4月12日，在“2021年全省政法系統愛民實踐服務承諾活動”新聞發布會上，省高級人民法院、省人民檢察院、省公安廳、省司法廳相關負責人對今年承諾的愛民實踐服務事項進行公布。

省法院：訴訟服務更貼心

省高院相關負責人表示，今年，省高院將依托12368熱線電話受理立案投訴，加大監管力度，重點解決極少數法院立案工作中存在的頑瘴痼疾，進一步鞏固立案登記制改革成果，提升解決“立案難”成效，依法保護當事人訴權。

同時，今年全省法院系統將進一步做好老年人、殘疾人等特殊群體訴訟服務工作。訴訟服務中心保留傳統服務方式，做到老年人、殘疾人等進門有人接待、辦理有人陪同;改造完善網上訴訟服務平臺，進一步簡化操作流程，優化操作提示和語音輔助功能，打造大屏幕、大字版、大音量適老應用程序;對因行動不便、不能到訴訟服務中心辦理事務的老年人、殘疾人等，實行電話預約、服務上門，切實解決特殊群體的實際困難。

此外，省高院還承諾：提供律師“一碼通”服務;加強和規范院庭長監管職能;強化審級監督職能;提高司法效率;全力攻克久執未結案件等。

省檢察院：信訪件件有回復

省檢察院相關負責人表示，今年全省檢察機關將把“深化件件回復、領導帶頭辦信”作為黨史學習教育和隊伍教育整頓的自選動作，全面推開“三級檢察院領導干部帶頭辦理信訪申訴案件”，深化落實“群眾信訪7日內程序性回復、3個月內辦理過程或結果答復”。省市檢察院對轄內群眾來信實行電話或視頻接談，基層檢察院全面推行面對面接談來信人制度，試行信訪事項公開答復制度，著力提升答復實效。

在“河長+檢察長”制工作方面，全省檢察機關將切實落實省委改革方案，全面推開“河(湖、林)長+檢察長”協作機制，持續開展河湖“清四亂”;建立“專業化監督+恢復性司法+社會化治理”生態檢察工作機制，以司法手段助力守護綠水青山。

此外，今年檢察機關的愛民實踐服務承諾事項還有：開展農用地保護公益訴訟專項監督活動，做實涉農檢察;依法平等保護民營企業，推動營造法治化營商環境;推動開展窨井蓋專項整治，守護群眾“腳底下的安全”等。

省公安廳：就近辦馬上辦網上辦

今年公安機關出臺的不少便民利民措施集中在戶政和交管兩個方面，并呈現出就近辦、馬上辦、網上辦三個特點。

省公安廳負責人介紹，今年換領、補領居民身份證實行“省內通辦”，群眾無需再跑回戶籍所在地，就近即可辦理。身份證辦理周期再縮短10天，建設“全省車駕管業務社情民意直通車”，逐步推廣使用公安一體化自助服務終端設備等，相關業務實現馬上辦。

此外，不少便民利民措施將搬到網上：今年年底前，開通交管12123支付寶小程序處理交通違法及繳納罰款功能;在現行法定的文書送達和告知通知基礎上，在全省范圍內開通道路交通事故處理進度和結果網上查詢服務。

我省公安機關還承諾：升級完善特殊群體窗口服務，為老年人、殘疾人等特殊人群設立優先辦理戶口和居民身份證、機動車牌證和駕駛證、出入境證照、口岸簽證“綠色通道”，保留現金繳費方式;實行特種行業許可事項告知承諾制;在全省范圍內推廣使用公安電子證照等。

省司法廳：打造公共法律服務“升級版”

過去一年，我省人民調解化解矛盾糾紛48.6萬件，為人民群眾提供法律援助14.7萬人次。目前，全省公共法律服務實體、熱線、網絡平臺已全面建成，人民群眾享受到了優質、高效、便捷的公共法律服務。

省司法廳相關負責人表示，今年我省持續推動公共法律服務“實體、熱線、網絡”平臺融合發展，完善市、縣、鄉、村四級公共法律服務實體平臺職能定位，推動12348公共法律服務熱線平臺擴容升級，優化升級司法行政權力事項跨層級審批系統，探索“不見面審批”和省內“異地可辦”工作機制，實現部分法律服務事項“掌上查、掌上辦”，提升公共法律服務質量和水平，全力打造公共法律服務“升級版”。

此外，省司法廳還承諾：全面推行證明事項告知承諾制;開展“法援惠民生、助力鄉村振興”活動;大力推進基層依法治理;加強行政規范性文件管理;探索建立行政調解告知引導制度;健全完善公證服務“綠色通道”;堅持和發展新時代“楓橋經驗”;扎實推進獄(所)務公開;降低特殊困難群體司法鑒定收費標準等。□河南日報記者石可欣