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“老人家，平時乘坐公交出行車長的服務態度怎么樣？乘車時有什么不便？……”9月2日，鄭州公交徐亞平志愿服務隊走進經開區瑞陽養老中心開展公交線路滿意度調查，同時也開展了“跨越數字鴻溝普及二碼合一”敬老便民服務活動。

“阿姨，我們幫您把意見記上。”考慮到一些老人不方便動筆，志愿者一項一項幫忙填寫。平時怎么坐車，去哪里干什么，被問及時老人們都回答得順溜，但到了建議意見一欄，不少老人提出智能手機不太會用。

“您別急，我教您怎么操作。”公交志愿者丁曉廣快速地在李阿姨手機上下載了鄭好辦APP，認真地為她講解起了“碼卡碼合一”和“二碼合一”綁定，以及刷卡后的提示語。除此之外，公交志愿者還現場教中老年人在智能手機上如何使用微信、支付寶，如何制作手機相冊、視頻等。志愿者們一對一、手把手地教老人們使用智能手機，受到了老人們的一致好評。

在越來越享受智能化帶來的便利的今天，不少老年人卻被擋在智能生活之外，掃碼乘車太難、智能手機太復雜……只能感嘆“沒事少出門”。為此全國工人先鋒號的46線路，為提升公交適老化服務，持續優化線路無障礙交通服務的“硬設施”和“軟服務”。車長們不僅在車廂內張貼尊老敬老宣傳標語和宣傳畫，還配備了應急藥包、防護口罩、掛鉤、方便袋、雨傘、乘車指南等老年人常用物品，除此之外他們針對老年群體多次開展志愿服務活動。

志愿者丁曉廣說：“老年人是全社會關愛、關心、關懷的重點人群，我們以后要持續將‘敬老、愛老的’的優質公交服務從車廂延伸到城市的角角落落，幫助老年人更好地融入這個時代，持續提升適老化服務的水平，滿足老年群體的獲得感、幸福感。”