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“我女兒暖暖是自閉癥兒童，她的藥吃完了。我們小區封控了，沒辦法出去買，而且藥只能在鄭大三附院才能買到，怎么辦啊？”11月19日11點，負責殘疾人服務專線的陳社工接到“社工精英線上服務團”成立以來的第一個求助電話。面對暖暖媽媽的焦慮，陳社工快速安撫了她的情緒，記錄下了她的電話、地址、藥品名稱等，即刻將求助信息反饋到了線上服務群，很快得到周社工回應：“我離醫院近，可以幫忙買藥。”由于特殊藥品需要實名購買，周社工立即聯系暖暖的媽媽，用暖暖的信息辦理就診卡、掛號、開藥、核對藥品名稱和藥量，最后聯系快遞人員送藥。當天下午6點，藥品送到暖暖媽媽的手中。

鄭州社工精英線上服務啟動以來，協調、整合多方資源，構建起一張“線上+線下”聯動的專業服務網絡，得到廣大市民關注。14歲的小鄭撥通心理疏導專線后激動地說：“我爸爸就知道天天批評我，哪里都看不慣我，我也看不慣他，我已經快受不了了。”社工耐心傾聽小鄭的難過與不滿，等他慢慢情緒穩定并了解了詳細情況后，將服務轉介給了小鄭所在街道社工站的社工，通過線下開展進一步服務。

鄭州社工精英線上服務開通2天來，已為10余名社區居民提供了心理疏導、困難求助、幫扶轉介等服務，得到了求助者的一致認可。 11月21日，為能夠更好地支持到疫情防控一線工作人員和志愿者，線上服務新增10條專線，為求助者開展壓力緩解、困難求助和資源轉介等服務，進一步助力我市打好疫情防控阻擊戰。

鄭報全媒體記者 魯燕