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在線教育消費(fèi)者維權(quán)頻頻受阻 專家律師支招

時(shí)間:2021-03-12 10:15:32 來(lái)源: 專家律師支招


隨著在線教育風(fēng)口的興起,一大批在線教育臺(tái)迎來(lái)了發(fā)展的紅利期。但在線教育火爆的背后,是消費(fèi)者維權(quán)頻頻受阻的困局。

今年1月,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了“2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”。其中,在過(guò)去一年里,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)熱度的高漲,在線教育等“云上”消費(fèi)維權(quán)較為突出。那么,對(duì)于在線教育領(lǐng)域頻發(fā)的問(wèn)題,消費(fèi)者應(yīng)該如何“避坑”?

專家說(shuō)法:強(qiáng)化行政監(jiān)管勢(shì)在必行

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示,2020年我國(guó)在線教育領(lǐng)域共發(fā)生111起融資,總金額超過(guò)539.3億元,為五年最高,總金額超過(guò)了過(guò)去四年(2016年-2019年)的融資總金額。

在線教育臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步白熱化。對(duì)此,網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心在線教育分析師陳禮騰表示,資本的瘋狂介入,廣告的夸張投放,公司野蠻生長(zhǎng)導(dǎo)致質(zhì)量參差不齊。對(duì)于在線教育公司來(lái)說(shuō),只有打造高質(zhì)量的教學(xué)內(nèi)容以及完善的教育體系,才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。

對(duì)于在線教師資質(zhì)造假、虛假宣傳、解除合同退費(fèi)難等行業(yè)亂象,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出,一方面需要在線教育臺(tái)盡快從資本競(jìng)爭(zhēng)中回歸到教育本位,強(qiáng)化行業(yè)自律,為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);另一方面也需要有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步強(qiáng)化行政監(jiān)管,聯(lián)合消協(xié)等相關(guān)社會(huì)組織制定在線教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),夯實(shí)維權(quán)制度保障,規(guī)范在線教育市場(chǎng)發(fā)展。

律師支招:消費(fèi)者需綜合研判臺(tái)資質(zhì)

在消費(fèi)者層面,如果遇到在線教育機(jī)構(gòu)虛假宣傳,授課老師無(wú)資質(zhì),或者網(wǎng)課質(zhì)量不高,機(jī)構(gòu)破產(chǎn)倒閉跑路等問(wèn)題,消費(fèi)者又該如何應(yīng)對(duì)?

針對(duì)這些問(wèn)題,記者采訪了北京市中聞律師事務(wù)所合伙人閆創(chuàng)。閆創(chuàng)表示,消費(fèi)者如果遇到機(jī)構(gòu)涉嫌虛假宣傳等行為,可以去市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴并要求給予相應(yīng)的處理。同時(shí),消費(fèi)者可以依據(jù)《民法典》的規(guī)定要求解除合同,并主張退回全部款項(xiàng)。

對(duì)于消費(fèi)者去上課之后,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)課質(zhì)量不高,聽(tīng)課效果不佳,實(shí)現(xiàn)不了合同目的等情況,閆創(chuàng)表示,消費(fèi)者可以依據(jù)《民法典》565條的規(guī)定,向機(jī)構(gòu)及其工作人員發(fā)送解除合同通知書(shū),并要求退課或者退費(fèi),并且保留相應(yīng)的溝通證據(jù)。

此外,閆創(chuàng)指出,在線教育機(jī)構(gòu)破產(chǎn)倒閉跑路,屬機(jī)構(gòu)違約。至于學(xué)費(fèi)問(wèn)題需找機(jī)構(gòu)主張權(quán)利,如果機(jī)構(gòu)跑路涉及的學(xué)員和學(xué)費(fèi)較多,可以請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)督管理局或者到機(jī)構(gòu)所在地派出所報(bào)案來(lái)主張相應(yīng)的權(quán)利。閆創(chuàng)建議,在選擇在線教育臺(tái)時(shí),不要光看其廣告宣傳,還需要求臺(tái)提供相應(yīng)資料,查看教育臺(tái)公司的工商登記信息及是否有行政處罰、是否有大量的消費(fèi)者教育合同糾紛訴訟等進(jìn)行綜合研判。

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