(rèn)商品保質(zhì)期限，謹(jǐn)防商家借促銷之際清理庫(kù)存。

三

謹(jǐn)防電信詐騙，躲避支付陷阱

消費(fèi)者要增強(qiáng)安全支付意識(shí)，辨清支付方式，注意防范支付風(fēng)險(xiǎn)，切勿進(jìn)行私下交易，輕信陌生人的付款要求。不點(diǎn)擊不明的網(wǎng)頁(yè)鏈接或掃二維碼等。遇到可疑情況，及時(shí)與官網(wǎng)客服聯(lián)系核實(shí)，避免上當(dāng)受騙。

四

綠色環(huán)保消費(fèi)，反對(duì)過度包裝和浪費(fèi)

消費(fèi)者根據(jù)自身需要購(gòu)買各類商品，囤貨要注意保質(zhì)期限，避免浪費(fèi)。購(gòu)買商品反對(duì)過度包裝，不為過度包裝的商品買單。

五

保留憑證依法維權(quán)

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)要采取截屏、錄音等方法，保存好商品的促銷宣傳、帶貨視頻、產(chǎn)品描述與客服聊天記錄、交易記錄及訂單等信息，并及時(shí)向商家索要發(fā)票。一旦權(quán)益受到損害，及時(shí)收集好證據(jù)，依法理性維權(quán)。消費(fèi)者可以第一時(shí)間與商家或平臺(tái)協(xié)商解決，協(xié)商不成的可撥打010-96315北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴熱線進(jìn)行投訴。

此外，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)也提醒商家誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，不夸大宣傳，不虛標(biāo)價(jià)格，不誤導(dǎo)消費(fèi)者，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將繼續(xù)采用投訴點(diǎn)評(píng)、消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)、比較試驗(yàn)等方法、手段，持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并根據(jù)具體情況，針對(duì)電商平臺(tái)的不公平格式條款等侵權(quán)行為，采取但不限于公益訴訟等方式，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。