17時許，又一批抵達北京西站的旅客從北一出站口魚貫而出。愛心扶助員王聰在擁擠的人潮中，一眼看到了兩位白發(fā)蒼蒼的老人。“您需要幫助嗎?”小伙子一路小跑到老人跟前。“哎呀，那太謝謝了!”老人如釋重負。

昨天，是春運第11天，也是北京西站愛心驛站上崗的第8個月。這些藍色港灣如同一顆顆閃耀的小星星，分散在西站的不同點位，用點點滴滴的熱忱服務(wù)，溫暖往來旅客的心。

北一出站口是出站客流最集中的地方，此處的“愛心驛站”也是最忙的。昨天在崗的，是志愿者馬輝和來自恒興物業(yè)中心的3名保安員：李冬、王聰和李俊令。“多虧了這些小伙子，天天都要推輪椅，特別辛苦!”志愿者馬輝像大姐姐一樣介紹這幾位保安員。

“我要去320車站怎么走?”“廁所在哪里啊?”“到哪改簽車票?”每一次列車到站，這處四方小臺都會被各類問詢旅客團團圍住。這樣的問詢，每人每個崗都要接待近百次。

除了要及時解答各類問題，驛站志愿者還要眼觀六路，找到出站人群中需要幫助的特殊旅客。

17時許，剛下火車的張玉儉和老伴兒拖著行李和一大箱從北海買的特產(chǎn)海鴨蛋走出北一口。張玉儉今年73歲，老伴兒82歲，正在他們發(fā)愁時，愛心扶助員王聰發(fā)現(xiàn)了他們，一路小跑趕來。一看到這個戴紅帽小伙兒來幫忙，張玉儉高興得連連道謝。

王聰從老人手中接過沉甸甸的行李，帶著老人一路往出租車站走。擔(dān)心等候人多排隊，王聰特意緊跑兩步跟出租車調(diào)度站的工作人員去打招呼。

“沒問題，來來來!第一輛就可以!”調(diào)度員也趕忙迎上去幫忙，把老兩口帶到出租車旁。

出租司機一見是兩位老人，也立刻下車，“來，您行李給我!”

幾個人齊心協(xié)力把幾大件行李穩(wěn)妥地裝上車，王聰又扶著80多歲的老爺子坐上車。“好!二位再見!師傅您慢點開車!”等老人坐好，王聰熱情地向他們揮手道別，老兩口也不住口地連連道謝：“太謝謝了!小伙子真棒!”隔著玻璃，老人伸出大拇指，給小伙子點贊。

其實，像這樣的事兒，愛心驛站每天都在做。

前幾天，正趕上臘月二十三小年，西站迎來節(jié)前進出大客流。一位90多歲高齡的老爺子按下了車站內(nèi)的“一鍵式報警”按鈕。客服人員立刻呼叫距離最近的愛心驛站志愿服務(wù)崗，李冬和王聰立刻推著輪椅跑去負一層幫忙。

原來，老爺子是一家三口出行，剛下火車，一家人就被巨大的客流沖散了。李冬見老人顫顫巍巍地站著，趕忙把老人安頓到輪椅上，又立刻安撫老人：“您別急啊，我們這就聯(lián)系您家人。”

幾個電話打下來，家人很快趕到。一看老人的老伴兒也80多歲了需要人照顧。兩位小伙子一人推輪椅，一人拎行李，帶著三位去公交車站。“我們走了一路，老人謝了一路，把我們倆謝得都不好意思了，但心里感覺可溫暖了!”一身保安服的李冬回憶當(dāng)時很是感動。

北京西站地區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會秘書長崔艷榮介紹，去年暑運期間，西站24小時愛心驛站正式投用。6處驛站分別設(shè)立在北一、北二、南一、南二四個出站口和南北廣場旅客通道等大客流區(qū)域。每個驛站配備有1名“藍馬甲”志愿者和3名由地區(qū)物業(yè)單位成員選出的愛心扶助員。

小小的驛站為“老、弱、病、殘、孕、幼”等重點旅客提供著及時的幫助，為他們進出站開辟了一條“愛心通道”。

在愛心驛站工作臺上，幾大本留言寫滿了各地旅客的感激之情。

“北京真好!”

“我是一個盲人，就讓工作人員替我寫!在此非常感謝愛心驛站的工作人員，非常熱情有愛心!”

“美麗中國!美麗北京!愛心驛站，為愛點贊!”

“剛一出火車站，就感覺到首都的溫暖，這個愛心驛站是我第一次碰到，一定要堅持下去!”

“方便人民，北京正能量!非常感謝西站愛心小哥!”

一位留名“郝莎莎”的旅客寫道：“由于出行困難，一直不愿意走出門，在家屬的勸說下，來到北京旅游，剛出站便看到愛心驛站，幾位年輕的保安主動攙扶我并幫忙拿行李，把我們送到出租車站。北京真好!愛心驛站真貼心!”娟秀的字跡，訴說著濃濃的感激之情。

“北京真好”，這是旅客發(fā)自內(nèi)心的點贊。