文 / 戚耀琪

(資料圖片僅供參考)

據(jù)全國人大代表，湖南科力爾電機集團股份有限公司董事長、總經(jīng)理聶鵬舉了解，目前火車票改簽不便之處包括以下方面：列車開車前 48 小時以內(nèi)的，不能辦理票面日期之后的改簽。一張車票只能辦理一次改簽，改簽之后不能再次改簽。列車發(fā)車后直達票不能改簽中轉(zhuǎn)票。直達票在列車發(fā)車前，若乘車人沒有趕上車，按規(guī)定只能改簽成當天直達票，不能改簽中轉(zhuǎn)票，也不能辦理退票，若當天無可改簽直達票則車票只能作廢。

鑒于以上原因，聶鵬舉向十四屆全國人大一次會議提出《關于優(yōu)化火車票改簽規(guī)定的建議》。他建議，旅客可改簽至車票日期 24 小時以內(nèi)的其他列車，改簽至車票日期 24 小時以前的列車不收取改簽手續(xù)費，改簽至車票日期 24 小時之后的列車收取票面價格 10% 作為改簽手續(xù)費。一張車票可辦理 2 次改簽，第二次改簽時收取票面價格 10% 作為改簽手續(xù)費，第二次改簽期限僅限于原始票面日期 24 小時內(nèi)。

對聶鵬舉代表的建議，筆者深表贊同。在互聯(lián)網(wǎng)技術與大數(shù)據(jù)運用的當下，列車票源全部上網(wǎng)，旅客根據(jù)自己的需求隨時購買和撤銷，這應該是一件在技術上不難實現(xiàn)的事情。別說 48 小時、24 小時，即使在開車前半小時變更，恐怕也不存在難以克服的技術問題。

至于所謂的 " 手續(xù) "，在后臺服務器上就能根據(jù)指令執(zhí)行，是能夠 " 秒辦 " 的。在電商平臺退貨，就是瞬間能完成的。何況實現(xiàn)電子化之后，購票退票無非都是通過一條信息，完全沒有物理實體的搬運。實在想不明白，這個手續(xù)消耗了什么人力成本，需要多少只 " 手 " 才能完成。

因此，目前的手續(xù)費更像是一種 " 懲罰 " 機制，就是要旅客能夠按照約定的時間到位消費，否則就要承擔一定的經(jīng)濟損失。其中邏輯大概是：如果大家都買了票，到時退票的人多了，" 高鐵的運力就浪費了 "。但如果高鐵的運行實現(xiàn)充分市場化，那么就能從過往的運營規(guī)律中推斷出目前的實際客流量，每月甚至每周動態(tài)增加或減少班次，做到供需合理匹配。反是倒改簽自由度的降低，可能造成一部分旅客不得不放棄出行，且要繳納 " 費用 "，而放棄的座位也無法被其他想改簽的旅客獲得，由此造成許多隱形的短缺和浪費。

當下的高鐵已經(jīng)具有更加強烈的公眾性，尤其是短途城際之間的高鐵列車，每小時一趟甚至幾趟，隨到隨上，近乎實現(xiàn)了公交化。因此包括安檢、候車、改簽等一系列的便利性，會直接影響客流的增長率。這個時候如果不優(yōu)化相關規(guī)定，可能導致效率的損失。

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來源 | 羊城晚報羊城派

責編 | 張齊 王雋杰

校對 | 趙丹丹