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5月4日，據百姓關注報道，5月3日，浙江杭州一女子發視頻稱，她通過外賣平臺點外賣，吃完后在碗底發現了一團頭發，引起廣泛關注。

當事人王女士（化姓）介紹，自己吃完外賣處理湯水時，看到碗底有一團異物，“我當時沒看仔細，還拿筷子夾了起來，才發現是一團頭發。”

“我又疑惑又難過！”王女士稱，自己感到非常惡心，立刻到廁所進行催吐，并申請了退款。“感覺吐完后我嘴巴里都有一股頭發的味道。”

4日，涉事商家回應稱，店里工作人員均為男性，不可能有這么長的頭發。“這個東西，在我想來是不可能出現的，我看了圖片了，它是很大一坨頭發，我們是兩個男生在做，而且都是帶著帽子作業。”

商家表示，他沒有接到顧客的反映，對方應該是直接在平臺上申請了退款，如果后續顧客需要賠償，自己會通過平臺保險來賠付。

對此，網友們紛紛表示，“太惡心了！”“會不會是食材有問題呢？”“以后再也不想吃外賣了！”

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