[環(huán)球時(shí)報(bào)駐德國特約記者青木 駐日本特約記者黃文煒 本報(bào)記者 鐘玉華]編者的話：由于個(gè)別國人的不當(dāng)行為，中國游客曾被一些國家貼上“不文明”標(biāo)簽，這個(gè)“五一”假期，《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者在中國游客的熱門旅游目的地，對(duì)中國游客的口碑和形象做了調(diào)查，有新的發(fā)現(xiàn)。

歐洲人贊的多了，貶的少了

“五一”假期，《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者來了一次“歐洲走馬觀花游”，從德國法蘭克福到瑞士蘇黎世、意大利羅馬，最后轉(zhuǎn)道英國倫敦回德國。在4天的行程中，記者著實(shí)感受到作為一個(gè)中國游客受到的優(yōu)待。

曾經(jīng)不受歡迎

在法蘭克福機(jī)場，免稅店到處貼著“我們接受支付寶和微信支付”等中文標(biāo)識(shí);在蘇黎世，可以看到五星紅旗飄揚(yáng)在多個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)門前;在羅馬，在倫敦，中文服務(wù)員都是各大商店“標(biāo)配”。

然而，就在六七年前，中國游客還不怎么受歐洲歡迎。德國《明鏡》周刊2013年7月曾刊文稱，在巴伐利亞一家酒店辦理入住手續(xù)時(shí)，客人會(huì)收到“中國人警告”，提醒客人注意：“請(qǐng)不要受到中國人吧唧吧唧的咀嚼聲和打嗝聲影響，因?yàn)檫@是中國吃文化的一部分”，“如果想靜悄悄地吃早餐，請(qǐng)?jiān)?點(diǎn)以后來”等。此文引發(fā)很大爭議，甚至網(wǎng)友稱這是“種族主義”。不過，當(dāng)時(shí)很多人認(rèn)為，中國游客在歐洲確實(shí)存在一些不文明行為，比如在公共場合大聲喧嘩、在旅游景區(qū)亂刻字、過馬路時(shí)闖紅燈、結(jié)賬買單亂插隊(duì)等。

慕尼黑旅游文化專家埃克哈德對(duì)記者說，中國游客形象轉(zhuǎn)折發(fā)生在2013年。2013年，中國國務(wù)院副總理汪洋在一次會(huì)議上呼吁中國游客注意自己的舉止，強(qiáng)調(diào)應(yīng)樹立“良好形象”。從此，中國游客越來越注意自己的舉止，口碑變得越來越好。

融入當(dāng)?shù)匚幕?/p>

在歐洲各地采訪中，《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者過去經(jīng)常遇到各種“暴走旅游團(tuán)”。他們總是緊隨舉著旗子的導(dǎo)游，游遍整個(gè)歐洲大陸。7天游4個(gè)國家并不少見，新天鵝堡——埃菲爾鐵塔——馬特宏峰——羅馬斗獸場。晚上，他們住便宜旅社，在房間里泡方便面……

這樣的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。記者觀察到，大部分中國游客現(xiàn)在獨(dú)自旅行或家庭旅行，團(tuán)體旅游越來越少。“自助旅游更容易融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)。”五一期間帶家人在羅馬旅游的陳先生對(duì)記者說，在旅游中，一家人也盡量體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕俪灾胁停嗥穱L當(dāng)?shù)氐奶厣耍褚獯罄妗⒈人_等。他們不住連鎖酒店，而是住意大利的民居，學(xué)習(xí)意大利的文化，他們更喜歡去博物館。

現(xiàn)在，中國游客購物清單上的奢侈品越來越少，更多的是歐洲特產(chǎn)。即使購物也會(huì)去意大利普通人平時(shí)去的超市。由于重視中國游客，現(xiàn)在歐洲各大機(jī)場、商店、酒店、餐館等場所，紛紛開通支付寶、微信支付，歐洲的手機(jī)支付文化被帶動(dòng)起來。

“現(xiàn)在中國游客越來越年輕。”法蘭克福一家酒店的經(jīng)理薩姆埃爾對(duì)記者說，他們對(duì)國外的文化了解很深入，會(huì)主動(dòng)入鄉(xiāng)隨俗，減少了與當(dāng)?shù)厝说奈幕町悺Ｔ谒壑校袊慰偷谋憩F(xiàn)是最好的，禮貌得體，較為安靜。

常成社交網(wǎng)點(diǎn)贊對(duì)象

中國游客還常常成為社交網(wǎng)的點(diǎn)贊對(duì)象。前不久，中國陜西男子陳軍到地跨歐亞的土耳其旅游時(shí)，不但拾金不昧，把一個(gè)裝有1.5萬里拉(約合人民幣1，6969元)現(xiàn)金的錢包交還失主，更奮不顧身跳海救人，結(jié)果獲外國游客大贊：“中國人verygood!”

中國小游客，也讓人“耳目一新”。《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者今年春節(jié)在阿姆斯特丹機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，偶遇國內(nèi)一個(gè)“一帶一路”小學(xué)生游學(xué)團(tuán)。只見他們整整齊齊地排著隊(duì)，說話輕聲細(xì)語，還禮讓外國人先安檢，獲得老外們的夸獎(jiǎng)。

在短短幾年內(nèi)，中國游客已成為世界上最重要的旅游客源。中國對(duì)歐洲來說，也已經(jīng)是最重要的洲際游客來源。“中國游客已成為中國的軟實(shí)力。”慕尼黑旅游文化專家埃克哈德指出，許多中國游客把自己看作是國家的形象大使，在一言一行中努力表現(xiàn)得更好。中國游客形象的提升，也促進(jìn)中國在歐洲的正面形象。

中國游客正成為行走的“中國風(fēng)景”，把中國良好形象傳播到世界各地。

到日本熱衷深度體驗(yàn)游

5月1日，是日本令和初日，也是中國“五一”假日，作為熱門目的地，日本再次迎來中國游客高峰。中國游客在日本的旅行這些年發(fā)生很大變化，從起初普遍的團(tuán)體游向個(gè)人自由行、深度游轉(zhuǎn)變。但在旅游過程中，個(gè)別中國游客因?yàn)閷?duì)當(dāng)?shù)亓?xí)俗不了解或者不夠尊重，依然不時(shí)有文化沖突事件發(fā)生。

中國游客在日本不再只追求體驗(yàn)單純的吃喝玩樂，而是嘗試融入普通日本人的生活，更多地關(guān)注人文風(fēng)景。體驗(yàn)型旅游正在中國游客中興起，比如到卡拉ok店體驗(yàn)唱歌，到書店旅館住一晚體驗(yàn)別樣的住宿。日本漫畫《灌籃高手》主角所在的鐮倉高中，也成為中國游客的觀光熱點(diǎn)。乘坐浪漫的在海邊行駛的江之島電鐵到鐮倉高中前車站，與許多穿制服的學(xué)生一起下車，走進(jìn)校舍，在校內(nèi)操場、體育館等處悠閑地體味日本高中的氣氛，會(huì)日語的游客可以跟高中生聊聊天。最后在鐮倉高中前車站，等電車開過來時(shí)拍張與漫畫中場景相似的照片……

中國富裕階層人士把日本當(dāng)成自己放松的后花園，三五個(gè)月就來一次文化探幽。嘗嘗日本文豪喜歡的點(diǎn)心，看看小津安二郎電影的取景地等。據(jù)巖手縣電視臺(tái)報(bào)道，4月29日，住在巖手縣安比高原休閑酒店的約80名中國游客參加了酒店組織的種植櫻花樹的活動(dòng)，他們認(rèn)真地勞作，最后在樹苗上掛上寫有名字的牌子，頗有成就感。

有國內(nèi)友人來日本旅游后說：喜歡看日本人過馬路，那就是很好的風(fēng)景，文明和秩序就在那兒。有些中國游客深入到不可思議的地方探訪，比如，離東京池袋車站走路5分鐘的距離，有個(gè)豐島垃圾處理場，這里除了周一和設(shè)備維護(hù)之日，一般對(duì)外開放。有中國游客參觀后，大為感嘆：“竟然有如此清潔、不冒煙的垃圾處理場!”

中國游客還是會(huì)遇到文化沖突的事。忍野八海是富士山下的世界遺產(chǎn)觀光地，那里有多個(gè)清澈見底的深池子。忍野村觀光協(xié)會(huì)對(duì)中國游客往水池里丟硬幣不理解。中國游客說為了祈福，當(dāng)?shù)厝苏f那是破壞自然。

記者詢問日本人對(duì)中國游客的印象，大家普遍的印象是中國游客不像從前那樣在公共場所大聲喧嘩了，但還是有需要改進(jìn)的地方。比如中國游客在市場用手指戳水果和海鮮食品，邊走邊吃東西，亂丟煙蒂，亂闖紅燈等。

有些中國游客在大型商場購物之后，可能是累了，提著大包小包一屁股坐在商場門口的臺(tái)階上歇息，影響客人進(jìn)出，有損自身形象。個(gè)別中國女游客在公共場合拍照時(shí)過于興奮，擺出各種夸張的姿勢，還放聲大笑。

還有人說，曾遇到一名中國游客在禁煙的酒店抽煙，竟然狡辯說：“我只是點(diǎn)燃煙，并沒有抽。”

還有哪些方面被吐槽

“五一”小長假，又是海外游高峰，《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者就中國游客海外形象，采訪了一些旅游業(yè)者，在他們看來，隨著國家的重視和游客個(gè)人對(duì)當(dāng)?shù)匚幕淖鹬兀袊慰秃Ｍ庑蜗笥辛撕艽蟾纳啤?/p>

文旅部聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2018中國出境游游客文明形象年度調(diào)查報(bào)告》顯示，在日本、東南亞、歐美等地，國外民眾對(duì)中國游客的印象正在提升，文明素質(zhì)打分(10分制)由2016年的5.2分，上升到2018年的6.02分。超過六成國外受訪者表示“非常歡迎”或“比較歡迎”中國游客來本國旅游。

陳鵬是攜程平臺(tái)資深領(lǐng)隊(duì)，10年間有覆蓋60多個(gè)國家?guī)F(tuán)經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為中國游客的綜合表現(xiàn)正大幅進(jìn)步。“其實(shí)對(duì)游客的綜合印象不單是行為上是否文明。而是在觀念上是否表現(xiàn)出對(duì)當(dāng)?shù)匚幕?duì)人和價(jià)值的肯定。”陳鵬說，“比如在歐洲，當(dāng)?shù)厝朔浅Ｗ⒅仉[私，交流時(shí)需要保持距離，聲音大會(huì)被認(rèn)為粗魯;無論在酒店還是在餐廳，服務(wù)員永遠(yuǎn)是接待好一個(gè)人才會(huì)輪到下一個(gè)，同時(shí)詢問入住或者著急要求上菜都是會(huì)引起反感的行為;而小費(fèi)被認(rèn)為是對(duì)服務(wù)的認(rèn)可，不提供小費(fèi)同樣會(huì)被認(rèn)為是不妥的行為。”

擁有18年帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的陳力力是攜程的資深當(dāng)?shù)叵驅(qū)В?ldquo;日本可以說是全球最講究行為細(xì)節(jié)的地方，當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗有很多和中國不一樣的地方。”陳力力認(rèn)為，和10年前相比，現(xiàn)在到日本旅游的中國游客行為已經(jīng)改善非常多，不過，中國游客依然在很多方面還有提高的空間。比如，公共場合喧嘩、垃圾未分類丟棄、拉櫻花拍照、居民區(qū)拍照、退房時(shí)房間臟亂、上下地鐵不禮讓等，是赴日中國游客幾個(gè)比較扎眼的不文明現(xiàn)象。

公眾號(hào)“帶上屁孩去旅行”的博主孔同，作為郵輪旅游達(dá)人，在不少海外郵輪上曾多次看到過中國游客“搶餐搶座”，此外，在郵輪上不少老年人會(huì)用椅子圍起甲板上的一塊空地，把自己帶來的大分貝音箱播放起來，一起跳舞、唱歌，甚至拿起話筒，唱起海上卡拉OK，全然不顧在甲板上休憩、觀景的其他游客。

中國游客在海外游過程中的文明與不文明行為與受教育水平有關(guān)系。山水股份領(lǐng)隊(duì)張海婷表示，去年自己帶過一個(gè)文化層次比較高的旅行團(tuán)走西班牙和葡萄牙一線，受到接待方很高評(píng)價(jià)。

文明行為的形成是一個(gè)漸進(jìn)過程，這是文明演進(jìn)規(guī)律，對(duì)任何一個(gè)群體都如此。每個(gè)行走在外的國人都是一張中國名片，讓我們共同擦亮這張名片，遵守旅游目的地法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)刈诮毯兔褡辶?xí)慣。