中國游客如今在安排出游計劃時，越來越注重景區的品牌——哪個景區評價更好，哪個景區的游玩體驗更適合自己，品牌影響力已成為游客選擇旅行產品和服務時，在心中潛移默化的重要衡量標準。

因此，很多人的手機中，下載了不止一個旅行類APP，有的用于篩選自由行方案，有的用于了解跟團游信息，有的用于規劃旅行的行程……游客可以通過APP、微信公眾號、小程序等在線渠道，全方位、多角度地了解到景區的相關信息，選擇那些口碑好的品牌，輕松快捷地完成“吃、住、行、游、購、娛”等旅游環節。

網上點評必不可少

在上海工作的李嫣是一個酷愛旅行的職場人，也是一個喜歡在旅途中不斷探索、不走尋常路的“90后”，說起自己的旅行經歷，她如數家珍：“每次出游前，我都喜歡做足功課，在幾個常用的旅行類APP上查攻略，看點評。這樣可以讓旅程少走一些彎路，能避免到了目的地才發現并不是自己喜歡的地方等問題，這樣做能更充分地利用好寶貴的假期。”

像李嫣這樣的人不在少數。的確，越來越豐富的景區信息，讓游客足不出戶就能了解到相關的旅游資訊，而游客體驗后的點評更是大家關注的焦點。李嫣認為：“景區信息可以幫助我了解景區的大概情況，用戶的點評則更能體現出這個景區在游客中的受歡迎度，而且，像服務水平這類標準，也可以在點評中得到體現。”先到網上看點評，然后安排出行路線和預訂酒店，這成為了很多人旅游的“標配”，也有很多人會在出游后在APP上提交自己的點評或心得體會。

記者研究發現，現有的旅行類APP中很多都十分注重內容的產出，尤其是游客優質的游記和點評，平臺也都在鼓勵用戶與大家積極分享自己的旅行體驗。

對于游客來說，網上的點評是其出游的重要參考依據，對于旅行商和景區來說，這些點評同樣值得細細咂摸。

中國游客如何看郵輪游?什么郵輪最熱門?哪些郵輪最好玩?哪家最好吃?面對這些以往很難回答的問題，攜程旗下的某平臺分析了數以萬計郵輪產品訂單的點評，統計了已出行游客對各大郵輪的點評分數，包含住宿、服務、餐飲、設施活動等評分，得出了中國游客對郵輪旅游的評價和偏好。

這些看似普通的數字，背后折射出來的正是旅行產品和服務在游客心中所形成的品牌影響力。

線上線下一樣重要

據艾媒咨詢發布的《2018年中國在線旅游行業研究報告》顯示，2017年中國在線旅游市場交易規模超過了1萬億元，旅游的在線化率將持續快速提升。

與此相對應的是，越來越多的游客善于利用互聯網來為自己的旅行做規劃，網絡口碑顯得日益重要。但是，這并不能代替線下的口碑效應。雖然網絡上信息量的不斷增大，但線下的口碑傳播仍然在很大程度上影響著旅行決策。

“網上的信息很豐富，可以說是應有盡有，但是，大多情況下，我還是會在出游前跟身邊的朋友聊聊要去的地方，如果有人恰好去過這個地方，那么他的意見對我來說十分重要，甚至很多時候可信力是要超過網上的海量點評，畢竟我們生活中彼此了解。”李嫣談到自己制定出游計劃的時候，向記者說出了自己的想法。

其實，不管是網上口碑還是線下口碑，都指向了旅行產品和服務的品牌影響力。中國旅游正在慢慢走出“野蠻生長”的時代，旅游產品和服務不能停留在只是滿足“到此一游”的程度。游客越來越重視旅游產品和服務的品牌，口碑的作用正在顯現出來。

“如果網上評價太低，或者身邊有朋友的旅游體驗并不十分友好，那我肯定不會去這個地方旅游了。”每年都會給自己和家人安排旅行的顧陽笑著說，差評的背后一定是有原因的，“我要把有限的閑暇時間在那些有著廣泛好評的旅游景區中度過。”

如今，旅行的場景正在變得日益豐富，除去目的地的硬件條件，更多的“軟件”是大家注重的焦點。日前，就有人在朋友圈曬出了旅行過程中酒店的貼心服務，博來了很多朋友的留言和點贊。大家在無形中完成了對旅行產品和服務品牌的一次認知。

品牌塑造需要探索

只有游客的滿意度高了，品牌影響才能深入人心，這就需要為游客提供高質量的旅游產品和服務。對景區來說，要想有一個良好的口碑，需要從方方面面豐富游客的旅游體驗，充分挖掘自己的資源優勢，推出獨具特色的旅游產品，此外，還要更加注重旅游基礎設施的完善，提高服務水平。杭州西湖利用大數據來合理分散游客流量，讓游客的旅游體驗大大改善，也讓西湖的品牌形象更加豐滿。

景區在網絡上的口碑十分重要，因此，要盡可能多的為游客提供關于景區的準確信息。同時，景區還應該實時監控網絡口碑，通過對旅游口碑輿情進行分析，了解游客的期望和偏好，及時對旅游目的地的品牌形象進行修正。針對旅游口碑的分析，還可以低成本地提升旅游目的地用戶體驗，改善服務質量。

為了能夠在游客心中營造良好的品牌形象，很多旅行服務商已經開始了探索。以前，大多數酒店主要通過第三方平臺向用戶提供客房預訂服務，這樣雖然方便，但是用戶的數據掌握在第三方平臺手中，也不利于酒店與用戶進行更多的連接。所以，有很多酒店在嘗試自己的會員體系建設，第三方平臺仍然是重要的預訂渠道，但不再是唯一的渠道，通過酒店自有的會員體系，可以讓更多的用戶了解自己的服務和品牌。這樣一來，酒店的品牌形象無形中就建立起來了。

技術的進步將繼續推動智慧旅游的發展，但要想真正贏得游客的心，不能單靠技術，經營好自己的品牌更為重要。