文 / 豐收

(資料圖)

近日有市民報料，西湖手劃船明碼標(biāo)價標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)為 150 元 1 小時，1 小時起租，但實際上坐船時間只有 30 分鐘左右。記者實地暗訪多個西湖手劃船停靠點發(fā)現(xiàn)，多名西湖船工存在服務(wù)時間縮水、拒載等行為。你在西湖遭遇過手劃船 " 刺客 " 嗎？（4 月 10 日杭州電視臺）

眼下多地進(jìn)入旅游旺季。到草原騎馬，到西湖劃船，是很多游客向往的事情。但以西湖劃船為例，游客實際體驗與想象可能存在距離，因為游客劃船必須是 1 小時起租，而且名義上是 1 小時服務(wù)，實際上只有半小時左右，加之存在船工拒載等行為，游客多項權(quán)益遭遇侵害。

明碼標(biāo)價劃船 150 元 1 小時，按理應(yīng)該履行這一約定。但船工收取 1 小時的費(fèi)用，只提供半小時的服務(wù)，等于游客的合法權(quán)益打了對折。事先未說明實際服務(wù)時間，侵犯游客知情權(quán)；游客花錢后未享受到應(yīng)有服務(wù)，侵犯了公平交易權(quán)。

當(dāng)船工壓縮了一半服務(wù)時間，就能騰出游船來供更多游客使用，這意味著船工們通過服務(wù)時間縮水、提高游船輪轉(zhuǎn)頻率等，獲取了高額利益，而游客們則要為這種侵權(quán)行為來買單，令人失望乃至憤怒。

筆者由此聯(lián)想到多年前在某景區(qū)河灘騎馬的經(jīng)歷。在 " 討價還價 " 時，景區(qū)服務(wù)人員指著寬闊的河灘說，騎馬轉(zhuǎn)一大圈收費(fèi) 20 元，筆者同意騎馬轉(zhuǎn)五圈，沒想到騎上馬后，服務(wù)人員牽著馬韁繩轉(zhuǎn)很小的圈，不到 2 分鐘就結(jié)束，但仍按轉(zhuǎn)大圈收費(fèi)。這與劃船 " 刺客 " 有相似之處。

通過隱瞞真相誘導(dǎo)游客花錢體驗，游客實際體驗效果與景區(qū)承諾嚴(yán)重不符，這已成為不少景區(qū)或旅游從業(yè)者的 " 宰客 " 手段，即以服務(wù) " 缺斤短兩 " 來獲取不當(dāng)利益。如果相關(guān)景區(qū)不嚴(yán)肅整治這類 " 刺客 " 行為，刺傷的不僅僅是游客權(quán)益，還有景區(qū)形象和旅游經(jīng)濟(jì)。

比如說，經(jīng)歷過騎馬 " 宰客 " 之后，筆者不愿再到景區(qū)體驗騎馬項目，恐怕大多數(shù)游客都有 " 一朝被蛇咬十年怕井繩 " 的同感。同樣道理，當(dāng)游客到西湖體驗劃船，發(fā)現(xiàn)船工在服務(wù)時間上 " 挨宰 "，就會大大影響對西湖的印象，這顯然不利于西湖景區(qū)塑造口碑，做大旅游經(jīng)濟(jì) " 蛋糕 "。

進(jìn)而言之，這些船工雖然吃的是 " 旅游飯 "，但砸的是景區(qū)和旅游經(jīng)濟(jì)這口 " 大鍋 "。無論是從維護(hù)游客合法權(quán)益的角度還是從維護(hù)景區(qū)形象、呵護(hù)旅游經(jīng)濟(jì)的角度，有關(guān)方面都應(yīng)該對這種 " 刺客 " 行為說不。

西湖美景聞名天下，劃船游覽本是一種美好的體驗，但卻因為船工的 " 刺客 " 行為，壞了游客的好心情。這一現(xiàn)象提醒我們，即便風(fēng)景再美的景區(qū)，也要重視旅游服務(wù)質(zhì)量。

最新消息是，杭州西湖水域管理處高度重視，立即開展西湖手劃船專項整治，嚴(yán)厲打擊違規(guī)經(jīng)營的行為，取消 3 名涉事船工從業(yè)資格。但愿這種整治能帶來足夠的震懾效應(yīng)。

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來源 | 羊城晚報 · 羊城派

圖片 | 視覺中國

責(zé)編 | 張齊 姜雪媛

校對 | 趙丹丹