3月2日，鄭州銀色美之家企業(yè)管理咨詢有限公司曾通過其微信公眾號“呼吸銀色”發(fā)布《致歉信》，稱因多種因素導(dǎo)致了店鋪大量關(guān)閉，解釋其經(jīng)營困境，正在努力解決中，包括關(guān)于卡正常消費的問題，產(chǎn)品問題，退卡問題等等，并稱“銀色永遠(yuǎn)不會跑路”。

近日，又有不少鄭州市民向大象新聞記者反映稱，有些門店要求會員每次消費時，儲值卡內(nèi)余額只能用一半，另外一半必須以現(xiàn)金的方式扣除。對此，大象新聞記者走訪了鄭州市內(nèi)多家銀色·美之家店鋪，探訪實際情況。

現(xiàn)狀：多數(shù)門店關(guān)門 全額預(yù)付卡消費必須去指定門店

家住鄭州百福街的李先生去年4月份在銀色·美之家百福街店充值了近3000元，卻僅消費了幾次，“聽說銀色關(guān)了很多店，我一想卡里還有不少錢就想趕緊把它用完，誰知道卻被告知不能全額用卡里的錢，必須付一半現(xiàn)金，這讓我很難接受。”李先生說。

大象新聞記者在銀色·美之家百福街店看到，該店鋪大門緊鎖，屋內(nèi)用于理發(fā)的工具和座椅等也不知去向。“門上沒有留聯(lián)系方式，不知道該找誰。‘銀色’這個牌子在鄭州時間挺長了，而且店面也挺多的，沒想到會突然關(guān)門。”

在銀色·美之家經(jīng)開中心廣場店，記者遇到了前來退卡的單女士。2020年單女士在銀色·美之家帝湖店辦理了一張儲值卡，到現(xiàn)在卡里還有將近2000元，“我也可急得慌，卡里還有這么多錢，卻被告知必須付一半現(xiàn)金。”

單女士給記者算了一筆賬，如果她想把卡里的2000元全部消費完，還需要再支付2000元現(xiàn)金。“清明節(jié)前我?guī)е胰藖磉@家店想趕緊把卡里的余額用一下，誰知道這個店和附近其他店一樣，剪個頭發(fā)還得再付四五十塊錢現(xiàn)金，更別說染發(fā)和燙發(fā)了，更貴。”

鄭州經(jīng)開中心廣場附近另一家銀色·美之家的理發(fā)師向大象新聞記者透露，自己從今年2月份開始就沒有發(fā)工資了。“我們店里的水電房租都欠著呢，顧客來理發(fā)用卡的話也必須支付一半現(xiàn)金，現(xiàn)金是給發(fā)型師個人的，要不然早就維持不下去了。”該店員還表示，他也向店長反映過很多次拖欠工資的問題，直到現(xiàn)在也沒有得到答復(fù)。

隨后，大象新聞記者又按照銀色·美之家天下城店張貼的通知，前往位于銘功路華潤大廈的門店，“現(xiàn)在只有在這家店才能用卡里的錢全額消費，其他的店都不行。”該店員說。

律師：消費者可主張要求退款也可向工商部門舉報投訴

河南國基律師事務(wù)所王沖律師認(rèn)為，消費者在辦理儲值卡時，按品牌方要求預(yù)存或繳納了相關(guān)費用并由品牌方提供了相關(guān)服務(wù)，消費者與品牌方之間的合同關(guān)系已成立，品牌方部分分店的撤店并不影響合同的履行。

現(xiàn)品牌方部分門店以告示的形式區(qū)別對待會員，侵害了消費者的合法權(quán)益，消費者可以向工商行政管理部門投訴、舉報，由工商行政管理部門責(zé)令其改正，也可主張要求退款。如果店家或品牌方拒絕退款，消費者可以向消費者協(xié)會或市場監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴，也可以通過起訴的方式進(jìn)行追討。

根據(jù)《河南省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第五十一條的規(guī)定，品牌方存在“以合同的格式條款、通知、聲明、店堂告示為據(jù)侵害消費者合法權(quán)益的”或“以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)未履行約定的”的行為，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得及罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，從重處罰，責(zé)令停業(yè)整頓。

王沖律師提醒消費者，在選擇預(yù)付式消費時，要提高防范意識，在辦卡前要甄別其規(guī)模、設(shè)施及口碑，了解消費卡的使用范圍、期限、功能、退款條件、違約責(zé)任等相關(guān)條款，特別要關(guān)注商家終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，注意保留消費憑證，如合同、協(xié)議、發(fā)票等，遇到糾紛時及時與商家溝通，必要時可撥打12315投訴、舉報。