7月，跨省團(tuán)隊游在停擺170多天后重啟。暑期旅游旺季出臺的解禁令給久旱的旅游行業(yè)帶來了甘霖。攜程、春秋等企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，跨省游恢復(fù)比開放前增長超過了150%;自由行訂單人數(shù)環(huán)比增長126%，定制游訂單人數(shù)環(huán)比增長98%。

企業(yè)：重啟首月線上咨詢量爆增

谷歌聯(lián)手?jǐn)y程集團(tuán)發(fā)布的《2020亞太地區(qū)旅游行業(yè)消費(fèi)者行為和態(tài)度研究報告》顯示，2020年3月份新冠肺炎疫情發(fā)生后，消費(fèi)者對旅游相關(guān)話題的興趣度持續(xù)走低，并在4月份跌入谷底。隨著部分市場有序復(fù)工，旅游行業(yè)也逐步回溫。自5月份起，消費(fèi)者對“景點(diǎn)重開”等的需求重新浮現(xiàn)，對旅游安全和相關(guān)防疫政策始終保持密切關(guān)注。自7月開始，消費(fèi)者對旅游品類的部分需求，例如假期需求已回歸至去年同期水平。

在這樣的變化曲線中，國內(nèi)跨省游適時重啟，部分旅行社咨詢量驟增4倍，部分產(chǎn)品搜索量甚至反超去年同期。攜程數(shù)據(jù)顯示，恢復(fù)跨省旅游以來，截至8月中旬，已有4000多家合作旅行社在攜程平臺上發(fā)布國內(nèi)游產(chǎn)品，相比跨省旅游恢復(fù)之前，數(shù)量增加了1倍。80%以上與平臺合作的旅行社已經(jīng)復(fù)工。

中國康輝旅行社門店員工許靈告訴國際商報記者：“8月主要是線上咨詢量特別大，我們甚至需要連夜調(diào)整上線現(xiàn)有跨省游產(chǎn)品。雖然很累，但也讓堅持到現(xiàn)在的我們看到了希望?，F(xiàn)階段的客戶訴求主要是安全，客戶比較關(guān)心成團(tuán)人數(shù)、包車服務(wù)、團(tuán)餐規(guī)模等問題，不少人希望僅與家人朋友一同就餐。另外一個顯著的變化是客戶對預(yù)售產(chǎn)品的選擇更加謹(jǐn)慎，因此，是否能免費(fèi)取消產(chǎn)品預(yù)訂成為制約成交量的關(guān)鍵因素。此外，預(yù)售產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠及保險范圍也是一大考量因素。8月，我們一直在根據(jù)上述內(nèi)容及時地調(diào)整銷售方案，增加低價小團(tuán)的上架量，對地接團(tuán)隊的安排也進(jìn)行了調(diào)整，比如要求大巴乘坐人數(shù)盡量保持在50%。團(tuán)餐盡量選擇分餐等方式，希望能抓住這個暑期盡快恢復(fù)業(yè)績。”許靈還介紹，跨省游放開后，產(chǎn)品的銷售熱度也受所在地區(qū)的影響。從現(xiàn)有成交量看，蘭州、三亞、敦煌、張家界等發(fā)現(xiàn)病例較少地區(qū)的相關(guān)產(chǎn)品較受歡迎。

景區(qū)：門票優(yōu)惠加速行業(yè)復(fù)蘇

為配合跨省游的“解禁”，各地景區(qū)還及時推出了門票優(yōu)惠等政策，比如，蘇州推出的“1元游園林”、青島的12家A級景區(qū)免門票、西安大唐芙蓉園免費(fèi)開放等。景區(qū)的票價優(yōu)惠推動了門票預(yù)訂大幅增長。攜程平臺數(shù)據(jù)顯示，8月8日-11日，國內(nèi)景區(qū)門票預(yù)訂量比4日-7日增長176%，其中湖北表現(xiàn)最為突出，增長幾十倍，山東景區(qū)門票預(yù)訂增長達(dá)55%。

去哪兒網(wǎng)總裁勾志鵬介紹，湖北宣布A級景區(qū)免費(fèi)后，該平臺湖北地區(qū)門票搜索量大漲3倍;山西、山東在發(fā)布景區(qū)門票價格減免政策后，景區(qū)門票整體銷量比上月分別增長了2.1倍和1.3倍。

門票的降價效果也充分帶動了酒店、民宿、餐飲、娛樂等旅游產(chǎn)品搜索量的上升。攜程網(wǎng)提供的一組數(shù)據(jù)顯示，景區(qū)周邊酒店預(yù)訂間夜量增長21%，五星酒店占比超過了50%。

剛從三亞回來的北京市民蔣易鵬對國際商報記者表示：“我們每年都會去境外旅游，今年因為境外游選擇不多，就帶孩子去了三亞。選擇去這里主要是想親近一下久違的自然環(huán)境，而且三亞整體發(fā)病率相對較低，還可以去免稅店帶些東西回來。我從上個月就開始在攜程、途牛、驢媽媽等網(wǎng)站比較其提供的產(chǎn)品，最后在攜程訂了3份三亞2日1晚自由行，跟團(tuán)行程只有兩天，去了三亞的西島、熱帶雨林，看了《三亞千古情》表演?？赡苁且驗榭缡÷糜蝿倓偡砰_的緣故吧，景區(qū)人很少，也不需要排長隊，其他自費(fèi)部分的價格也不高，景區(qū)和酒店服務(wù)都很好，整體出游體驗很舒服。”

文旅產(chǎn)融智庫副理事長姜長城對國際商報記者表示，疫情對旅游業(yè)的打擊巨大，尤其對酒店、民宿這些私營企業(yè)主是個沉重的打擊，而這一部分的資金融通渠道原本也少。在這樣的形勢下，扶持政策的落地就是這些企業(yè)，尤其是民營企業(yè)生死競速的發(fā)令槍響。從行業(yè)整體講，這次疫情的發(fā)生也充分暴露了門票經(jīng)濟(jì)單一產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)面臨風(fēng)險的脆弱性，不管是旅游企業(yè)還是地方景區(qū)，都需要徹底思考關(guān)于產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)充、產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)優(yōu)化的問題。為旅行產(chǎn)品設(shè)置較大的預(yù)訂優(yōu)惠及免費(fèi)取消政策可有效提升訂單量。另外，擴(kuò)大旅游險報銷的范圍也是吸引消費(fèi)者前去購買的一種方式。

□本報記者 靖 雯