【大河報·大河財立方】（記者 段偉朵）剛剛過去的3·15熱度依然，消費者維權，從來不用挑日子。維權期間避免不了碰到各種法律問題，連日來，大河財立方記者采訪鄭州市多家法院，看看司法實踐中如何為消費者維權。

【案例1】全屋定制家具“貨不對板”，屋主成功索賠2萬余元

3月16日，河南省鄭州市惠濟區人民法院執行局扣押被執行人李某名下車輛，成功執結一起定制合同糾紛。

案件的起源要從幾年前說起。王某在鄭州買房安家，經人介紹在李某所經營的店面內定制了總價170386元的雙人床、衣柜、鞋柜等家具，并當場支付10萬余元定金。雙方約定，家具由賣家李某負責送貨上門及安裝，定做周期45天。在家具安裝后，王某發現收到的家具嚴重貨不對板，柜子表面出現顏色不均、掉漆和劃痕，邊緣也有參差不齊的毛邊，和門店看到的樣板不同。多次找到賣家李某協商無果后，王某將李某起訴到了法院，請求判令李某賠償裝修修復損失20704元。

惠濟區人民法院經審理認為，王某與李某簽訂的《產品銷售合同》系雙方當事人真實意思表示，符合法律規定，雙方均應按合同約定履行各自義務。李某未按照合同約定履行供貨義務,應當承擔相應的違約責任。遂依法做出民事判決，判令李某于判決生效之日起十日內支付王某修復款18791元；駁回王某的其他訴訟請求。

承辦法官提醒廣大消費者，在選擇定制家具時，注意選擇規模較大、業內口碑好的商家，盡量不要因貪小便宜而選擇小作坊“三無”產品；要盡量與賣家簽訂書面的定制合同，并在合同中寫明雙方的權利和義務，付款方式、安裝流程、廠家承諾的保修服務、售后服務等容易引發糾紛的事項。同時，要增強證據意識，妥善保存定制合同、付款憑證、交貨時貨物照片等關鍵性證據，一旦發生糾紛，要注意及時與賣家協商溝通，要求換貨或者退貨，如果賣家敷衍了事不予解決，可以找當地消費者保護協會及其他維權平臺進行投訴，必要時拿起法律武器捍衛自身合法權益。

【案例2】網購“999足金”經鑒定為假貨，咋辦？

近年來，直播帶貨、電商團購等網購已成為日常消費方式。近日，鄭州市中原區人民法院通過調解成功化解一起因網購假黃金引發的侵權責任糾紛案件。

去年8月份，馬女士在某電商平臺一家珠寶網店看中一款金手鐲和金耳環，商品詳情介紹為“999足金”，價格相對優惠。隨后，馬女士以6313.4元購買了“999足金”手鐲和耳環。到貨佩戴后不久，佩戴部位出現過敏情況。對商品質量產生懷疑的馬女士找到專門機構進行了鑒定，鑒定結果手鐲和耳環均為假貨。馬女士向網店申請退款并要求三倍賠償遭到了拒絕。馬女士向電商平臺投訴后，網店同意退款，但沒有賠償。

隨后，馬女士將網店的經營者盧某訴至中原區人民法院，要求按照消費者權益保護法進行三倍賠償，共計18940.2元。

案件進入訴訟程序后，承辦法官李曉玲通過網上開庭的方式審理此案。庭審中，原告馬女士向法庭提交了訂單詳情、與賣家的聊天記錄及電商平臺的處理意見等證據支持自己的訴訟請求。最終，雙方達成調解協議，盧某在4月10日前分兩次賠償馬女士12000元，如未按期足額支付，盧某需向馬女士另行支付違約金6000元。調解結束后，盧某當即通過銀行轉賬的方式向馬女士支付7000元。

李曉玲提醒，誠信經營應是每一個經營者奉行的準則，只有誠信經營才能促進經營健康發展，一旦丟棄了“誠”，必將失去消費者的“信”。

【案例3】遭遇“退卡難”，這樣維權

鄭州市民陳女士給孩子報了一個能開發智力的早教課程，交納8000余元購買一年課時包。但僅上3次課后，陳女士就接到了早教中心的通知，由于租金到期、場地限制等原因，早教中心宣布停課，具體恢復時間及退卡等事項另行通知。

陳女士隨后趕到早教中心，卻發現已是人去樓空。多次要求退還培訓費無果后，陳女士將該早教中心的經營者某教育咨詢公司起訴到了法院，要求解除合同并退還剩余學費、支付資金占用期間的利息。

近日，惠濟區人民法院經審理做出民事判決，判令解除陳女士與某教育咨詢公司（早教中心經營方）簽訂的《某某課程銷售協議（主卡）》；某教育咨詢公司于判決生效后五日內返還陳女士課程費8535元及利息并向陳女士賠償損失2561元。

3月15日，該案成功執行完畢。

責編:楊志瑩 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉