王 鵬繪(新華社發(fā))

據(jù)文化和旅游部發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，2019年春節(jié)假期，全國旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，同比增長7.6%，實現(xiàn)旅游收入5139億元，同比增長8.2%，文化和旅游市場繁榮有序。與此同時，“文明旅游”再度成為社會關(guān)注和熱議的話題。剛過完春節(jié)，我們收到讀者來信，反映節(jié)日出行的所見所聞。從這些來信中，我們看到，人們文明出游的觀念明顯提升，相關(guān)旅游服務(wù)設(shè)施得到改善，但是仍然存在一些不文明現(xiàn)象、不和諧音符，有待進(jìn)一步改進(jìn)。

自覺維護(hù)景區(qū)“顏值”，漸成新風(fēng)尚

“報了一個旅行團(tuán)，一家人走走看看，其樂融融。”回想春節(jié)出游，河南鄭州市讀者鄭蘭芝有一個深刻感受，她在來信中寫道，“從組團(tuán)之日起，旅行社就把文明旅游納入組團(tuán)要求，行前有培訓(xùn)，行中有監(jiān)督，行后還總結(jié)。每到一個景點，導(dǎo)游都會叮囑要遵守景區(qū)相關(guān)規(guī)定，大家耳濡目染，都很自覺，有些團(tuán)友看見他人隨意丟棄的果皮垃圾，也會主動撿到垃圾箱。”

除了旅行社工作人員的反復(fù)提醒，文明旅游志愿者也成為很多景區(qū)的標(biāo)配，他們穿行于游客之間，對一些不文明行為及時勸阻、對污染景區(qū)環(huán)境的垃圾及時清理。“去年單位組織開展了一次‘帶走垃圾 美化景區(qū)’文明志愿服務(wù)活動。大家戴著環(huán)保手套，拿著夾子、垃圾袋等，沿著景區(qū)登山步道收集沿途草叢中的廢紙、煙蒂、空瓶等。”河南新密市讀者張勝利回憶，“游客那么多，我們本來準(zhǔn)備大干一場的，但垃圾并沒有想象中那么多。現(xiàn)在游客的素質(zhì)普遍提升了，景區(qū)干凈多了。”

基于互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，針對不文明行為的“隨手拍”也日漸興起。安徽淮北市讀者方好來信說：“前段時間，在我們這里的公園天池旁，少數(shù)游客將吃完后的小吃盒隨意丟棄在花草和石墻上。我立即抓拍并上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺，這既是對當(dāng)事人的監(jiān)督，也是對更多人的警示，大家相互提醒，共同遵守文明之約，努力做一個‘除了腳印，什么都不留下;除了回憶，什么都不帶走’的文明出行人。”

近年來，從法律規(guī)范到文明守約，從硬件設(shè)施建設(shè)到宣傳教育，我國文明旅游建設(shè)日益系統(tǒng)化、制度化，各項工作力度不斷加大。“旅游法、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出國(境)旅游文明行為指南》、《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，如此等等，春風(fēng)化雨、潤物無聲，越來越多的游客都能自覺維護(hù)景區(qū)的‘顏值’了，文明旅游漸成新風(fēng)尚。”江蘇南京市讀者尹衛(wèi)國說。

治理旅游陋習(xí)，“戒尺”越來越多

不可否認(rèn)的是，一些人在出游過程中還存在陋習(xí)。在一些景區(qū)里，有的游客成了垃圾“制造者”，邊賞景邊扔垃圾，水果皮、面巾紙等想扔就扔，毫無顧忌;有的游客成了景區(qū)的“雕刻家”，不是隨意亂涂亂寫，就是用刀亂雕亂刻;有的游客成了景區(qū)的“表演家”，不是隨意攀爬，就是肆意踐踏;更有甚者，有的游客故意損毀景區(qū)的公共設(shè)施。

江蘇射陽縣讀者許尚明介紹了他的一次旅游見聞：在密閉的旅游大巴上，有人不聽勸告堅持要吸煙，司機(jī)拒絕開車以示抗議;在景點檢票處，有人亂插隊，進(jìn)而發(fā)生爭執(zhí);到了景區(qū)餐廳，游客們蜂擁而入，有的拿不到菜夾子，就用碗、盤子挖飯挖菜，紅彤彤的大蝦因為餐盤裝不下了而掉落一地，用餐結(jié)束后餐桌上有很多剩飯剩菜……

此外，西部地區(qū)某鹽湖變成“垃圾場”的視頻，一度引發(fā)網(wǎng)友熱議。“該鹽湖因其獨特景觀成為網(wǎng)紅景點，吸引無數(shù)游客慕名而至。出于對景點環(huán)境的保護(hù)，進(jìn)入鹽湖的游客需要佩戴鞋套，可一些游客將鞋套隨意丟棄，景點內(nèi)鞋套垃圾遍地，反而惡化了環(huán)境。” 河南西峽縣讀者劉劍飛說。

針對上述不文明行為，各地采取不少治理措施。前不久，有游客張某某在大理洱海邊洗車、做飯、洗衣服。大理市洱海保護(hù)管理局依據(jù)《大理白族自治州洱海保護(hù)管理條例》，對張某某處以2000元罰款，后者當(dāng)場繳納罰款并深表歉意。河南南召縣讀者史洪舉說，在小河邊、海邊、湖邊等風(fēng)景優(yōu)美的地方洗腳、洗車、燒烤，可能是很多人的一個習(xí)慣。但是當(dāng)有些習(xí)慣有損旅游資源這種公共利益時，有悖于法律法規(guī)時，理當(dāng)讓位、服從于后兩者，這樣方能促進(jìn)社會文明的提升，營造舒心優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境。

現(xiàn)實生活中，一些不文明行為往往是“捉難、限難、罰亦難”。對此，一些地方創(chuàng)新治理，設(shè)立“不文明游客黑名單”制度，其中廈門市出臺《廈門市旅游發(fā)展委員會關(guān)于旅游者不文明行為管理暫行辦法》，明確規(guī)定旅游者在旅游活動中有不文明行為并造成嚴(yán)重社會不良影響的，由此被有關(guān)行政執(zhí)法部門處罰的，旅行社可以拒絕與其簽訂旅游服務(wù)合同、不提供旅游服務(wù)。江蘇揚(yáng)州市讀者卞廣春說，如今治理旅游陋習(xí)的“戒尺”越來越多，對遏制游客不文明行為、提升景區(qū)旅游秩序、增強(qiáng)游客的旅游舒適感，起到了積極作用。

文明旅游，尚需做足“繡花功夫”

外出旅游，人看景，景襯人，千萬別讓一些不文明舉動污了美景，敗了興致。不少讀者在來信中表示，游客的一言一行、一舉一動不僅代表著個人的文明素養(yǎng)，甚至可能會影響到一個地域、一個國家的形象。外出旅游時，游客準(zhǔn)備吃、喝、穿等大包小包的行囊，別忘了把“文明”這個行囊一并帶上。

不文明行為仍未絕跡，說明文明旅游建設(shè)需要久久為功，尤其要做足“繡花功夫”。讀者尹衛(wèi)國在來信中說，所謂“繡花功夫”就是精準(zhǔn)精細(xì)施策，文明旅游建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，需要管理部門、景區(qū)、游客三方互動，共同配合。旅游管理部門應(yīng)進(jìn)一步完善、細(xì)化法律制度，精準(zhǔn)打擊游客不文明行為和旅行社、景區(qū)不規(guī)范做法;景區(qū)要注重細(xì)節(jié)管理，于細(xì)微處完善接待工作和設(shè)施配備，合理設(shè)置垃圾桶、廁所等，努力方便游客，助力文明旅游;游客在平時生活中自覺培養(yǎng)文明、衛(wèi)生習(xí)慣，提升、積累文明道德素質(zhì)。

“我們要采取‘小手牽大手’等方式，加強(qiáng)公共文明素質(zhì)教育，有意識培養(yǎng)愛護(hù)公共旅游資源的意識。” 四川馬邊縣讀者許兵建議，還可以在經(jīng)濟(jì)上加以引導(dǎo)，比如有針對性地開展撿垃圾換門票、換礦泉水等活動，引導(dǎo)旅客文明出行、文明旅游;對因不文明行為而造成景區(qū)損失的，及時移交相關(guān)部門嚴(yán)肅處理。

“之所以出現(xiàn)種種不文明旅游行為，最關(guān)鍵的還是游客對自己要求不嚴(yán)，久而久之便養(yǎng)成了一些旅游陋習(xí)。” 湖北麻城市讀者徐友才呼吁，廣大游客應(yīng)積極主動當(dāng)好文明旅游的踐行者，做到愛惜景區(qū)工作人員勞動成果、遵守景區(qū)文明規(guī)章制度、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。同時，與其他游客搞好關(guān)系、友愛互助，也是文明旅游過程中必須注意的事項。安徽淮南市讀者徐建輝表示，外出旅游既要玩得盡興，又要游得放心，還要游出風(fēng)格、體現(xiàn)風(fēng)度，只有安全文明常相伴，才有一路歡歌一路笑，才能留下最美好的回憶。