過戶逝者手機號碼需本人到場一事引發熱議。@江蘇移動南京公司 回應稱，客服告知攜帶公證書等證件到指定營業廳辦理，黃先生前往非指定營業廳僅憑死亡證明過戶未能成功。移動承認溝通不充分導致誤解。

中國移動官方發布說明回應稱，當事人前往的是非指定營業廳，且要求僅憑死亡證明過戶，故未能辦理成功。中國移動表示，過戶逝者號碼需攜帶公證處開具的公證書、親屬關系證明、死亡證明、新機主相關證件等，前往指定營業廳提交特殊過戶申請手續。目前，中國移動已與黃先生取得聯系，正在與其溝通依法妥善的解決方式。

以下為中國移動回應全文：

關于客戶黃先生辦理逝者手機號碼過戶有關情況的說明2019 年 7 月 22 日下午，某視頻網站發布“過戶逝者號碼需雙方本人到場”的視頻，現就相關內容說明如下：

1.為保障客戶的通信安全和個人隱私，我公司規定正常情況下，個人號碼過戶需要原戶主和新戶主攜有效證件，按照實名制要求現場辦理。對于原戶主身故的特殊情況，家屬可憑親屬關系證明及相應公證文件資料至指定營業廳辦理。(為保障身故人及其繼承人的合法權益，避免法律糾紛，公證書應證明其是唯一繼承人或得到其他繼承人授權) 。

2.經核實，黃先生在 6 月 27 日已致電 10086 咨詢其逝世兄長號碼過戶事項，客服人員明確告知需攜帶公證處開具的公證書、親屬關系證明、死亡證明、新機主相關證件等，前往指定營業廳(未來城營業廳)提交特殊過戶申請手續，用戶表示知曉。 7 月 21 日、 22 日，黃先生前往非指定營業廳(瑞金路營業廳)，要求僅憑死亡證明過戶，未能成功辦理。

3.該視頻反映出營業員在服務過程中，存在溝通不充分、解釋不清晰，導致客戶產生誤解的情況。對于給客戶帶來的不便，我公司深表歉意，后續將加強培訓與教育，進步提升服務水平。

4.我公司已與黃先生取得聯系，正在與其溝通依法妥善的解決方式。