滎陽的張女士通過熱線電話跟我們反映，自己不滿11周歲的兒子，今年五月到7月份，通過手機登陸游戲，陸續充值了近兩萬塊錢。

張女士告訴記者，自己的兒子可能是在自己在日常支付時看到手機支付密碼，今年假期期間通過騰訊游戲和巨人網絡兩個平臺，分別充值13000多元和5700多元。今年八月份得知該情況后，就立刻跟這兩個游戲平臺聯系，多次溝通一直未能順利退款。

騰訊游戲表示，由于去年張女士也是因為自己的孩子游戲充值申請過一次退款，所以這次無法進行退款。而巨人網絡表示，張女士無法直接證明該充值行為是自己的孩子進行的充值，所以不能退款。

隨后記者分別跟騰訊游戲和巨人網絡客服進行了電話溝通，這時騰訊游戲表示，他們會再次溝通張女士申請的退款問題，兩天內會跟張女士確定的退款方案。巨人網絡表示，只能退1141塊錢。原因還是因為張女士未能提供足夠的證據，證明是自己的孩子進行的充值。對此，律師表示，根據我國民法典的規定，張女士的兒子現在十周歲，屬于限制行為能力人，只能從事與其行為相匹配的行為。

張女士的兒子陸續充值一萬多元，明顯超出了他的行為能力，該充值行為屬于無效行為。游戲平臺應該給予相應退款。截止發稿前，記者接到張女士回復，稱騰訊游戲已經答應退還游戲充值款12000多元，自己也接受該退款條件。巨人網絡只同意退還1000多元，目前還未達成一致意見。對于巨人網絡的退款結果，我欄目將繼續關注。