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為倡導文明誠信經營理念，規范市場經營秩序，進一步營造安全舒心的市場消費環境，更好保護消費者的合法權益，市市場監管局日前對2022年投訴較多的重點企業進行了集中約談。

約談會上，市12315投訴舉報維權中心通報了10家企業2022年全國12315平臺相關投訴情況。參會企業就投訴舉報原因分析、處理情況、整改進度及下步工作措施作了匯報發言，表示將積極配合市場監管部門，進一步提高認識、落實責任、全面整改，主動化解消費糾紛，維護好健康有序的市場秩序。

隨后，市消協以“創建放心消費環境 提振消費信心”為題對企業維護消費者合法權益工作提出建議，市市場監督管理局網絡交易監管分局結合網絡領域投訴情況對規范網絡交易明確工作要求。

會議要求，企業要切實落實主體責任，把維護消費者合法權益放在突出位置，抓好自查自糾，確保約談不流于形式；要不斷強化自律意識、誠信意識、守法意識和底線意識，優化經營策略，加強人員培訓，用高質產品和優質服務從根本上贏得消費者的信賴和企業長遠發展；要結合此次通報，對問題進行全面梳理，依照監管要求逐一整改到位，完善規章制度，努力實現消費糾紛源頭化解，共同打造良好的消費環境和社會共治格局。

鄭報全媒體記者 李愛琴