五一小長(zhǎng)假即將到來，多家旅行機(jī)構(gòu)的預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，今年4天五一假期令民眾出游熱情高漲，旅游市場(chǎng)火爆。而針對(duì)出游中可能遇到的種種問題，人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)今日發(fā)布了“五一小長(zhǎng)假”出游提示，通過結(jié)合投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)以及案例，為游客出游進(jìn)行消費(fèi)提醒。

機(jī)票退改投訴超半數(shù) OTA應(yīng)按航司規(guī)定執(zhí)行“退改”

人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入4月以來，旅游企業(yè)方面，截至記者發(fā)稿時(shí)，投訴涉及去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、同程網(wǎng)、馬蜂窩、飛豬、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、國(guó)旅總社等8家企業(yè);各省份旅游投訴中，涉及北京、上海、吉林、江蘇、浙江、福建、湖北、湖南、廣東、云南、陜西、寧夏、海南等13個(gè)省份和直轄市。同時(shí)，4月份截至記者發(fā)稿時(shí)平臺(tái)已幫助網(wǎng)友追回旅游損失456644.6元。

此外，記者發(fā)現(xiàn)，4月份以來春暖花開，自由行游客出游頻次增多，機(jī)票、酒店預(yù)訂方面的投訴也明顯增多，其中，平臺(tái)上涉及機(jī)票退改方面的投訴超過半數(shù)，占比達(dá)到52.4%;涉及酒店不退、房型不一致方面的投訴占比達(dá)到25%;此外，旅行社行程購(gòu)物點(diǎn)多、導(dǎo)游服務(wù)差、景區(qū)門票不可退等問題也有部分游客投訴。民航大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授李曉津表示，目前機(jī)票退改糾紛較多，由于各大航司目前都已陸續(xù)公布關(guān)于機(jī)票退改簽的“階梯費(fèi)率”，因此不論游客是在航司官方渠道訂票還是在OTA訂票，均應(yīng)該遵從相關(guān)航司的退改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者遇到拒絕退改的情況，一方面可以找航司投訴，也可以向中航協(xié)進(jìn)行投訴。

加價(jià)、誘導(dǎo)購(gòu)物仍存在 切忌只顧低價(jià)不重品質(zhì)

增設(shè)自費(fèi)項(xiàng)目、增加自費(fèi)景點(diǎn)和購(gòu)物店鋪，賺取“回扣”和“人頭費(fèi)”，以此彌補(bǔ)差價(jià)、牟取利潤(rùn)。近期，人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，多條投訴均是因?yàn)?ldquo;低價(jià)團(tuán)”的原因，結(jié)果在出游過程中遇到了各種被加價(jià)、被誘導(dǎo)購(gòu)物的情況。

其中，網(wǎng)友“思然2009”向人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)表示，她于2019年4月去張家界旅游，在當(dāng)?shù)貓?bào)了一個(gè)旅游團(tuán)，交錢之前，再三確認(rèn)除了團(tuán)費(fèi)沒有別的費(fèi)用。結(jié)果第二天到了森林公園，導(dǎo)游卻說還要交乘索道、電梯的費(fèi)用以及多玩兩個(gè)地方的錢，每人650元，隨后在大峽谷、天門山等景區(qū)也均額外收取每人幾十元不等的費(fèi)用。

網(wǎng)友“西姆謝”則表示，她給父母和公婆在旅行社報(bào)了三峽旅游行程，2019年4月老人們來到恩施，結(jié)果被導(dǎo)游通過“上課”、“發(fā)功”、“見傳人”等誘騙方式，共花費(fèi)了一萬三千多元購(gòu)買了苗藥，但這些藥品實(shí)際上既沒有配方，也不能提供收據(jù)發(fā)票、合格證等。

業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示，網(wǎng)友們遇到的情況多是“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，無良旅行社利用低價(jià)招攬游客，擾亂市場(chǎng)秩序，違背經(jīng)營(yíng)理念，表面上看該行為是讓利顧客，實(shí)則另有玄機(jī)。這種產(chǎn)品注定會(huì)“節(jié)外生枝”，如增設(shè)自費(fèi)、購(gòu)物等。因此消費(fèi)者在旅游產(chǎn)品的選擇上，應(yīng)該貨比三家，三思而后行，一味地看價(jià)格不注重品質(zhì)，往往是“花錢買氣受、旅游把罪遭”。

微信攬客陷阱多 旅游報(bào)名不要向個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬

從去年開始，在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)上，微信攬客后造成糾紛的案例明顯呈上升趨勢(shì)，而近期又有游客遇到了類似情況。網(wǎng)友“sjzdelaowu”今年1月通過微信號(hào)“旅多多搶購(gòu)”購(gòu)買了2月5日北京石景山游樂園大馬戲門票5張，結(jié)果2月5日到石景山游樂園取票處卻被告知票已被取走。該網(wǎng)友表示，他們一行5人都在一起并沒有取票，取票碼也沒有透露給任何人，現(xiàn)場(chǎng)與微信號(hào)“旅多多搶購(gòu)”也無法取得溝通，只得再買票入園。

對(duì)此，旅游業(yè)內(nèi)人士表示，近年來，旅游電子平臺(tái)發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站達(dá)數(shù)千家，但該市場(chǎng)魚龍混雜，真假難辨。而且目前從微信等新的線上渠道報(bào)名被騙的事例屢見不鮮。游客為了避免上當(dāng)受騙，還是應(yīng)該選擇正規(guī)旅行社，按規(guī)范流程報(bào)名，并且首先要核實(shí)旅行社的資質(zhì)(證照齊全)，選擇旅行社后，一定要直接與旅行社簽訂簽章齊全的旅游合同，不要輕信口頭承諾，交付團(tuán)款時(shí)，要將旅游費(fèi)用支付到旅行社的單位公賬上，并索取交款發(fā)票和旅游行程單，不要將錢款匯入個(gè)人賬戶。

同時(shí)，該業(yè)內(nèi)人士提醒游客，目前雖然微信、支付寶等第三方支付方便快捷，但因支付說明不明確引發(fā)的糾紛也是較為常見，以微信支付為例，交易記錄只能證明雙方存在交易，不能說明雙方因何交易，因此廣大游客在使用第三方電子平臺(tái)交易時(shí)，一定要注明原因，索要憑證，謹(jǐn)防事后“扯皮”。