近日，記者從河南省大數據管理局獲悉，為持續優化營商環境，開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，河南多地政務服務大廳設立“辦不成事”窗口，公開受理解決企業和群眾在大廳辦事時遇到的各種“疑難雜癥”，以破解“門好進，臉好看，事難辦”這一放管服改革的“痛點”和“難點”。

新鄉市高新區：小窗口化解群眾憂和愁

“你好，我急著辦理一個個體經營營業執照，但是我對網上辦理不了解，能不能教教我?”5月6日一大早，新鄉市高新區政務服務大廳“辦不成事”窗口工作人員何釗接到辦事群眾電話求助。經詳細了解后，何釗得知高新區居民王先生急于辦理個體工商戶登記業務，但因腳部受傷，又對電腦操作不熟悉，急得他一籌莫展。何釗迅速與商事登記窗口溝通，該窗口工作人員主動聯系王先生，并采取上門服務的方式，幫助他完成了個體經營營業執照申請。

新蔡縣：聽民意辦實事

為打造更加便捷、高效、優質的政務服務窗口，提升政務服務水平，提高辦事企業群眾獲得感和滿意度，新蔡縣行政服務大廳設立了“辦不成事”反映窗口，實行“吐槽+整改”服務機制。選派服務態度好、業務能力強的工作人員充實到“辦不成事”窗口，為群眾處理、解決疑難問題，并詳細記錄群眾反映的各類投訴問題及意見建議。如果反饋的問題不能現場解答，需調查、研究后才能出具處理意見，縣行政服務中心及時組織人員進行調查研究，在1個工作日內形成處理意見，通過電話、微信、郵件等形式向群眾反饋，做到“件件有落實、事事有回音”。

鹿邑縣：“刀刃向內”加快“放管服”改革

從今年5月18日開始，鹿邑縣行政服務中心在一樓大廳設立“辦不成事”反映窗口，負責收集群眾反映的難點堵點問題，每日進行匯總，并進行梳理反饋、分析原因、協調解決，旨在打通政務服務“中梗阻”。對“真不能”辦理的事項，說明不能辦理的原因，做好解釋工作;對“很難辦”的，加強與有關窗口單位溝通協調，通過“代辦室”幫辦代辦;對“不給辦”的，符合辦理條件不給辦或推諉扯皮的，要求有關窗口單位限期整改，情節嚴重的，按有關規定上報紀委監委予以嚴肅處理。

泌陽：這個窗口專門管難事兒

泌陽縣政務服務大廳在三樓公共服務區設置“辦不成事”專窗，同時在一樓志愿服務站、二樓總服務臺增設了“辦不成事”反映窗口。三處“辦不成事”反映窗口均有專門的工作人員，建立工作臺賬，確保每個樓層都有“辦不成事”反映渠道，受理和登記群眾反映問題、表達訴求。此外，泌陽“辦不成事”反映窗口公示有咨詢及反映問題的專用電話號碼(0396-7912968)，同時在政務大廳一樓設置意見箱，拓寬收集群眾意見建議的渠道。

開封祥符區：打破阻礙辦事的隱形壁壘

祥符區行政服務中心“辦不成事”反映窗口就設立在祥符區政務大廳一樓緊靠出入口的志愿服務臺，把“辦不成事”反映窗口設立在進出政務大廳的必經之地，就是希望過往的辦事群眾可以注意到。辦事企業和群眾在辦事過程中遇到多次到政務大廳未能解決的“疑難雜癥”，就可以到“辦不成事”反映窗口登記，該窗口工作人員會對提交的“辦不成事”問題進行匯總分析、追根溯源，形成工單派發給有關部門限期整改。

漯河市源匯區：不讓群眾企業帶著埋怨走

漯河市源匯區政務服務和大數據管理局設立“辦不成事”反映窗口，重點受理辦事企業、群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現成功受理和審批，或多次來大廳未能解決問題的事項。同時，“辦不成事”反映窗口為辦事企業群眾提供咨詢引導，確保難點、堵點有“出口”，對“辦不成的事”一幫到底，不讓群眾企業帶著埋怨走，切實提升實體大廳服務溫度。同時，在“辦不成事”窗口常態化公布區“同源正風”政務監督評議微信二維碼、區“深入糾四風持續轉作風”監督電話，督促各窗口持續優化窗口服務功能，全面落實首問負責制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制等各項服務制度，并把窗口每周受理事項和辦理情況，都同步統計上報“深入糾四風持續轉作風”領導小組辦公室和優化營商環境領導小組辦公室，進一步暢通群眾企業訴求渠道，切實幫助解決辦事難題。

平頂山市新華區：開設反映窗口并公布監督電話

新華區政務服務和大數據管理局于3月底在大廳內開設 “辦不成事”反映窗口并公布監督電話0375一2921028和2209086。企業和群眾在區政務服務中心提交申請材料后未能實現成功受理、審批，或多次來廳未能解決問題等情況時，企業、群眾可以直接向這一窗口提出問題建議。同時，該窗口也為行動不便的老年人和殘障人士以及有緊急事項的群眾提供業務代辦等貼心服務。對于窗口匯總的“辦不成事”問題，新華區政務服務中心成立工作專班，與“辦不成事”事項所屬部門溝通確認、協調督促改進問題、加以解決，增強群眾辦事便捷度、友好度，破除阻礙群眾辦成事的隱性壁壘，確保類似問題不再出現。(記者 田志娟)