“簡直物超所值!”參加首批黑龍江冰雪定制游的深圳游客高偉志興奮地說，“完全定制化路線加貼心服務，我至少打98分!”

去年12月，黑龍江在國內旅游平臺推出“冰天雪地黑龍江”定制游專區，為平臺上3000多家旅行社和1萬余家定制工作室提供包括酒店、景區、特色餐飲、交通在內的旅游素材，旅游機構根據這些素材打造個性化定制路線。高偉志就是第一批嘗鮮的游客。

真熱!中國旅游研究院最新發布的大數據報告顯示，與2017年相比，黑龍江2018年旅游熱度在東北三省中增長最快，高達152%。

旅游熱度高，源自服務質量提高。“我要給大家當好服務員。”黑龍江省委主要負責同志在雪鄉調研時對游客作出這一承諾的背后，是全省多管齊下強監管優服務推出的一系列舉措。

玩得爽心，首先要旅游產品貼心。近年來，漠河、亞布力等老景區推陳出新、提檔升級。全省冰雪旅游已培育出10個大主題、5條精品線、140多個細分產品。

玩得爽心，關鍵是游客要玩得舒心。雪鄉景區今年開通智慧旅游系統，游客達1.2萬人后系統會預警，不再售票;新推出“公鐵聯運”直達服務——游客下火車換乘旅游大巴直抵雪鄉景區，工作人員上車驗票、游客無需下車。

玩得爽心，更在于強化監管，讓游客玩得安心。黑龍江相關涉旅部門出臺旅游價格行為規則、誠信旅游“紅黑名單”制度。去年11月，又宣布設立旅游誠信基金、建立涉旅投訴先行賠付制度。據介紹，目前黑龍江省還初步建立了旅游服務標準體系，并對全省旅游從業人員開展培訓。(記者吳齊強、柯仲甲)